上海抱怨处理培训

上海抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2025年08月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

智能物流与仓储管理方案研修班 深圳：2025年10月17日

仓储部、信息管理、物流、生产、采购、计划等。课程目标认识智能仓储物流的构成，熟悉代表企业特点；了解智能设备技术的应用，清晰人才技能要求；厘清智能运行构建与操作，优化物资成本管控；清晰智能仓储新时代职责，建立能力提升通道；掌握现代绩效工具和表单，应用解决实际问题；紧跟客户波动市场的需求，柔性运作敏捷配合；课程大纲第一章智......

砍掉成本的实战精髓——设计阶段成本控制的关键重点与内外部管控要点解析与实战 上海：2025年09月29日

一、成本管理的目标与时机1． 成本管理的现状及管控目标梳理2． 成本发生与形成的过程分析及逻辑关系3． 控制成本最有效的时机及原理二、设计阶段成本管理的几项要点1． 通过提升品质来提升售价，如何判断是否合算？公司内部讨论会议中应有哪些部门 参与决策？案例：XX 住宅项目品质提升对利润的影响分析如何选择具有很强成本控制意......