上海抱怨处理培训

上海抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

会议力up:掌握高效会议管理的秘诀 上海：2026年04月01日

能够提高会议效率和效果，快速解决问题，培养问题解决思维能力，掌握实用的会议工具和技巧，明确自身在会议中的责任和角色，提升主持人能力。这些收益将带来提高工作效率、减少压力和焦虑，并提升自我管理能力。参与者将能够更好地组织、参与和引导会议，提高工作效能和团队协作。【课程纲要】一、成功会议的五种策略1.如何做开场白2.如何分......

动机领导力沙盘模拟--投入工作的管理艺术 北京：2026年04月17日

一、员工积极性不高。不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗?新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗?二、员工服从性差、忠诚度低下。为什么有人消极被动，有的人积极主动?企业管理者能否给他们带来改变?当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化?三、激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极。......