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上海客户经理培训公开课

如何做好一流的售后客服 上海:2017年12月16日

★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;★能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程大纲......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年12月21日

强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,直至熟练运用,在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态,使您的客户看到的永远是您的笑脸,不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

工厂设备维修管理实战 上海:2017年12月25日

各大制造业(尤其是化工、电厂、高温、高压、高危行业)的设备经理、设备工程师、使用设备的技术人员、生产经理、工艺经理、质量经理、所有与设备有直接关系的管理技术人员。课程大纲:第一天 9:00-12:00讲师* 维修的变革历史;当今维修的新概念* 设备磨损原理及OEE* 维修的目标(三个零的概念)* TPM介绍受训人* 做......

企业股权激励操作实务总裁班——留驻、吸引、激励核心人才 北京:2018年02月03日

◆如何彻底激发员工潜能、永葆激情和创造力?◆如何让核心员工与企业同心同德、增加企业凝聚力?◆如何有效吸引并留住核心人才,让他们与公司不离不弃?◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一?◆如何避免员工激而不励,躺在股权上睡大觉?◆如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内?&hel......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...