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客户关系管理(2天) 北京:2024年03月28日
引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 北京:2024年03月28日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......
竞争中制胜的优质服务 北京:2024年03月29日
现场服务人员,现场管理人员,运营管理负责人课程收益1.能够说出服务的五个维度2.能够说出投诉应对的七步骤3.能够理解个性化服务的具体体现课程大纲模块一: 服务意识1.服务意识服务意识的定义:服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识精品商超的四个服务等级服务意识的体现:全身心准备的状态(日本服务行业)服务意识和服务......
卓越的客户服务 北京:2024年04月01日
第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......
6+6步薪酬、奖金设计全套落地技术课 深圳:2024年03月30日
本课程将手把手教你设计薪酬奖金全过程:一步步带您做出可落地的薪级体系,职级、职等与多序列(职业通道)薪酬设计,绩效工资的多种挂钩办法,奖金的七个要点模式、年度调薪的作法,业务人员、业务高管人员激励,以及薪酬与激励设计的重难点和注意事项等。本课程是张守春老师基于国际通行的3E、3P等宽带薪酬设计模式,结合百度、阿里等知名......
沟通致胜-说服力沟通 上海:2024年04月01日
客户首先要接受销售人员这个人,对他/她产生信任感才有可能接受产品。客户要先买销售人员的单,才会买公司产品的单。销售人员必须能够与各种不同的客户迅速建立关系,赢得他们的信任,做一个具有说服力的沟通者。所以,沟通技能是销售人员的一项基本生存技能,也是创造卓越绩效的关键技能。这是一门引自美国博思能公司的 33 年的经典版权课......