上海服务体系培训

上海服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

适合企业中各类客户服务部门：大客户维护、技术服务部门、售后管理，以及销售部门的客户经理等课程大纲第一部分 认识客户服务1.活动：客户肖像画典型的客户我喜欢接待的客户我不愿接待的客户2.客户服务的真相3.客户服务体验的“利他”标准准确可靠能力保障硬件形象个性关怀主动响应第二部分 客服人员的情绪管理......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

企业劳资法务实用指导训练 上海：2025年11月13日

1.澄清某些人力资源法律概念的误区* 为什么劳动法与其他法律有所不同* 比较标准工时工作制、不定时工作制与综合计算工时制* 社会保险与公积金都是强制性的吗* 解析人事外包与劳动力派遣* 解读工会组织与工会组织扮演的角色* 工资的组成与最低工资的计算* 经济补偿金、经济赔偿金与违约金2.纵览劳动合同与劳务合同* 劳动合同......

阿米巴经营模式 北京：2025年11月13日

企业高层管理人员，战略规划、企管、企业财务管理、生产管理、人力资源管理人员等，负责企业管理模式、管理效率、经济效益、组织变革等的管理人员。课程大纲1．经营理念和稻盛哲学•稻盛和夫简介 日本四大“经营之圣”之一•京瓷持续成功的核心秘密•稻盛和夫经营哲学的真谛&bull......