上海服务体系培训

上海服务体系培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

研发项目管理（朱利林老师） 上海：2025年12月23日

第一部分：研发项目满足客户需求的过程解析1.项目与项目管理概述2.研发工作为什么是项目工作3.研发项目的分类4.不同类别研发项目的管理特点5.游戏：研发项目过程的模拟与结果分析第二部分：研发项目流程构成与质量保证1.关于流程的一些基本知识2.结构化流程的基本概念：阶段、步骤、任务、活动3.常见研发业务流程给我们的启示：......

结构化思维及其应用——想清楚、听得懂、说明白、写利索 北京：2025年12月18日

重实操：整场培训都是通过现场练习来实现的，将管理者及员工自己的问题找出来用结构思维按照步骤做练习，是真正的实操训练能落地：落地第一招——整个培训以企业真实问题场景为导入落地第二招——在培训中形成实际的结构化表达提升方案落地第三招——关键思维落地场景......