石家庄售后服务培训

石家庄售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年07月15日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通......

领先的服务投诉策略与方法（3期） 北京：2017年07月01日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益：您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户，进而发展成忠诚客户的全新方法；帮助您树立以客户为中心的理念；实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧；指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

打造五星级客服团队 北京：2017年07月06日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

企事业单位中层领导赴北京学习优秀企业经营管理经验高级培训班 北京：2017年07月03日

主题一：企业文化建设与企业创新经营主题二：企业如何做大做强，打造百年企业（1）企业发展战略问题（2）企业经营管理机制（3）企业用人机制主题三：企业中层经理领导力提升（1）中层干部的角色认知（2）中层干部的自我管理（3）中层干部的人力资源管理（4）中层干部的财务管理（5）中层干部的团队管理（6）中层干部的目标管理（7）中......

高效工作计划与时间管理 上海：2017年07月03日

制造业各部门经理、资深主管等有一定管理经验的中层管理者课程大纲：第一天 9：00-12：00认识时间的价值1 什么是时间Ø 游戏：让学员理解时间的基本特性2 时间本身不能管理，管理时间的本质是管理时间的价值Ø 案例演练：计算你的时间价值3 时间管理能力测试：Ø 认清自己目前在时......