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360°客户关系管理 上海：2025年05月10日
第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元 客户关系管理的真正含义是什么第二单元 客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价......
客户关系管理：打造持久的客户关系 上海：2025年05月12日
1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......
销售实操班：客户关系管理与解决方案销售 上海：2025年05月16日
1、学习标杆企业解决方案销售原则，路径，方法论。2、详解九格构想，深挖客户痛点，和客户尽快共鸣。3、详解讲案例讲故事的方法，用故事去打动客户。4、掌握客户关系的概念与四大特点。5、学会如何建立与客户公司之间的组织客户关系方法。培训对象销售总监/经理、大客户总监/经理、区域总监/经理、销售管理总监、销售主管、骨干、普通销......
赢得未来利润－客户忠诚度量化与经营 上海：2025年05月16日
美国通用电器CEO杰夫·伊梅尔特曾在公司高层领导会上说：“客户忠诚度净推荐值是我见过的最好的客户关系指标”。客户忠诚度净推荐值（简称NPS）几年间为苹果、飞利浦、西南航空等跨国公司赢得了未来的利润。客户忠诚度净推荐值将会帮助企业走向重视客户生命周期价值、培养忠诚客户的精耕细作时代，......
移动互联网时代下的客户关系管理 上海：2025年06月07日
呼叫中心总监、经理、主管、班组长、绩优人员、多媒体运营【课程大纲】一、互联网对企业运营的影响1、客户服务价值发生变化a)客户价值取向与行为方式变迁自主个性消费注重过程体验信息快捷对称高度依赖网络处自组织状态b)用户需求情感化、个性化和参与化c)大数据打开市场选择与商业模式创新空间d)更新营销传播与用户沟通途径2、互联网......
卖动世代™经营客户心-客户关系管理 上海：2025年06月12日
第一章：全面观照客户关系管理开场练习：客户是什么？客户：个人或组织客户关系管理的五方面评价案例练习客户关系管理的价值销售机会来自客户购买流程客户关系管理的可观察结果客户关系管理的战略方针客户关系管理的六大实践课题第二章：启动个人交往案例练习学员真实情况探讨马天行的初次销售拜访客户给销售人员的六张标签C.A.R.E.模型......
客户关系管理与专业回款技巧 上海：2025年06月21日
营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者。课程收益1. 获得与现有渠道资源建立伙伴关系的策略和方法。2. 掌握科学的渠道关键客户销售流程，从而增加成交的可能。3. 因为将面对一个“采购氛围”，所以大客户销售有其特殊性和复杂性，我们把多年来在内训和公开课中提炼出的有效工具......
客户关系管理训练 上海：2025年07月01日
销售人员面临着前所未有的挑战：全球采购，价格极度敏感的客户，客户持续增长的专业意识，激烈的竞争。要想获得成功，销售人员需要克服这些障碍，赢得客户，并能够和他们建立良好的关系，是赢得客户订单和长期稳定合作的必要条件。此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究，仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节，并阐释了做好客户关......
客户关系管理培训内训课程
“一带一路”政策关联企业及相关人员客户关系管理的全面辅导手册 主讲：黄老师
随着新经济时代的到来，我们知道客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心“转变。我们应该如何了解我们客户的需求？如何细分不同的客户群体，改善客户关系，提高客户满意度及忠诚度？就是摆在我们面......
汽车零部件运输行业客户关系维系与开拓 主讲：马老师
第一部分：汽车配件客户关系管理与维护的重要性1、什么是客户关系，为什么要维系客户关系。2、微利化时代的精细化管理，服务营销理念的确定。3、客户的关系承载着经销商与主机厂商的发展和未来。4、客户关系数据分析，说明怎样的经销商运营状况。第二部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售......
读懂你的客户——基于心理的客户经营维护实战 主讲：马老师
一、那些“藏”在银行日常工作中的心理学细节（一）依托客户心理，实现陌生客户高效认养1、陌生客户高效认养话术2、解析高效话术中的心理学细节（二）依托客户心理，实现高效客户邀约1、经典场景下的客户邀约话术2、邀约话术中的心理学细节：承诺一致+社会认同+稀缺营造（三）依托客户心理，有效解决客户异议1、......
