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客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2017年03月30日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年01月20日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

2011经济趋势及十二五新发展方式下企业经营战略调整——郎咸平 北京:2017年01月17日

董事长、总经理、副总、总监等。课程内容:第一模块:波动中截取利润——企业家的布局,投机家的行动——为什么有些企业或行业突然迅猛发展,而有些市场增长停滞并萎缩?——为什么有一些时期单子多的来不及做,有些时期却没单做,如何把握这个循环?—&......

现代房地产企业《战略采购实施方案设计与管理》实战案例讲座(最新案例) 深圳:2017年04月01日

一、 房地产企业集中采购的目标(0.5天)1、多个著名地产公司战略采购的成果及其优势;案例:介绍万科、中海、金地等企业现阶段战略采购品种及其优势2、地产行业采购现状及存在的问题分析;3、地产行业战略采购发展趋势及价值分析;4、如何建立世界级的地产采购管理;二、 房地产采购方案设计与实施(1天)1、战略采购平台的设计;确......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...