石家庄胜任力培训

石家庄胜任力培训公开课

基于业绩增长的人才发展——胜任力模型构建与应用 石家庄：2025年07月08日

第一讲：导入篇—企业经营与人才经营一、企业发展需要持续的人才经营1．企业可持续发展的两条价值链2．人力资源是企业发展最大的“金矿”3．企业核心竞争力与胜任力的关系4．好的员工和一般的员工有何区别5．寻找实现企业高绩效的DNA6．持续性人力资本开发二、胜任力模型的基本认知案例：员工不胜......

如何建立企业的胜任力模型 北京：2025年05月21日

企业总经理、人力资源总监、人力资源经理、主管和专业人员，组织发展经理，各级部门管理人员【课程大纲】1. 什么是胜任力和胜任力模型火鸡与松鼠选择重要还是开发重要麦克里兰与胜任力的提出胜任力的冰山模型绩效模型与胜任力员工素质与胜任力的区别胜任力词典及举例企业胜任力模型的构建2. 建立胜任力模型的步骤全程指导与操练建立胜任力......

岗位胜任力与任职资格体系建设实战 北京：2025年05月27日

随着企业的发展壮大，企业的部门、岗位也不断的增加，企业需要解决的问题也不断的增加，交流、沟通的事项也增多，如果部门和岗位职责定位不清楚的话，就会出现推诿扯皮的现象，造成了工作效率低下，决策流程加长，不断出现争吵、争执，甚至工作没有负责，大家都可做，也都可以不做，这些问题的发生，主要是岗位和部门职责定位不清楚所造成的，如......

基于胜任力模型的行为面试法-部门经理 北京：2025年06月20日

第一天一、招聘控制的意义及要点¨ 招聘如何为企业带来竞争优势；¨ 不同企业选人识人的关注点分析；¨ 招聘职责在不同部门及岗位的划分；¨ 案例讨论：招不到人才谁之过？二、招聘渠道的选择¨ 不同招聘渠道的优缺点分析比较；¨ 建立多样化且稳定的招聘渠道；¨ 专题：招聘的......

业务OD五项修炼：业务诊断、创新、落地、提效与复盘 上海：2025年06月20日

• 深刻理解业务 OD 的角色定位与价值；• 理解业务价值链的内涵，掌握绘制业务价值链的方法，能够通过业务价值链进行商业模式、行业、竞争、标杆分析，以及组织能力诊断；• 掌握业务诊断的方法，建立财务经营逻辑，透过财务数据能够诊断业务并形成有洞见的诊断报告；• 掌握业务战略制定工作......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......