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石家庄售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年05月05日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京:2018年05月10日

旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习,为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。培训受众:呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

中层干部管理技能训练(中阶)培训 广州:2018年05月19日

第一部分 认识管理与管理者如何理解管理的基本概念 案例分析与小组讨论:李明的烦恼 企业对员工的要求和对经理的要求各异 从业务向管理角色转变的障碍 不同层次管理者的角色定位:掌舵人——翻译官——领队 PDCA的管理流程 领导者的角色定位与能力构建第二部分 高绩效团队的实战管......

打造卓越基层管理人员团队训练 深圳:2018年05月19日

车间主管、生产一线主管、班长、组长、拉长、储备干部及骨干员工;各高级技工学校毕业生(含中级技工学校优秀毕业生)。培训安排:1、上课的目的1、让参训者更加清晰自己上课的目的,如何参与才能拿到最大的收获;2、让参训者的目标与企业产生共振,扩展心灵、观念与习惯;3、几秒钟之后态度当场改变,结果令人震惊…&hel......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...