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业务流程改进项目运作最佳实践 北京:2017年03月03日

一、通过业务流程改进,构建竞争优势1、变革的方向——从管控型组织到服务型组织2、为什么企业实施变革这么难3、变革如何化整为零——化解风险的策略和方法4、强化变革责任主体,培育变革型领导5、业务流程改进与财务价值的关系6、变革激励机制设计7、业务流程改进项目运作的方法论框架......

由复制到扩张——卓越流程体系规划与流程设计 北京:2017年03月07日

一、统一变革理念:提升流程建设准备度1、流程的价值认知如何正确理解流程?流程与其他管理要素的关系2、流程建设的急迫性企业成长能力的挑战企业运营效率的挑战企业战略转型的挑战3、流程建设的方向职能型组织向流程型组织转变流程能力提升的五个阶段二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化1、流程体系规划的基本概念什么是流程体系规划......

全面预算管理与控制培训 北京:2017年03月16日

财务总监、财务经理企业经营管理层、中层管理人员企业部门经理(研发、生产、销售等部门)企业项目经理、分公司负责人企业负责预算编制、控制的相关人员企业财务人员课程大纲:一、基于战略目标的全面预算管理现代企业为什么需要全面预算管理企业战略、经营目标与预算的关系预算管理的战略定位预算是实现组织目标的资源路径什么是预算控制?二、......

风险管理 北京:2017年03月23日

风险无处不在,企业在运营过程中会遇到各类风险,包括政治、经济、地理、技术等。企业要想保持业务的持续开展,就必须有风险防范意识。系统的识别经营风险并加以有效的控制是每一个企业经营者都应调度关注的。该课程结合了国际标准化组织发布的《ISO风险管理(原则及指南)》,国资委发布的《中央企业全面风险管理指引》,以及美国虚假财务报......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

大件物流管理 上海:2017年03月20日

随着中国制造业的升级和阶梯型转移,令人生畏的的大件物流越来越多:从工厂建设、搬迁到定期的超限产品、工程项目发运。在复杂的物流环境和紧张交货期的压力下,任何大件物流方案设计和实施中的疏忽,都会给整个项目造成重大延期和损失。统计数据表明:70%以上的大件产品客户投诉都与物流有关。大件物流管理不仅仅是运输和装卸问题,而是个系......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...