上海客户投诉培训

上海客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

妥善处理客户投诉 上海：2025年07月02日

个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司？理解偏差-“这完全是你的错！”管理客户的投诉为什么客户会投诉处理极端的行为处理愤怒的情绪处理气愤和过分的客户处理问题但并不针对客户处理客户的情绪在压力下保持冷静倾听，行动，响应客户的需求通过处理......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年07月10日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

现场质量管理与突破性快速改善（问题分析与解决） 上海：2025年08月20日

建立品质稳定的现场及快速突破性改善的团队和机制，通过系统化改善大幅度降低运营成本。课程收益1、理解现场质量管理核心要求2、打造现场质量管理基础模型3、掌握现场质量系统改善方法4、课程总复习与实践应用指南课程对象生产现场管理人员、质量经理/主管、项目/质量/工艺工程师等。课程大纲一、理解现场质量管理核心要求1.1制造现场......

商业地产前期市调、定位法则与建筑规划设计六大核心要点 上海：2025年08月01日

1、导师具有多年从事国内标杆商业地产项目整体运营经验与研究，透过现身说法以实战经验为重；2、课程以开发商的角度，实案剖析商业项目定位、规划、设计难点、要点及其与招商经营管理相互关系；3、欢迎学员带上项目方案讨论，导师极具实战经验和个案诊断能力，现场破解定位、规划、招商策略难题；培训对象1、有商业项目在开发或在运作的开发......