上海服务体系培训

上海服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年05月10日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

走进标杆物业企业—绿城高品质物业的全程服务体系建设解析 杭州：2025年05月09日

绿城服务始终以物业服务为本业，视服务品质为物业管理服务的生命线，在传统物业服务基础上，公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系，推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系，并在全公司推行8S管理，为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。我们通过参观学习借鉴绿城物业的多年管理经验，从绿城物业的管理中，......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日

课前调研：服务现场调研客群分类1)客户贡献价值2)客户生命周期客户之声采集1)客户投诉抱怨事件2)优秀服务案例SOP应用情况调研1)现有服务环节2)现有服务标准导入：服务发展趋势与体验创值1、市场变化带来的服务挑战2、以客户为中心的体验创新3、体验感塑造的金字塔原理4、体验创值模型案例分享起点 客群梳理：上承愿景，下接......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年07月25日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

市场驱动的产品开发流程管理演练 北京：2025年06月12日

总经理、研发总监、技术总监、研发产品经理、项目经理、市场技术经理、质量部经理、产品规划与新产品策划专员、研发技术骨干及相关研发管理与策划人员课程大纲第一部分：市场导向的产品开发管理概要一、如何理解市场驱动？1.企业价值链分析：市场与研发、供应链、财务、人力资源、服务等的关系2.产品与产品管理的作用3.产品成功的标准二、......

设备维修与故障管理 上海：2025年07月11日

第一篇：维修部门的业务指标和技术管理1、设备维修管理的发展1）制造业企业设备管理的痛点2）传统设备维修管理的局限性3）未来设备维修方式的展望（1）关注维修成本（2）追求设备的费效比（3）向智能化运维发展2、维修部门的八大业务职能1）维修部门的目的（1）设备可靠性和可维修性的概念（2）设备可靠性和可维修性的关系2）维修部......