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上海客户关系管理培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2019年02月15日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2019年02月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

高端大客户销售及客户关系管理 上海:2019年03月21日

1、掌握在整个销售流程中树立不可替代性的技巧,从而在激烈竞争中能够高价销售成交。2、系统学习最先进的大客户营销理念,对客户需求、形势分析、项目战法、营销发展趋势、销售人员培养等方面都会有全新的认识。3、学习大客户营销中的实战技巧和每个环节的注意事项。4、本课程还设计了分组讨论和现场演练的环节,教师可以观察学员的表现,给......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2019年03月29日

第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九代发展NPS净推荐率满意度调查项目实施流程满意度调查表设计权重计算正负激励计算顾客关系改善战略分析第二天 ......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2019年03月29日

BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备丰富客户服务经验的职业经理人和BSI专家共同开发。全系列涵盖客户关系管理的三个层面:战略规划,管理体系、方法技巧和四大课程模块:客户满意度调查与提升、客户投诉管理体系、客户投诉处理技巧、危机与冲突应对。它们之间既相互联系又可独立成章,学员可根据工作需要......

全面客户关系管理系列之:危机与冲突应对(1天) 上海:2019年04月02日

包括,但不仅于:企业高层管理者、HR经理、EHS经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理经理和主管渴望掌握冲突解决、危机应对技巧的任何人员。课程大纲上午 课程内容人在社交网络中的角色冲突冲突诊断与处理策略化解上下级交往中的内心冲突将冲突转化为机遇的处理技巧处理冲突的逆向思维穿越冲突的八个工具团队谈判矩阵下午 课程内容墨非......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2019年04月12日

第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的数据分析高价值客户关系补救挽留高成本客户的拒绝与放弃第三讲:客户......

360°客户关系管理 上海:2019年04月13日

全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1)关系的本质在于价值的交换与对等2)客户对于企业的价值及分类3)企业对于客户的价值及分类4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造4.电子商务与客户关系管理5.......

客户关系管理培训内训课程

服务促销售——基于客户导向的服务营销 主讲:王老师

导论1、思维转换的力量演练:做做看2、卓越之路——拒绝平庸的原则一、选择比努力更重要——服务营销策略的核心1、营销的关键词1)需要、欲望和需求的区别2)产品、价值、成本、通路、客户3)服务营销与商品营销2、营销三大准则与四大真相讨论:1斤铜值多少钱?3、服务营销策略分析1......

基于客户导向的优质服务 主讲:王老师

服务作为营销工作中的重要一环,要求服务者必须具备高超的表达和沟通能力,具有强烈的自动自发的服务意识。既然我们通过招聘和选拔程序,付出了巨大努力来吸引和挑选能够在未来有可能取得成功的人,那么我们对这些人是如何做的呢?如果直接把他们放在缺乏培训和支持的工作岗位上,然后期望中间有一些精英浮现出来,结果将是人力资源的巨大浪费!......

《网格经理客户关系深度维护与管理》 主讲:杨老师

1、 修炼网格经理的思维力——客户主动服务意识;2、 提升网格经理的维护力——客户关系维护技巧;3、 打造网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘。培训大纲:一、网格经理的思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什......

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包贤宗老师

包老师专注于工业品大客户营销,专注于企业业绩提升! 包老师拥有19年工业品、大客户实战营销和管理经验,在国内最大的合资制药企业—西安杨森从事院线大客...