上海行政工作培训

上海行政工作培训公开课

行政工作统筹管理 上海：2025年05月09日

希望提升行政管理能力的职业人士，如：行政经理/主管、办公室主任、行政秘书/助理。课程大纲一、关于行政统筹的基本认知（一）当前环境下行政管理的转型1、从管家型到枢纽型2、从经验管理到科学管理3、从被动执行到主动推进(二) 行政统筹的绩效价值1、协调的功能2、优化的功能3、执行的功能4、服务的功能（三）行政管理工作的困扰及......

行政工作管理能力提升演练 上海：2025年05月12日

－根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。－提高行政工作人员的工作效率及工作质量。－了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。－成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。－熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场......

行政工作管理能力提升 上海：2025年05月14日

第一讲：行政定位--管理和服务1 行政人员应有的心态2 行政管理角色的定位：服务还是管理？3 行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。4 工作态度的不同决定你收获的不同5 行政办公室人员应具备的基本职业素养6 行政人员应该有的正确思维➢ 领导是我的贵人，领导永远是对的➢ 我是一切问题的根源➢ 每个人都是自己的 ......

行政工作的必修手册 上海：2025年06月09日

本课程是一门操作性很强的培训课程，可帮助行政管理人员快速了解行政部门的几大主要工作，学会如何快速有效地组织这些工作，并规避相应风险，帮助行政管理人员提高工作效率。课程大纲1.行政人员角色认知* 提高职业素养* 养成良好的职业习惯* 行政人员素质模型2.购买/租赁办公场所与相应的物业管理* 签好办公场所的买卖合同* 租赁......

内部控制与风险管控3.0：难点梳理与解决优化 上海：2025年05月19日

第一模块：内控实施收益与失效后果对比内控体系与风险管理常见5大问题华人世界首富的风险观对待风险控制的态度：海恩法则风控的层次内控实现价值创造的5个“法宝”COSO风险管理模型有效的控制风险实现目标第二模块：内部控制体系详解内部控制实务框架体系结构国际——《萨班斯法案》和《......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......