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客户投诉处理技巧 上海:2017年05月12日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

本课程希望从客户心态,沟通能力,投诉抱怨化解,危机情境管理等诸多方面,对学员有所启迪,并学以致用,使顾客服务工作变得轻松、有效。课程特色体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享,从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......

从需求到发货的计划与库存控制 广州:2017年06月09日

第一部分:库存控制之于企业盈利(一)企业盈利模式的必然趋势(二)供应链管理的目标对企业盈利的影响(三)缩短制造周期对企业盈利的影响(四)库存与缩短制造周期的相互影响(五)精益供应链各种模式的整体介绍(六)更为务实而灵活的物料采购策略(七)杜邦分析法--对物料采购策略与库存优化的解释第二部分:库存控制的优化---从需求到......

ITTT培训课程/注册培训师资格认证培训 上海:2017年04月29日

明确培训师的核心角色,了解合格培训师的基本要求明确培训师的基本技能,掌握培训师的核心技能明确培训课程开发的流程明确培训师的定位与发展计划培训大纲:第一部分: 培训师的角色及合格培训师的要求1-1 培训的定义1-2培训内容与KASH1-3培训师的角色定位1-4合格培训师的要求职业素养知识基础逻辑清晰清楚恰当表达从容应对各......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...