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如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年08月12日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

导论:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切”,说着容易,做着难,因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么,怎么样为了客人,怎么样为了客人的一切,我们是怎么来理解的,怎么样设立酒店的有效服务项目,制定优质服务的内容,此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务;服务......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与“理论型”的讲授......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

结果导向-赢在执行 深圳:2017年08月17日

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理人员等课程提纲:破冰:张经理的团队执行问题出在哪里?第一部分 认识执行力一、分析执行力乱象:1.第一现象:员工不知道干什么2.第二现象:员工不知道怎么干3.第三现象:干起来不顺畅4.第四现象:干好了没好处,干不好没坏处二、执行力概要1.执行力应该成为一家公......

管理者必备的预算能力 深圳:2017年10月10日

1.使学员系统地了解企业预算的意义2.掌握预算编制的具体流程及注意事项3.并掌握执行过程中的控制要点4.如何将先进的绩效评估方法运用到预算管理中培训对象:老板、总经理、高层管理者、各职能部门正副经理、后备经理、预算编制人员、预算相关财务人员等课程大纲:一、为什么预算?1.盈利模式的三个要素2.预算能为企业带来什么?3.......

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