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客户服务领导力培训 北京:2017年06月26日

第一模块 客户服务领导者的职能与角色客户服务领导者在组织中的真正角色全新定义客户服务领导者的关键职责客户服务领导者的价值分析做一个有大局观的客户服务领导者客户服务管理 VS 客户服务领导第二模块 成功客户服务领导者的特质积极态度沟通技能:从倾听到MBTI测试性格特征分析n情绪与压力管理能力细致与敏感价值取向示范效应第三......

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

第一部分 通过处理投诉建立服务品牌——抱怨是与顾客沟通的生命线训练方法:案例分析、自我反思、群策群力、实例推演。客户看待服务的标准法。企业与管理者应承担的责任统一对外部客户和内部客户的沟通标准不说“不”的服务顽固投诉者的特点和应对之策第二部分 规范服务沟通避免低层次投诉&......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

精益工厂系统导入与推行(实战模拟) 上海:2017年08月29日

第一部分:精益生产如何影响企业盈利1.企业盈利公式2.生产现场对企业盈利的贡献核心-速度与成本3.生产模式对盈利及制造周期的影响--工厂全貌的分析4.如何通过消除流程浪费从而达成速度的提升(缩短产品交货周期)第二部分:精益生产的过去与将来1.何谓流程中的七大浪费(录像)2.精益生产起源(重点区分同步生产与精益生产的区别......

卓越领导力养成方略——中高层管理者领导力系统提升策略 深圳:2017年07月21日

企业中高层管理人员课程大纲:一、领导与领导力1、领导者的标准与要求好领导的标准领导者特质理论如何做一个好领导2、领导力基础领导者的权力案例:修女特里萨的人格魅力领导力分析如何提升影响力领导技巧的层次案例:GE:韦尔奇无处不在“无限的爱”老板的明察秋毫3、认识被领导者员工的分类员工的成熟度人的四种......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...