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上海抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

采购必备的财务知识与技能提升 上海:2017年06月22日

企业财务绩效通常是CEO和CFO最关注的考核指标,作为一名专业的供应链管理人员必须要了解我们的工作如何影响企业的财务指标,供应链管理的价值和绩效如何用CEO,CFO容易理解的财务语言表达,如何借助财务分析工具和知识帮助我们做出正确的采购决策,改善供应链管理绩效,规避供应链管理中的财务风险……......

竞聘轻松过关特训营 北京:2017年07月07日

1、将要参加竞聘的各界人士——不用再为竞聘演讲纠结郁闷,专家专业化的指导训练,让您轻松竞聘,脱颖而出!2、可能会面临竞聘的各界人士——机遇只垂青于有准备的头脑。您现在未雨绸缪,当机会来临时才能更好地把握!课程大纲:1、竞聘演讲稿写作一篇好的讲稿是竞聘成功的最坚实的基础。竞......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...