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上海客户关系管理培训公开课

360度客户关系管理 上海:2018年07月28日

第一篇:客户关系管理 原理篇第一单元:什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系第二单元:了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类第三单元:客户......

360°客户关系管理 上海:2018年08月11日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2018年08月13日

模块M1:客户满意度调查与提升第1-2天培训费用:3,710元/人模块M2:客户投诉处理技巧第4天 培训费用:1,908元/人模块M3:客户投诉管理体系第3天培训费用:1,908元/人模块M4:危机与冲突应对 第5天 培训费用:1,908元/人课程说明BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备......

摧龙八式——客户拓展策略 上海:2018年08月17日

通过客户拓展的八个基本步骤,帮助学员掌握拓展和管理客户的流程。互动式的角色扮演,训练学员掌握核心的销售技巧,包括顾问式销售技巧、沟通技巧。通过销售漏斗管理,将课程内容变成可以执行的公司销售管理和辅导体系,建立业界通用的销售管理方法。学员对象:董事长,销售总经理、市场总监、销售总监、销售经理、销售运营负责人课程大纲:&m......

高效客户拜访:用一半的时间赢两倍的订单 上海:2018年08月17日

营销副总、销售总监、客户经理、从事销售支持两年以上的售前顾问和技术支持工程师、相关销售管理人员、行业专家课程大纲【第一天上午】一、销售拜访基础1、客户购买行为分析 :从不想买到想买2、客户怎样买:客户决策要素分析3、客户的概念 :你要按照他的想法裁减你的产品4、销售的两个基本任务5、销售拜访流程分析:客户怎么买,你就怎......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海:2018年08月18日

评估:系统的自我评估关键客户的驾驭能力,并且给予科学关键客户评估工具执行:训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点定义:让销售人员快速读取客户对公司价值的期望探索:训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战,实现比客户还懂客户联盟:内部联盟:整合公司资源,组成项目销售团队分配角色一致对外;联盟......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年08月20日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

客户关系管理实战训练 上海:2018年08月23日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

客户关系管理培训内训课程

全业务时代陌生客户拜访技能提升 主讲:孙老师

集团普通客户经理课程大纲:一:集团市场现状与竞争对手发展策略1、集团市场现状分析2、集团客户信息化发展趋势3、中电信的集团客户管理优势分析4、中电信的集团客户发展策略5、中国联通的集团客户管理优势分析6、中国联通的集团客户发展策略7、未来的新业务领域与竞争对手二:集团客户信息化管理问题与需求1、集团客户信息化发展现状2......

大客户管理和客户关系维护技巧 主讲:任老师

培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行为了确保学习的有效性,我们将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求课程提纲:第一单元:卓越的服务理念与企业使命客户服务与企业竞争力以客户满意为中心的服务信念具有竞争力的服务差异价值以客户为中心的服务环如何创造优秀客户服务的......

《新形势下的卓越关系营销》 主讲:包老师

第一讲、建立关系营销新思维一、认识传统关系营销弊端1、新形势下,营销环境的深刻变化2、传统的“吃喝玩乐”面临的挑战3、传统关系营销的九大弊端案例分享:最近苦恼的罗总二、新形势下关系营销新思维1、解码中国人情关系的本质2、用时代的眼光看人情关系3、新常态,关系营销新思维案例分享:为什么他与处长情同......

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包老师专注于工业品大客户营销,专注于企业业绩提升! 包老师拥有19年工业品、大客户实战营销和管理经验,在国内最大的合资制药企业—西安杨森从事院线大客...