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如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,以客户为中心,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。 “以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买,而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意&rdquo......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年01月20日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

2010年是电子商务风起云涌的一年,云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋,特别是B2C企业纷纷试水网络直销,使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化:客户面临的选择越来越多了,忠诚度越来越脆弱了,客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家,简单的注册就可以转换卖家,互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势......

企业税务会计实务 广州:2017年03月17日

很多财务人员心中“纳税以税务政策为准,会计处理不影响纳税”的观念很牢固。其实会计处理是纳税的基础,税务政策中对会计核算有各种具体的要求;同时,一些特殊税务事项的会计处理也容易出现差错,导致企业多缴税或者承担税务风险。本培训课程归纳、总结了企业税务会计实务中的一些常见疑难问题,并为企业提供具体会计......

绩效通:企业绩效管理整体解决方案 北京:2017年01月20日

第一部分:传统绩效管理的困惑和误区1.1解绩效管理之惑:传统绩效管理的十大困惑和误区☆ 正本清源:绩效管理的四大类型和本质属性☆ 乱花渐欲迷人眼:绩效管理的目的是什么?☆ 种瓜得豆:辛苦的绩效经理为何不满意☆ 似是而非:绩效管理缘何认认真真走形式?☆ 潘多拉的魔盒:绩效管理中的麻烦事☆ 绩效管理能不能一键搞定?☆ 标杆......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...