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上海客户关系管理培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年11月19日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

客户关系管理训练(英文授课) 上海:2018年12月04日

1. Understanding the drivers of customer preference* Re-thinking your contribution to the customer relationship* Distinguishing between customers’ implici......

客户关系管理与大数据 上海:2018年12月08日

第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值前言 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第一单元 客户......

赢得客户忠诚 上海:2018年12月08日

总经理、销售经理、市场经理、服务经理、企业相关的中高层管理者课程收益:1.理解客户忠诚的本质,转变服务理念2.了解客户类型,打造吸引客户的系统工程3.掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法4.在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划课程大纲:新的核心竞争力——赢得客户忠诚1.企业生......

《O2O客户体验》课程 上海:2018年12月10日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

王牌导购特训营 上海:2018年12月11日

第一讲 王牌导购基本功一、王牌导购的超级心态 二、王牌导购的自我认知 三、王牌导购的能力素质和礼仪要求 四、王牌导购必备的八项意识第二讲 王牌导购超级沟通技巧一、MP攻略 二、换位思考攻略 三、圆话攻略 四、撬嘴攻略 五、感觉攻略第三讲 王牌导购基本销售技巧一、做好充分准备 二、接近顾客的技巧 三、展示商品的分析法 四......

大数据时代下的客户关系管理应用 上海:2018年12月11日

近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对......

全脑共赢客户关系经营与管理 上海:2018年12月13日

了解思维偏好在客户经营上的优弱势,形成策略性思维偏好。理解HBDI®应用于客户思维偏好的辨识,与客户管理相桥接。培训主要聚焦于理解不同客户具有不同决策思维,如何通过与客户有效的沟通,达到缔结交易的成果。建立可以长期经营与发展的共赢战略伙伴关系。课程对象创业者、大客户销售经理企业各阶层主管、领导有志于提高客户经营......

客户关系管理培训内训课程

客户的开发与维护 主讲:田老师

1、建立实效至上的客户营销理念和专业化精神2、训练并提升销售技能,迅速倍增业绩3、掌握大客户开发、销售面谈和服务营销的技巧,建立专业化销售流程4、确立成功的思维和服务的心态,挖掘销售潜能5、强化大客户管理、维护能力课程大纲:【模块一】客户营销、开发策略框架一、客户营销的核心1、发现需求、创造需求、满足需求2、通过市场细......

精准化客户专业销售与客户关系管理训练营 主讲:任老师

是基于实际的客户销售与客户关系管理过程研究,由课程讲师在企业担任销售团队指导和咨询顾问的实际操作,经过系统而有实战的分析得出的结论;是根据超过五年时间对国内销售业绩突出的客户销售与客户关系管理团队销售业绩和个人销售业绩的研究而编写的。近两年来时间先后被数十企业企业采用过,验证这个课程的实效。本课程成为企业销售人员必须掌......

《银行对公客户拓展与深度维护》 主讲:杨老师

支行行长、对公客户经理等相关人员培训时间:培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:充分了解银行对公业务营销的意义,明确自身的角色定位;了解对公客户组织结构及关键人策略;把握对公客户需求概况;掌握不同对公产品的营销关键点;掌握对公客户拓展与维护六步修炼技法,提升营销绩效......

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包老师专注于工业品大客户营销,专注于企业业绩提升! 包老师拥有19年工业品、大客户实战营销和管理经验,在国内最大的合资制药企业—西安杨森从事院线大客...