石家庄售后跟踪培训

石家庄售后跟踪培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......

产品可靠性与威布尔分析 上海：2026年05月13日

一 可靠性概念基础1.可靠性基本概念2.影响产品可靠性的因素3.可靠性的度量指标4.删失数据的类型和工作表结构案例分析与练习二 常用寿命分布及正态概率图1.常用寿命分布2.估计总体参数3.中位数/百分位/B104.绘制正态概率图案例分析与练习三 威布尔分布和可靠性函数1.威布尔分布的描述2.威布尔分布的概率图3.威布尔......

系统化研发项目管理实战 深圳：2026年04月13日

部门经理、主管、项目经理、项目管理工程师等。课程目标多：通过13年的多个行业研发项目管理实战经验，多维度的讲解项目管理专业化建设，帮助学员基于企业自身发展阶段、业务模式、产品特点和企业文化等建立目标导向的研发项目组织模式；快：高效、系统的学习现代项目管理知识体系和思维方法，梳理项目化管理理念；好：提供高层管理者如何有效......