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石家庄服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

营销策略与战略升级 深圳:2017年06月24日

一、 互联网时代的变革与市场营销人员的变革1、【图片导入】:3G,4G营销市场场景,影射市场变化2、【图表解析】:竞争格局变化1) 【价值链条】:关系营销与产品营销的新价值链条【链条延伸】:共同体构建(让用户参与):招商地产的用户作主,优惠给予。【链条延伸】:利益的贡献(交换模式):今日广告与旅游景点的产品利益交换【链......

MTP中层管理者管理技能提升 深圳:2017年04月29日

第一模块:自我管理是基础一、闯开心扉:角色认知部门经理管理角色定位的四方格中层经理常犯的四大角色混乱:角色混乱之一:自我权力抑制角色混乱之二:充当业务尖兵角角混乱之三:自我满足自信@视频:擒贼先擒王角色混乱之四:不敢承担责任清晰定位中层的价值从专业技术者走向管理者的转型策略二、朝阳四射:阳光心态领导魅力商数:积极心态影......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...