上海服务体系培训

上海服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年09月16日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层；地区服务经理、地区销售经理；一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户......

玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升 上海：2017年08月18日

1、理清呼叫中心运营的关键指标及关键点；2、熟练把控各运营关键点的关键环节；3、运营关键点之间的配合及共同提升；课程大纲:一、呼叫中心目标管理1、运营的目标分析2、运营的指标分析3、呼叫中心运营关键点分析二、质检与培训、现场间的闭循环管理1、质检价值提升管理2、培训体系建立的依据与方法3、现场管理中的人员成长管理4、质......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海：2017年08月23日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲......

SQE:供应商质量管理及工具运用 上海：2017年11月10日

一．供应链质量管理之背景知识1.了解供应链2.供应链环境下产品制造与服务质量相关过程3.供应链生命周期质量管理模型4.支持“定义与规划期”质量管理的方法和工具5.供应商发展过程6.先期品质计划和成本之间的关系7.项目策划管理流程图8.SQE在先期品质计划阶段的介入二．供应商质量管理的过程框架1.......

社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 上海：2017年08月24日

人力资源总经理、总监、经理、主管及专员，公司总裁、高级管理人员；部门经理及主管课程大纲：第1天一、《社会保险法》的基本框架及新规定新变化。二、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析1、基本养老金是否可以提前提取？2、个人死亡后个人帐户的余额是否可以继承？3、符合哪些条件的个人可以领取养老金？4、个人跨地区就业可以......