石家庄售后跟踪培训

石家庄售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 北京：2025年05月09日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

分级服务与体验管理 北京：2025年05月09日

根据预计，中国居民的消费水平在接下来的10 年将会以每年18%的速度增长，中国客户将很快取代美国客户而成为全球经济发展的主要动力。因此，对于许多跨国公司而言，在中国市场上的胜利将极大地影响跨国企业的总体成功和增长。而迅速发展中的中国本地公司想要在严酷的竞争中胜出，就必须使出浑身解数，采取多种竞争手段，比如新的商业模式、......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

客户体验管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

PowerBI 经营分析实战营【特价】 广州：2025年06月12日

【透视经营状况】打破财务思维，掌握、使用经营分析方法，准确把握企业经营状况【构建分析思维】从企业战略出发，与商业模式相结合，构建业财融合的分析思路【掌握分析工具】将 Excel 与 Power BI 相结合，帮助财务提升经营分析效率与结果【提升汇报技能】精准直击企业经营数据，提高财务人汇报技巧，有效提供决策信息课程对象......

降本增效提升OEE及面向智能制造的设备管理 上海：2025年06月27日

工厂经理，生产总监和营运总监，生产经理，维护经理，技术经理、生产主管和车间主任，维护主管和技术人员，设备人员、班组长和业务骨干等。课程大纲一 【根本】设备管理基础篇1. 什么是设备管理设备与设备管理关系设备管理的定位-母机从三位来看设备管理2. 设备管理发展史事后维修预防维修全员设备维护预测性维护3. 设备重要度识别设......