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石家庄服务礼仪培训公开课

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京:2018年12月13日

第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询?什么是投诉?还有区别吗?怎么区分?有哪些特征?具备哪些微秒特性?升级到微博,微信,论坛的人群有哪些特征?这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ?1.互联网+时代,全民体验时代的投诉新概念?2.投诉深思与熟虑?3.投诉的表象与冰山之下?4.不同......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京:2018年12月14日

全体员工课程大纲第一章 信念决定行动,行动决定结果1.你是谁?——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里?——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)......

服务营销与管理高级研修实战班 北京:2018年12月14日

营销者、管理者课程收益:1、了解目前市场服务营销的现状;2、掌握优质服务营销的技巧;3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年12月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

高效的时间管理与工作统筹 广州:2018年12月13日

1.建立正确的时间管理的观念,排除误区2.建立发挥时间的最大价值的观念,并掌握有效的方法论3.掌握时间管理的关键技巧-管理工作中的事项4.排除阻碍,提高个人生产力5.运用系统的观点和方法,有效利用时间、人力、物力资源,保证项目进程和工期课程大纲:第一章:时间管理的定义与内涵1、 效率与效能2、 应变与制变3、 过程与结......

新晋经理的领导力 上海:2018年12月17日

从业务岗位晋升到管理岗位,意味着公司对自己的认可,也意味着角色、技能、职责都要发生很大的变化。首先,首次当管理者的新人如何适应这种工作内容的变化?其次,如何体现作为管理者的价值?本课程着眼于以上两点,赋予理念、授予技能,给予参加者全面的剖析和引导。课程大纲1.从团队成员到团队领导的转型* 从被管理到管理- 自身职能和目......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...