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石家庄售后跟踪培训公开课

呼叫中心培训体系建设与管理训练 北京:2017年04月30日

携最优质培训课程 推动中国行业发展作为一名呼叫中心的培训管理者,您是否经常遇到如下情况:情景一 :对公司领导或部门主管对培训的消极态度,你一筹莫展?有什么就培训什么?而不是需要什么才培训什么?情景二: 领导要一个培训数据,而你一时无法找到,要加班加点花大量时间去做一些报表来生成这个数据?下次老板改要另一个数据,你要重来......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年05月11日

建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连。因此,会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年05月11日

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋?* 企业客户俱乐部运营的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好,企业为什么要建“客户俱乐部”?* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发......

Excel 数据挖掘与分析 广州:2017年05月11日

不管您在什么岗位上工作,利用软件进行数据分析已经成为每个人的必备技能,无论您从事采购、销售、财务分析还是经营决策,本套课程针对数据系统分析工作中遇到的各种数据应用问题,提炼出数据分析人员最需要的Excel及相关软件工具技能,能够帮助您从一堆毫无头绪的数据中进行数据筛选、分析数据并制作专业管理图表,为您经营决策提供了专业......

管理者的Excel和PPT高级实战应用 北京:2017年05月13日

第一部分:《精益求精:Excel在管理中的高级应用》模块一 Excel数据管理篇:如何高效办公?高效管理数据?1、高效:怎样快速提供工作效率?2、规范:数据的规范性与有效性?3、安全:工作表与工作簿的保护?4、满意:令人满意表格的10项原则?5、案例:数据导入与人事工资数据案例?模块二 Excel运算函数篇:常用函数的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...