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石家庄服务理念培训公开课

客户服务领导力培训 北京:2017年06月26日

目前中国大陆唯一的客户服务领导力训练课程。ASTD客户服务首席专家Maxine Kamin主导设计与开发。引进国际最先进的客户服务领导力训练模块 培养客户服务领导者而不是客户服务管理者从理念到策略,从方法到工具,从案例到练习,从定性到量化,深入而系统地提供训课程大纲:第一模块 客户服务领导者的职能与角色客户服务领导者在......

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益:您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

时代兴邦《文化突破》总裁特训营 北京:2017年08月05日

“成功突破”总裁特训营重点解决的是“四大突破”之“四大问题”,包括:战略突破--如何解决利润的问题?人才突破---如何解决人才的问题?运营突破---如何解决结果的问题?文化突破---如何解决人心的问题 ?您是否思考过以下问题:★如何能够通过文化手段......

荆棘之路--研发项目管理沙盘演练(国内首创) 深圳:2017年07月21日

一、研发项目管理体系综述本单元学习目标:1)理解项目和项目管理的基本概念;2)理解研发项目管理的管理范畴、典型问题与解决思路;l 案例演练:项目管理可以为我们带来什么l 项目与项目管理的基本概念l 研发项目的阶段划分l 研发项目成功的起点:典型干系人及其关注要点ü 广义上的研发项目客户范围ü 客户、......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...