上海投诉处理培训

上海投诉处理培训公开课

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户关系及投诉处理 苏州：2025年07月29日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

设备维修与故障管理 上海：2025年07月11日

加深学员对设备维修管理更加系统、全面的认识，了解设备维修发展的方向；掌握设备综合效率、MTBF、MTTR三大指标的计算方法和应用目的目的，以及设备技术状态管理的评价；通过系统化的故障管理，掌握运用统计分析、5why、MTBF分析、PM分析、FTA等方法彻底解析故障，实施故障为零的活动；了解设备各种维修管理模式的优缺点和......

复盘-如何把经验转化成能力 北京：2025年08月01日

第一部分 认识复盘——意义与价值• 联想与万达是怎样炼成的?• 美国陆军的领导力、执行力靠的是什么?• 为什么要复盘?复盘对个人和企业的意义和价值第二部分 体验复盘——手法与实操• 什么是复盘?• 如何复盘?一般过程与步骤......