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石家庄售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年07月15日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益:您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

打造五星级客服团队 北京:2017年07月06日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

企事业单位中层领导赴北京学习优秀企业经营管理经验高级培训班 北京:2017年07月03日

主题一:企业文化建设与企业创新经营主题二:企业如何做大做强,打造百年企业(1)企业发展战略问题(2)企业经营管理机制(3)企业用人机制主题三:企业中层经理领导力提升(1)中层干部的角色认知(2)中层干部的自我管理(3)中层干部的人力资源管理(4)中层干部的财务管理(5)中层干部的团队管理(6)中层干部的目标管理(7)中......

高效工作计划与时间管理 上海:2017年07月03日

制造业各部门经理、资深主管等有一定管理经验的中层管理者课程大纲:第一天 9:00-12:00认识时间的价值1 什么是时间Ø 游戏:让学员理解时间的基本特性2 时间本身不能管理,管理时间的本质是管理时间的价值Ø 案例演练:计算你的时间价值3 时间管理能力测试:Ø 认清自己目前在时......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...