上海沟通技巧培训

上海沟通技巧培训公开课

心理学：洞察自我与他人之道上海：2026年08月31日

➢ 认识自己：曾国藩：成事，40%是识人，60%是“自知”。➢ 激励自己：深入逆境时要会左手温暖右手。➢ 管理自己：领导者情绪决定了团队情绪，团队情绪决定了企业绩效。➢ 识别他人：因人而异，识别他人，更有效探知其他人的心智模式。➢ 团队关系：85%的离职者不是因为公司不好，而是与直接上司关系差。......

先情后事的客户沟通技巧上海：2026年09月01日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

跨部门沟通与协作—让沟通更顺畅上海：2026年09月01日

第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用1．沟通的位置沟通在胜任能力模型中的位置管理者的能力体现80%在于沟通管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力2．塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者提升责任感的四项修炼主动出击，不等不靠勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限杜绝抱怨，从力所能及的事情做起3．积极......

高情商沟通与协调能力上海：2026年09月01日

管理者希望能将工作计划准确地与上级和同事沟通或提高工作沟通能力（会议、工作汇报、演讲）的人士课程大纲1. 人际沟通基础* 目的与原则* 方法与关键性技能2. 有效的沟通方法与技巧* 书面沟通：准确有效的商业文件* 非语言的沟通* 语言沟通：表达、倾听、提问* 有效说服的六张牌3. 会议中的有效沟通* 低效会议面面观* ......

同频道沟通-基于4A模型的高效倾听表达与说服影响上海：2026年09月02日

掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；学会如何影响情绪化、不讲理的人。培训对象企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理......

如何有效的冲突管理上海：2026年09月02日

一、认清和分析在项目管理中引起冲突的各种原因；二、突破情感障碍和处理情感；三、学会处理与不同类型的人之间的冲突；四、学习运用提问的技巧来从别处搜集信息；五、在项目组或者跨部门协作中主动倾听并坦率地与他人交流；六、创建解决冲突的双赢结果。【课程大纲】一、引导：解开冲突的面纱1.冲突的含义2.在项目管理中冲突产生和来源3.......

增进论证技巧，从而变得更加有说服力上海：2026年09月02日

1. 建立论证的策略* 识别出论证的特征* 认识并考虑到论证情境的多样化* 理解对方的心理* 准备自己的论据2. 掌握论证的技巧* 选择合适的论证类型* 评估论证的优劣势* 预测可能会出现的异议3. 运用公正性产生影响力* 了解对方* 定义沟通的公共框架* 针对进攻性的讲话，选择精准、公正的用词4. 配套的远程活动* ......

九型人格知己知彼—提升自我认知和人际关系的能力上海：2026年09月03日

破冰互动---打开心理防御，建立安全私密的学习小组氛围。模块一：九型人格的三大中心1.能快速帮助你识人的心灵地图-九型人格2.互动环节：九型人格快速测试3. 注重感觉的感觉中心、注重安全的思维中心、注重掌控的身体中心三种类型4.感觉中心三种人格（2号助人型，3号成就型，4号艺术型）共同特征详解：职场中追求关注与认可的人......

沟通技巧培训内训课程

企业危机公关与媒体应对策略主讲：黄老师

掌握企业危机发生的原因和影响；建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度从危机公关案例中学习正确的公关技巧；配合实际演练训练学员临场反应能力；协助学员建立有效的危机公关小组；强化学员建立应对媒体的策略和方法。课程特色：运用浅显而生动的语言，将专家高屋建瓴的评析和深奥的理论深入浅出地“翻译”给......

呼叫中心培训师的培训主讲：陈老师

培训师作为服务理念和业务知识的传递者，在呼叫中心的作用至关重要。传统培训师的培训多在演讲技巧，台风呈现，ＰＰＴ的制作上进行讲授，而呼叫中心的特性区别于其他行业，我们除了要掌握通用培训师技能以外，我还要了解它的独特性，它的业务知识多，更新知识频繁，人员变动快，培训周期长，信息体量大，特别呼叫中心的员工多为年轻人，对于培训......

职场沟通之向上管理主讲：刘老师

向上管理，是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上，促使上司在实施管理的过程中发生改变，影响和辅助上司完成各项工作目标，发挥自身影响力、实现领导力升级的高级模式。通过本课程的学习，掌握向上“管理”的实用技能，提升工作绩效，构建和谐的上下级关系，提升职场价值。【课程受众】企业各层级管理者......

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