上海抱怨处理培训

上海抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年06月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年06月30日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

采购管理中的法律实务 上海：2026年08月04日

采购合同的准备解读不同的采购方式针对供应商的审查审查自身的履约能力合同的基本要素谨防可能存在的合同欺诈与合同无效从合同成立到合同生效采购合同的谈判与签订分解采购合同条款不同种类的采购意味着不同的条款谈判重点采购合同签订时间与签订地点的选择采购合同的管理与执行管理采购合同意味着什么执行采购合同时发生合同变更怎么办执行合同......

基于品牌竞争力的渠道开发与经销商业绩提升 北京：2026年09月12日

企业收益：1.帮助企业在全网时代构建一套完善的渠道运营体系；2.输出一套开发、辅导、激励渠道商（经销商）的运营机制；3.培养有品牌意识的渠道开发精英队伍，有效改善渠道体系，实现持续增长。岗位收益：1.理解并掌握全网时代的渠道趋势和特点，如何确定渠道价值并建立渠道优势；2.掌握如何设计渠道体系，通过渠道体系分析企业业绩增......