上海抱怨处理培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

上海抱怨处理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

上海抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2017年01月07日

1.让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握最高层次的客户服务标准;2.用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握投诉处理流程中的细节;3.提升沟通能力和服务水平;4.减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;5.提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。课程介绍:1、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 深圳:2017年01月12日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

成功的产品经理——产品经理的野蛮成长 深圳:2016年12月22日

1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的产品管理的思路和产品经理的培养方案2.分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区,并分享成功经验3.了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准4.理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系5.掌握新产品开发的过程管理的......

质量工具综合训练营之-SPC&DOE 北京:2016年12月09日

越来越多的企业意识到:质量是企业生存和发展的根本。在企业中,90%以上对产品的投诉是由于产品质量问题,有效利用质量工具控制和检验即将出现的质量问题,将大大降低因质量问题造成的企业成本损失。针对企业经常出现的质量问题而专门设计此课程,精选两大常见质量工具。将有效帮助企业控制并预防企业质量隐患,提升质量水平。不同于以往质量......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...