上海客户投诉处理培训

上海客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

卓越的客户服务技巧 上海：2026年01月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年02月02日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年02月05日

强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

全脑思维与问题解决实战训练 上海：2026年02月04日

1.理解运用创新思维解决问题的相关影响因素2.掌握全脑思维创新解决问题的步骤、方法和工具,包括“金字塔分析法、帕雷托矩阵分析、思维导图法”等，并通过实例分析和演练, 掌握对工具使用3.突破以往固定思维模式,实现更高效地处理日常工作课程大纲：第一部分：创新思维与解决问题1.创新与智力的相关性2.创......

采购成本估算与供应商谈判技巧 上海：2026年03月12日

采购新任经理、储备经理、采购助理、供应商管理员、行政采购人员等采购供应链相关人员。课程大纲:一、价格和成本的组成因素1. 定价的类型及解析2. 常见的供应商定价方式3. 组成价格的要素4. 盈亏平衡点和利润的合理空间5. 采购量与成本和采购价格的关系6. 发现“看不见的成本”7. 熟悉Inco......