上海客户经理培训

上海客户经理培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年04月28日

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。课程大纲第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2.从服务工作中的常见问题入手，看待服务3.实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4.为什么&ldqu......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年04月28日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

客户关系及投诉处理 上海：2025年04月30日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年05月10日

一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能......

新时期财务数字化转型与价值创造技能 上海：2025年05月09日

数字智能时代，一切业务数据化，一切数据业务化。面对当今复杂的经营环境、更加激烈的市场竞争，企业管理变革从财务能力模型转型与升级入手。从低头拉车不抬头看路的传统“守财型”、“执行型”、“核算型”财务，到深入参与企业战略，为企业发展添砖加瓦的&ldqu......

采购必备的财务知识与技巧 深圳：2025年06月20日

供应链管理经理、采购经理、物流经理、计划经理、供应商管理、库存管理人员等相关人士。课程内容一、财务报表阅读和分析1.财务分析目的和对象现有供应商潜在供应商公司本身公司竞争对手2.对供应商做财务分析和评估的目的3.三个主要的财务报表4.对供应商做财务分析之前需要考虑的问题5.资产负债表解读6.收入表解读7.现金流解读8.......