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客户关系管理（CRM）步步为赢课程 上海：2026年05月15日
模块M1：客户满意度调查与提升第1-2天培训费用：3,710元/人模块M2：客户投诉处理技巧第4天 培训费用：1,908元/人模块M3：客户投诉管理体系第3天培训费用：1,908元/人模块M4：危机与冲突应对 第5天 培训费用：1,908元/人课程说明BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备......
全面客户关系管理系列之：顾客满意度调查与提升 上海：2026年05月15日
为了解决：组织的顾客满意度调查误区，帮助组织的各级领导从系统管理的角度审视顾客满意度数据，进而持续优化组织内部流程，及时、有效地更新竞争战略，我们特设计了这门顾客满意度调查与提升课程。培训目标掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告课程对象企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员；渴望获得顾......
营销战术演练与客户关系管理 上海：2026年05月18日
1.学会如何挖掘和引导客户需求2.输出如何介绍和推荐产品的标准话术3.掌握商务谈判和价值交换的基本原则方法4.学会如何用客户关系方法搞定人5.掌握组织、关键、普遍客户关系的方法课程大纲:1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4......
全面客户关系管理系列之：危机与冲突应对（1天） 上海：2026年05月19日
人类发展源自于交换；人类的行为，在趋利同和避害的交换中，时刻发生着形形色色的冲突，甚至是危机。为了帮助组织，或个人将冲突转会为一种需求、一种创新、一个机会、一个价值，帮助组织或个人认识危机，处理危机，我们特推出这门课程。为了提升客户投诉处理的价值，掌握投诉处理技巧，我们特推出这门课程。培训目标了解冲突、危机、风险的区别......
有效客户开发技术（沙盘） 上海：2026年05月20日
新任销售管理者往往都来自于业务优秀的骨干员工，在成为管理者之后，组织的期望更多的是希望您可以带领着团队去创造更好的绩效，而新任管理者在此时很容易进入自身过往业绩达成的经验，忽略了作为管理者团队业绩达成方式的不同，团队的业绩更多的是需要管理者有效的销售过程管理，围绕目标发展团队成员从而促使业绩达成。本课程围绕着作为新任销......
客户关系管理：打造持久的客户关系 上海：2026年05月21日
1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......
360°客户关系管理 上海：2026年05月30日
1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值。2.客户关系管理与公司发展战略。3.掌握实用有效的客户关系管理方法。4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比。5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。6.了解CRM应......
赢得未来利润－客户忠诚度量化与经营 上海：2026年06月05日
美国通用电器CEO杰夫·伊梅尔特曾在公司高层领导会上说：“客户忠诚度净推荐值是我见过的最好的客户关系指标”。客户忠诚度净推荐值（简称NPS）几年间为苹果、飞利浦、西南航空等跨国公司赢得了未来的利润。客户忠诚度净推荐值将会帮助企业走向重视客户生命周期价值、培养忠诚客户的精耕细作时代，......
客户关系管理培训内训课程
大堂助理客户关系维护 主讲：殷老师
一、银行客户关系的层次亲密的关系面对面的关系疏远的关系品牌的关系案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘二、银行客户关系维护原则1、注重客户成本管理2、注重维护过程管理3、注重客户状态管理案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，通过微博将投诉迅速扩散为哪般？三、银行客户关系维护流程未建立客户关系维护流程：基本维......
大客户关系拓展与管理 主讲：孙老师
企业在市场拓展过程中与客户建立良好的合作关系是增加客户粘性和顺利开展各项业务的基础，需要深刻理解客户，并对不同类型的客户关系的拓展方式进行深入的研究，采用创新和适合的方法进行客户关系拓展工作，同时对于内部的客户关系的管理工作应该同样重视，以便激发内部员工的工作热情和提升工作效率。本课程总结了中国优秀企业如何进行客户关系......
信任为先-高效的客户拜访与沟通 主讲：张老师
随着市场竞争的加剧，客户资源成为企业发展的核心竞争力之一。客户拜访与沟通作为连接企业与客户的桥梁，其重要性不言而喻。然而，许多销售人员在实际拜访过程中，往往因缺乏有效的沟通策略和技巧，导致无法快速建立信任、难以处理客户异议，甚至无法将拜访转化为实际的业务成果。这些问题不仅影响了销售效率，还可能导致客户关系的流失。因此，......
