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上海客户经理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

海底捞你真的学不会吗?——服务业运营战略及组织发展论坛 上海:2016年12月08日

服务型企业经理、运营总监等中高层管理人员课程收益:理解运营战略——方向和选择理解变革——企业生存的必须刨析经营者的责任——决断力与执行力解码海底捞成功秘密学会服务业卓越人才培养方式课程大纲:第一部分:解码海底捞——海底捞成功......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

五星客户服务 上海:2016年12月09日

丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中......

EHS/JSA-工作安全分析 上海:2017年01月09日

本课程采用实操训练的方法帮助学员熟练掌握该工具的使用方法;用学员分组讨论的形式找出工具使用中的疑点、难点并加以强化。课程大纲:1、JSA作用及原则工作危害分析的实施流程和预期目标JSA的来源危害识别/分析的几种工具JSA与规范现场安全管理JSA与事故预防2、JSA背景知识回顾工作中常见危害事故分类-案例解说工作常见职业......

水平营销TM实战精品班 上海:2017年01月12日

1、结合菲利普·科特勒博士的国际畅销书《水平营销》开发而成,代表着营销创新的发展方向。2、把复杂的创新思路用实用、简洁的模型和方法来阐述,更利于学员掌握和运用。3、课程融合了全球及中国众多企业的水平营销成功实例,学员可以广泛借鉴使用。4、小组讨论、学习游戏、反馈练习等手段有助于强化学习效果,效果为全球见证......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...