上海服务体系培训

上海服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2019年07月27日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2019年09月07日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

绿城服务社区多种经营专题实战课（培训+考察）—绿城智慧园区生活服务体系建设及社区养老服务模式解码 杭州：2019年09月26日

1、创新授课：借鉴标杆企业优秀的管理理念，提升本公司多种经营管理的能力，采用1天《绿城园区多种经营实操》+1天《绿城标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式。2、考察过程系统围绕绿城园区产品服务、园区多种经营开展、养老物业服务、物业管理资产服务、园区服务创新理念等要素展开考察，并重点讲解。3、选择中国特色标杆物业企业......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京：2019年08月17日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

质量工具（APQP/PPAP/FMEA）应用训练班 广州：2019年07月23日

管理者代表、质量部经理、其它与体系工作相关的人员及有志从事体系工作的人员;供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等课程收益：1、理解APQP的目的、原理、过程和方法； 掌握APQP的知识和技能，能有效开展项目管理，具备担任新产品开发项目组长的能力；......

跨部门沟通、协作与冲突处理 上海：2019年08月07日

1.关于沟通，你必须了解的* 沟通目的、原则、障碍* 沟通的三大障碍 听、说、理解障碍* 基本的沟通技能： 表达和倾听 倾听的 LSD2.知己知彼策略* 主体认知策略 对自我的认知 气质类型* 受众认知策略 心理需求 管理风格 工作方式的差别*制定个人的人际关系 认识有人际关系的三个杠杆 欣赏多样性......