上海客户投诉培训

上海客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年06月07日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

妥善处理客户投诉 上海：2025年07月02日

负责处理客户投诉的人员课程目标：了解自己对客户的影响：积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人，但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系，并解决其投诉课程大纲：个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

引导在团队管理中的应用 上海：2025年06月17日

理解引导在学习型组织的重要性学会应用ORID焦点讨论法，正确介入引导理解应用团队引导中的不同参与形式学会应用凝聚团队共识的引导工具理解应用决策中的应对冲突的策略与方法通过实战演练，学会通过引导促进团队互动，完成既定的任务和目标培训对象企业中高层管理者课程大纲：第一模块：什么是引导1.引导的概念/引导的来源2.为何社区工......

供应商质量管理（SQE） 上海：2025年07月03日

1、学习现代流行的供应商质量管理流程、系统。2、掌握如何跟供应商进行系统的、准确的信息传递和跟进，确保供应商提供产品和服务的质量。3、掌握并逐步实践如何提升供应商的质量管理水平，确保战略供应商质量的稳定，持续改进绩效课程大纲第一部分 SQM团队建设和SQE的角色分析1.SQM角色和视角分析2.SQM的几种典型的职能划分......