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上海抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年09月13日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

《总裁网络营销实战》——快速提升网络影响力,让网络变成自动售货机 北京:2017年10月28日

模块一:总裁必学网络营销战略1.网络营销,是兄弟还是敌人?2.企业电子商务、网络营销商业模式概览3.传统企业如何导入网络营销体系4.总裁纲领:网络营销4I原则模块二:趋势1.商业数字化趋势2.营销进化论3.胡锦涛视察腾讯、温家宝视察阿里巴巴4.低成本营销曙光模块三:明道1.企业电子商务、网络营销商业模式概览2.传统企业......

卓越班组建设高级研修班 深圳:2017年08月30日

一、认知班组与班组建设赢在基层班组建设缺失的危害班组管理内容何为班组建设班组建设的涵盖内容班组建设总体目标班组建设的原则班组建设的结果二、班组长角色认知、地位和使命班组长的多重角色班组长应具备的基本功班组长的多角色转换案例分析:班组长到底应该做什么?班组长的使命感、价值观班组长应有的工作态度班组长的具体职责、技能要求及......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...