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用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决,但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......
NLP高效沟通技巧训练 北京:2025年10月18日
讨论:沟通的目的?我们为什么要进行沟通?什么是NLP?NLP的沟通模式是怎样的?一、NLP沟通的九大理念1.每人对现实世界的理解都是独一的2.尊重他人的拟实地图3.沟通的意义在于获得认同和理解4.没有失败,只有收获5.每一个行为背后都有一个正面动机6.思维的灵活性7.人的行为和人不能画上等号8.抵触行为是不融洽的表现9......
深度营销:消费者心理行为洞察与营销策略 上海:2025年09月26日
1、全案例教学:使用哈佛与IVEY商学院案例教学法,对30-50个真实企业营销案例进行多角度研讨与讲解,将传统营销与新媒体营销案例相结合,启发学员的创新思维;2、内容高度视觉化,大量使用视频、图形演示,帮助学员理解复杂的消费者行为现象和心理本质之间的营销逻辑;3、课程内容高度结构化,以清晰的逻辑结构串连案例与工具方法,......