上海服务体系培训

上海服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2018年05月05日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

以客户为中心的客户服务体系 上海：2018年06月23日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海：2018年06月23日

客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2018年06月22日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

供应商成本降低和质量提升 上海：2018年06月13日

第一天 9:00-16::30第一篇：企业利润的源泉—采购全局化思维 (9:00-10:00)一 商业环境促变革1 采购与供应链流程解读（SCOR模型）2 传统企业供应链与优化供应链的区别3 传统采购与策略采购的对比4 供应链库存转移的解读（VMI，寄售，屯仓）5 采购工作的定位6 采购八项核心技能二 环保......

部门经理提升班——经理的用人与办事能力 北京：2018年07月06日

1.让经理人学会如何选对人、培养人、留住人2.经理人的用人策略与原则3.能够有效的发现、解决、杜绝问题4.掌握教练下属的方法和技巧5.学会管理员工情绪、员工心态，让员工快乐工作培训对象：企业中层经理、各职能部门经理、准备被提拔的基层经理课程大纲：第一章：识人用人模块一、人员的招聘和筛选方法1、根据公司的发展情况作部门增......