热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 太原投诉处理培训 济南客户投诉培训 天津抱怨处理培训 郑州客户经理培训 青岛售前服务培训 西安客户服务技巧培训 合肥客户服务管理培训 南京客户沟通培训 武汉客户关系培训 银川客户分析培训 无锡客户满意度培训 南昌CSM培训 杭州客户服务管理师培训 沈阳客户服务体系培训 长沙客户沟通技巧培训石家庄服务理念培训公开课
金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值,如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战,全方位提升客户满意度,这就是我们将要和您分享的《金牌客......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......
客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日
• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲:1、您的问题• 为什么身边......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日
第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1.客户服务的定义2.影响客户服务的因素3.客户服务环境。二、服务的文化建设1.服务文化的组成2.客户维护体制建立3.促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1.什么是客户投诉2.客户投诉概率及后果分析3.客户不投诉的成本分析。四、客户服务关键时刻:让每一次服务都成为一个......
消费迭代下的购物中心运营策略及营销模式创新 上海:2024年05月17日
适合商管公司的核心经营团队、第三方专业服务公司,总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员。课程收益本课程专注于购物中心开业后的数据分析、品牌调整、客户培养、创新营销等多个实操模块,既有大量新鲜案例,又能说透经营逻辑。通过学习搭建线上流量运营体系,了解不同玩法,为企......
采购谈判的科学与艺术 深圳:2024年06月12日
谈判前的准备工作是科学,谈判中的调控技巧是艺术。在充分准备的基础上,如何快速而准确地探得对方的底线,引导对方到达自己设定的目标,并使双方都感觉到自己是交易的赢家?面对不同类型的对手,应该应用哪些不同的战术?遇到强势甚至垄断型供应商,如何通过谈判建立良好的伙伴关系并达到自己的目标?本课程就是为解决上述问题设计的。课程大纲......