石家庄服务理念培训

石家庄服务理念培训公开课

客户服务领导力培训 北京：2017年06月26日

目前中国大陆唯一的客户服务领导力训练课程。ASTD客户服务首席专家Maxine Kamin主导设计与开发。引进国际最先进的客户服务领导力训练模块　培养客户服务领导者而不是客户服务管理者从理念到策略,从方法到工具,从案例到练习,从定性到量化,深入而系统地提供训课程大纲：第一模块 客户服务领导者的职能与角色客户服务领导者在......

客户服务技巧 北京：2017年06月28日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

领先的服务投诉策略与方法（3期） 北京：2017年07月01日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益：您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户，进而发展成忠诚客户的全新方法；帮助您树立以客户为中心的理念；实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧；指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通......

时代兴邦《文化突破》总裁特训营 北京：2017年08月05日

“成功突破”总裁特训营重点解决的是“四大突破”之“四大问题”，包括：战略突破--如何解决利润的问题？人才突破---如何解决人才的问题？运营突破---如何解决结果的问题？文化突破---如何解决人心的问题 ？您是否思考过以下问题：★如何能够通过文化手段......

荆棘之路--研发项目管理沙盘演练（国内首创） 深圳：2017年07月21日

一、研发项目管理体系综述本单元学习目标：1）理解项目和项目管理的基本概念；2）理解研发项目管理的管理范畴、典型问题与解决思路；l 案例演练：项目管理可以为我们带来什么l 项目与项目管理的基本概念l 研发项目的阶段划分l 研发项目成功的起点：典型干系人及其关注要点ü 广义上的研发项目客户范围ü 客户、......