石家庄服务礼仪培训

石家庄服务礼仪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

金字塔原理：逻辑思维与高效表达 北京：2025年12月19日

第一天第一单元 旁观者清——几个场景，看清思维没有结构化的危害1、自知者明：什么叫“讲话都讲不清楚？”2、顺应人性：为什么你的PPT让人“毫无印象？”3、绞尽脑汁：为什么大部分人靠“冥思苦想”无法解决问题？4、终极答案：如何......

企业风险与安全生产实战管理班 深圳：2025年12月19日

为什么大部分企业推行了安全标准化，事故还是频繁发生？为什么给员工培训了很多次安全意识，员工的安全意识和行为还是没有提高？为什么部门负责人和公司高层签订了安全责任书，安全管理工作还是落实不到位？为什么各个岗位都有安全操作规程，员工在操作时还是不能很好遵守执行？企业安全生产在国民经济工作中有着非常重要的地位，他不仅关系到企......