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客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉管理体系 上海:2018年03月18日

掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管与客户直接接触的人员渴望获得投诉处理管理知识的任何人员课程大纲上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

降低采购成本与供应商谈判技巧 上海:2018年04月11日

本课程适合希望提升采购成本管理能力及供销谈判技能的职业人士,比如需求与供应链管理经理、采购经理/主管、物料经理/主管、物流经理/主管、生产经理/主管等课程大纲:【第一天上午】一、如何设定采购管理的绩效目标?1、采购管理的KPI指标有哪些?2、采购管理的目标顺序应该如何?3、采购成本的学习曲线4、各种采购管理的目标差异5......

新海关新稽查条例实施与海关三查、海关新政策解读研讨班 北京:2018年03月23日

1、通过对比新、旧《海关稽查条例》相关内容,了解通关改革及海关执法理念的转变,熟知海关对进出口货物进行稽查关注的重点与“底线”;2、了解海关现行全国性税收稽查的背景、特点,对企业经营活动中可能涉及的相关海关事务风险进行预先评估和防控;3、2016年海关政策频频颁布,通过本课程有助于了解海关政策及......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...