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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客户关系管理(2天) 北京:2016年12月15日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

服务团队领导力 北京:2016年12月15日

服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益:更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属,赢得信任能认可、激励下属,提高积极性有效地改正他人错误,辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲:单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2016年12月16日

通过本课程的学习,您将收获到:核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......

最新《社会保险法》权威解析与工伤处理实务操作高级研讨会 广州:2017年01月19日

会议结束由中国人力资管理协会颁发注册人力资源管理师证书,工本费、快递费、备案费(高级)580元(中级)380元,如有需要学员请递交一寸免冠照片两张,学历证明、工作证明、身份证复印件各一份供办理证书使用。课程大纲:第一部分:《社会保险法》重点、难点权威解读1、社会保险法立法宗旨与背景介绍2、最新《社会保险法》关于基本养老......

企业白领核心办公技能(PPT+Excel)企业高级应用 深圳:2016年12月30日

第1天 专业幻灯片制作技术一、从案例看幻灯片制作理念1.幻灯片案例一:为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看?2.幻灯片案例二:看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的3.幻灯片案例三:出自联合国某机构的幻灯片,看看他们是如何表现严肃话题的4.幻灯片案例四:曾经是某政府要员的幻灯片,看看他是怎么打动观众的二、打......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...