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上海客户投诉培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年05月29日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年05月29日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

妥善处理客户投诉 上海:2018年05月30日

了解自己对客户的影响:积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人,但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系,并解决其投诉课程大纲:个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司?理解偏差-“这完全是你的错!&rdq......

研发与产品创新管理 深圳:2018年04月27日

树立系统、正确的产品创新理念,避免产品创新的误区突破思维定势,树立创新思维,掌握8大产品创新原理了解传统产品创新方法的特点和局限,掌握更先进和有效的产品创新方法比较各种产品创新管理体系,掌握业界最佳的、高效的产品创新模式和方法论了解研发管理创新的方式与技巧了解开放型创新的思路、模式和实践课程特色:实用性。不管对创新理念......

企业内部控制与风险管理培训班 广州:2018年05月03日

建立风险管理的意识/理念,掌握风险评估的基本方法和工具,理解内部控制系统的框架,掌握建立内控系统的目标、原则和基本方法,探讨中国企业如何从管理制度、组织结构、业务流程等方面提高内控的有效性 。培训提纲:一、风险识别与衡量风险是一种不确定性企业运营通常面临哪些风险?是否所有风险都需要控制?风险管理工具-风险评估矩阵应对风......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...