上海抱怨处理培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

上海抱怨处理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

上海抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2018年04月20日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

高效率目标管理与计划控制 广州:2018年05月10日

第一讲:经理人的目标管理一、关于目标的概念1.目标是什么?2.目标在管理中的重要性(佛罗里斯的故事;皮格马利翁效应)3.目标与期望(期望理论)4.目标管理的工作流程5.制定目标是管理者的基本职责——课堂练习二、基于原则的目标1.以原则为核心2.生命中的角色3.目标的分解(剥洋葱法.多杈树法)4.......

快速变革时代的全面预算管理 深圳:2018年04月13日

财务总监/经理、会计/财务人员、公司经理、会计主管等财务人员培训大纲:一、 企业预算组织建立与协调1. 预算管理委员会职责和议事规则2. 预算管理部职责和工作技巧3. 预算管理责任中心职责和配合4. 预算管理制度设计的关键5. 预算管理误区和防范二、编制全面预算的有效工具1. 经营环境分析2. 市场趋势分析3. 客户需......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...