上海客户投诉处理培训

上海客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2026年03月11日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年03月13日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

现代仓库管理与高效物料配送 上海：2026年05月13日

通过学习，使学员能够：掌握仓储、物流的全面规划；掌握仓储物流的规范的进、出、存日常作业方法，建立高效的仓库作业流程方法；规范供应商交货的方法，以及发现问题及时反馈给相关部门，做好信息传递步骤；学习呆滞物料的处置方法；在仓库管理中降低库存，以达到降低生产成本的目的【课程大纲】第一讲 仓库管理——仓......

霸占舞台—职场演讲与呈现技巧 上海：2026年05月27日

1.收获一套完整的演讲表达理论及方法论2.可以构建个人的自学习系统，让学到的知识在实际工作生活中不断的应用反馈3.提升个人演讲表达能力，获得职场助力。课程特色课程采用教 学 赛 评四个维度展开【教】：理论+方法论+工具【学】：学员在场景中学习领悟【赛】：每个知识点、技能点必实战练习，通关【评】：教练式点评辅导，确保个性......