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上海客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年06月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年06月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉处理技巧 上海:2017年06月13日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

供应商开发、评估与关系管理 上海:2017年06月10日

通过大量实战采购案例讨论,使学员树立战略采购的理念,掌握战略采购、供应商管理及降低采购成本的最新理论和成功经验;了解目前环境下制造业采购体系的发展态势及新型采购方法,掌握供应商开发、评估与选择流程、正确分析供应商报价方法,与供应商联合实施降低采购成本的技巧,对供应商质量、交期、库存、成本与绩效实施全面有效规划与管控。授......

从开发到投产的全面项目管理 广州:2017年05月26日

世界500强企业中,超过80%的企业运用项目管理的方法进行企业运作管理,而中国的制造业,不到10%的企业了解项目管理,少于1%的企业运用项目管理……项目如果缺乏科学的管理,您将遭遇:产品开发周期长而失控,市场压力下匆匆量产,生产不顺,品质不稳项目成本不清晰,成本控制难以下手,赚不赚钱难以界定......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...