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呼叫中心数字化管理 北京:2018年06月20日

使用大量绩效管理的数据进行分析,还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲:引言1.引言1.1 数字化管理为什么?1.2 平衡的数字化管理模型绩效指标的设立2.绩效指标的设立2.1 指标设立的原则2.1.1 如何从用户需求得到我们的......

客户关系管理(2天) 北京:2018年06月21日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2018年06月22日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

万科物业实战技能提升营之:物业服务品质标准化与业务外包策略 北京:2018年06月23日

物业管理作为服务行业,如何在客户心目中建立品质、品牌的效用;服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。品牌形象所形成的口碑效应不仅能带来超额利润,而且有利于管理经营规模扩大。物业管理的发展与效益增长,与人们生活水平的提高有着密切的联系,在相当长一段时间内仍属于微利行业,不可能向发展商或制造业能够追求......

部门经理、管理干部综合管理技能提升 上海:2018年07月26日

新任经理、部门经理、管理干部快速职业化;学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大限度地发挥公司的综合实力;学习如何成为一个优秀的领导人,如何更好的带领下属完成工作目标;学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART);如何提高下属的能力,建设高绩效的管理团队,让下属在......

投资项目分析与决策培训 上海:2018年09月14日

第一模块:判断投资项目优劣的标准怎样才是“好”的投资决策投资分析与日常财务分析的区别如何定义投资项目的优劣性投资分析黄金定律讨论:投资前我要考虑哪些因素?第二模块:投资分析的主要工具及方法第三模块:“看到数字背后的故事”——如何通过财务数据分析做出......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...