石家庄服务理念培训

石家庄服务理念培训公开课

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2025年11月13日

互联网时代的大潮中，服务的个性化需求更为明显，在客户体验提升的过程中，多渠道交互、多媒体服务，差异化服务，个性化服务愈来愈多的践行。无疑，移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战，新的服务要求，新的服务视觉和多样化的服务途径，让很多管理者陷入质量与效率的指标平衡中难以自拔，似乎服务管理者都要以迅雷不及掩耳之势进行......

全员营销策略与营销技能提升 上海：2025年11月10日

第一讲：资源整合，动员全员营销1、为什么要推动全员营销？1）听董明珠说，格力为何开展全员营销？2）让员工爱自己的产品3）与客户沟通过程中，更多的收集用户的反馈4）让员工走出舒适区，让僵化的团队动起来5）横向链接资源，打造企业私域流量池6）增加销售业绩，体现自身价值2、全员营销的前期准备1）全员营销的认知赢用户心赢员工心......

流程优化项目方法与实战 深圳：2025年11月13日

一、构建企业变革能力1、变革与危机意识－企业生存唯一的法宝2、为什么企业实施变革这么难3、流程再造还是优化4、如何培育变革型领导5、让流程优化成为企业的常态变革行为6、流程优化项目运作的方法论框架二、流程优化项目阶段一：策划和准备1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点2、目标流程选择3、确定项目的目标和范围4、变革......