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石家庄售后跟踪培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年07月23日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章 服务经济中的营销新视点服务带来了显著的营销挑战服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为不同的服务对顾客行为的影响顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 开展服务业务的七大要素第三章 建立服务理念:核心与附加性要素设计并创造服务产品设计并创造服务品牌开发新服务第四......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年07月27日

一、第一章:客户投诉与索赔处理概述1、导语:企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚?3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章:客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年07月27日

会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通过会员卡进行数据库营销不同行业如何选择合适的会员计划?连锁型商业企业会员计划的选择:独立会员计划 vs 联盟会员计划案例分析:乐购超市(TESCO)通......

中层经理全面管理技能提升训练 北京:2017年08月16日

破冰方法:团队游戏目的:学员通过小组合作活动,建立起团队形式的有领导、有组织学习场境一 激发有效管理风格管理才智定义和特征情景活动五种管理风格分析二 认知员工行为自主性模型管理罗盘管理者的角色转换方法:解析;小组活动;测试;分析;讨论目的:通过案例讨论和分析测试结果,让学员了解自己当前常用的管理风格,以及各种管理风格的......

组建、管理和领导有效项目管理办公室 上海:2017年08月19日

各项目的目标项目资源有限,谁应负责项目排序并根据优先度分配资源?项目间的资源发生冲突,谁应负责资源平衡与协调?各部门项目运作方式五花八门,谁应负责统一管理工具?模板及流程?谁应负责多个项目目标一致并符合公司战略要求?项目经理能力参差不齐,成长缓慢,工作碰壁,谁应负责他们的持续发展及培训设定?多项目环境下谁应负责监控各个......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...