上海投诉处理培训

上海投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2026年07月14日

日前，国务院办公厅印发《政府采购领域“整顿市场秩序、建设法规体系、促进产业发展”三年行动方案(2024一2026年)》(以下简称《行动方案》)。《行动方案》从国家层面提出未来三年政府采购重点改革任务的路线图，是落实中央全面深化改革委员会《深化政府采购制度改革方案》的重要举措。。为贯彻落实《深化政......

仓储管理与高级配送提升效益 上海：2026年06月26日

重新认识现代物流仓储与配送管理的价值，理解物流的概念、起源、在经济发展与企业管理中的重要性及发展趋势。掌握先进的物流与供应链理念及转变传统观念为仓储配送增值。 理解物流配送中心的设计及选址以及物流网络优化需要考虑的因素及最新工具模型及其应用。理解仓库布局、仓储物流规划以及平面布置及货位管理的方式方法，掌握需求预测管理的......

销售指挥官：成为专业的“团队管理者” 北京：2026年07月11日

B2B 销售模式企业的总经理、销售副总、销售团队管理者、大客户经理（高潜）等培训大纲：第一章：销售团队管理者的角色定位从业务高手到团队主管的转型挑战销售团队管理者的角色定位与关键任务策略型管理与事务型管理工作范畴将策略型工作写进管理人员日程计划表在事务性与策略型工作中找到平衡第二章： 绩效目标设定与执行计划管理销售目标......