上海客户投诉培训

上海客户投诉培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年09月27日

一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

出色经理人的八项核心技能 北京：2025年10月18日

大中型企业部门经理、业务骨干，成长型企业总经理、副总经理、总监等课程内容：第一项技能：经理人的自我管理1) 管理者与骨干员工的区别2) 经理人的素养与才能的要求3) 成功经理的职责检查4) 经理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 经理人的角色认知6） 出色经理的4种角色第二项技能：团队建设技能1) 优秀的团队的特点......

流程变革班：学华为三大业务流体系IPD/LTC/ITR 深圳：2025年10月23日

Day1 华为集成产品开发IPD体系1、业界优秀企业研发变革实践a.IPD在华为公司的引入b.华为公司10年IPD之路2、IPD核心理念a.什么是产品？b.什么是研发管理？c.研发能力怎么分级？d.如何衡量研发的绩效？衡量标准（举例）e.中国企业产品研发常见问题f.IPD是什么？g.IPD集成了多个优秀实践h.为什么华......