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上海客户关系管理培训公开课

客户关系管理训练(英文授课) 上海:2018年04月26日

Anyone who has direct contact with the customer, either face-to-face, by phone or in writing, from pre-sales to after - sales课程大纲:1. Understanding the drivers o......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年05月14日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

客户关系管理实战训练 上海:2018年05月14日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

360度客户关系管理 上海:2018年05月19日

第一篇:客户关系管理 原理篇第一单元:什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系第二单元:了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类第三单元:客户......

客户关系管理与大数据 上海:2018年05月19日

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别课程大纲:第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值前言 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海:2018年05月26日

市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户,销售人员必须实现从个人到团队,从野战到正规的转变。【课程目标】评估:系统的自我评估关键......

客户忠诚度量化及经营 上海:2018年05月30日

第一讲:从满意到忠诚的量化策略客户满意度不稳定与局限性从满意到忠诚是管理的必然贝恩的忠诚度净推荐值测评跨国公司的NPS效果分析第二讲:赢得未来利润的运营管理量化忠诚客户的未来利润区别当前利润与未来利润消灭不能赢得未来的利润赢得未来利润的管理机制第三讲:培养客户忠诚的管理策略服务销售流程的两个维度树立正面企业形象的作用积......

客户流失预警与挽留 上海:2018年05月30日

第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲: 忠诚的价值——......

客户关系管理培训内训课程

卓越的客户关系管理 主讲:涂老师

企业客服人员∕客服经理∕公司副总∕销售人员∕市场人员∕管理人员课程目标:通过本课程的学习,您将获得如下收益:1.认识客户、客户关系、客户服务的本质2.树立客户服务的正确观念3.熟悉客户服务的步骤、要领,熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧4.掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧5.认识企业CRM及其应用,全面提升您和您的企......

客户关系管理培训 主讲:邓老师

销售经理、营销经理、营销负责人课程大纲:第一讲 客户管理认知与挑战◎ 即将解决的问题什么是客户关系管理?为什么要进行客户关系管理?企业存在哪些误区?当今的客户关系管理面临怎样的挑战?◎给出的内容客户关系管理是什么?企业存在的几大误区客户的质量决定企业质量管理客户关系的原则客户关系管理所面临的挑战第二讲 了解客户的真正需......

客户关系管理技巧 主讲:苗老师

在日常理财经理在与客户经营关系的过程中,通常会出现以下问题:银行的资源是有限的,客户的需求是无限的,如何管理客户不断膨胀的期望值?各家银行的产品同质化严重,竞争对手的产品收益高,客户就容易流失,该怎样留住客户?同行的营销服务不断创新,是继续投入资源与竞争对手PK,还是另寻出路?课程从金融市场环境变化的根源产品&mdas......

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包老师专注于工业品大客户营销,专注于企业业绩提升! 包老师拥有19年工业品、大客户实战营销和管理经验,在国内最大的合资制药企业—西安杨森从事院线大客...