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上海服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年06月24日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

采购价格分析和成本控制 上海:2017年06月06日

第一部分 采购价格的全面认识1 认识到什么是总成本2 知晓影响总成本的因素有哪些主题:采购的总成本1 注意总成本的人认识Ø “年降”的压力与质量博弈Ø 可替代物料Ø 成本控制要从研发抓起2 采购团队搭建及每个采购工程师对采购成本降低的帮助3 数据的作用第......

基于价值创造的双赢商务谈判技巧 北京:2017年08月24日

参加了本课程,您将掌握谈判的10大实用工具:1、 根据买卖关系构建有效的谈判策略 2、运用谈判力场模型分析谈判引力3、谈判风格测试 4、掌握五种说服方法5、掌握开价与还价技术 6、“BATNA”评估模型7、用“解构法”估算对方底价 8、运用博弈论进行策略分析9、&ldqu......

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