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上海客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

思维创新、变革与科学决策——提升创造潜力与解决问题的能力 广州:2017年12月09日

单元一:创新是每个人的天赋潜能(心)1.创新是职业人的基本职责2.传统思考的两个领域3.思维定势与认知障碍4.心态,思路与方法5.大脑的工作机制6.莫让思维束之高阁单元二:创新思考的维度 (脑)1.提问是改变世界的开始2.两种不同的提问方式3.欣赏式探询4.现实,目标与路径5.学会重新定义单元三:突破创新的工具 (能力......

企业白领核心办公技能(PPT+Excel)企业高级应用 上海:2018年01月27日

总经理,各部门主管,财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员课程收益:陈剑老师的Excel/PPT系列课程已经成为品牌,无需过多介绍,每年4-12月逢偶数月份在北京、上海深圳开课,欢迎踊跃报名。逢奇数月份,陈剑老师的另一旗舰课程《营销数据分析》同样在北京、上海、深圳开课,欢迎对数据分析有兴趣的人士参加。声明:本课程只支......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...