上海客户投诉培训

上海客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年09月27日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

豪宅、高端住宅景观品质全程管控（设计、工程、体验区）研讨会 上海：2025年10月11日

房地产公司总裁、总经理、副总、核心高管、分公司及项目总经理、设计管理团队、景观总监、景观经理、景观设计师、工程管理团队和其他职能部门负责人、核心骨干；景观园林公司专业人员。课程大纲：思想篇一、公司发展战略思想二、营销定位策略三、产品系四、景观思想附件：《六度景观》理论详解管理篇一、景观团队建设组织架构；2、权责；3、知......

实战库存管理工作坊 上海：2025年08月04日

供应链总监/经理库存管控总监/经理物流总监/经理计划总监/经理采购总监/经理技术平台开发数据分析有志于了解预测与库存控制的人员课程安排《实战库存管理工作坊》培训课程为供应链库存的热门课程，培训中，我们将引入大量沙盘演习，让晦涩难懂的供应链和库存基本法则变得通俗易懂，且易于学习应用。1.当前许多行业产能过......