上海客户投诉处理培训

上海客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

有效的客户沟通与服务 上海：2026年05月08日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

应该成本分析与总体持有成本分析 深圳：2026年07月10日

项目采购人员，品类采购人员，成本工程师，价值分析工程师，资产设备采购人员等课程大纲：第一部分：总体持有成本分析1.TCO的定义和基本概念2.TCO分析之目的和应用场景3.TCO成本分析模型的两种形式4.TCO分析的基本步骤5.多个TCO分析工具介绍6.TCO分析的挑战和局限性7.从TCO角度看采购降本8.TCO分析的案......

向阿里学习：业务模式创新、组织创新与履带式战略 北京：2026年05月29日

企业中高层管理者及未来企业管理人。课程大纲一、阿里巴巴业务感知1、阿里发展历程与关键节点的布局决断2、阿里业务与组织大图3、阿里业务演变逻辑：天晴时候修屋顶二、阿里巴巴战略定位1、阿里巴巴的履带战略2、构建数字经济时代的商业操作系统3、组织能力：激活组织能量，实现从战略到执行的转换4、企业成功=战略*组织能力三、从阿里......