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客户关系及投诉处理 上海:2025年10月24日
"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海:2025年10月28日
技巧性:重点是投诉应对的个人技巧训练,全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法,案例并加以演练,适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性:重点是客服(诉)流程管理精细化提升,引导学员与企业项目客服(诉)流程管理模式进行对比,实现客服、品管、人才培养高水平、常态化!落地性:群诉纠纷处理以及舆情危机的应对,重点解析......
客户关系及投诉处理 杭州:2025年08月03日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性;2.了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法;课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意......
全面质量管理实战特训营 深圳:2025年08月04日
各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等培训收益1、理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。2、掌握TQM(全面质量管理)问题改善模式推行的流程和方法。3、掌握TQM(全面质......
计量测试基础与计量校准管理 广州:2025年09月11日
●全面掌握量值溯源体系的建立和实施要点●全面掌握测量设备使用注意事项及维护保养要点●全面掌握测量设备作业指导书编制要点●全面掌握测量设备点检和期间核查要点●全面掌握计量校准要点●全面掌握测量数据分析及评价要点,包括测量不确定度评定及结果应用的要点●全面掌握计量工作总结要点培训对象企事业单位中的计量管理、检验测试人员、计......