上海客户投诉处理培训

上海客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

有效的客户沟通与服务 上海：2024年04月26日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

卓越的客户服务技巧（2天） 上海：2024年04月29日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

薪酬激励班：激活组织活力、以奋斗者为本的多元化激励方案 上海：2024年07月12日

当前企业在经营管理上所面临的挑战：1、绩效激励只是围绕分钱，而不是赚钱：奖金方案都是事后分配，而不是事前设置，导向分蛋糕而不是做蛋糕。2、盲目设置“刺激奖金”：为了牵引业绩增长，专门设置很刺激的奖金方案，但结果却事与愿违，业绩仅缓慢增长。由于奖金方案无效，公司每年修改奖金方案，员工对公司开始失去......

过程制胜——团队高绩效管理 广州：2024年05月11日

第一讲：团队制胜的决定因素是人才1.关键词一：人才-- 人才制胜的新趋势从博弈管理到共赢管理从成本控制到价值创造从人才“为我所有”到“为我所用”2.关键词二：领导-- 人才制胜的关键突破的瓶颈一：习惯的挑战突破的瓶颈二：角色的挑战突破的瓶颈三：思维的挑战3.关键词三：团队......