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上海客户经理培训公开课

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

360度客户关系管理 上海:2017年10月21日

按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。了解CRM应用系统的设计思路了解CRM系统的主要功能模块课程大纲第一篇:客户关系管理 原理......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年10月23日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

客户关系管理师高级研修班 上海:2017年10月25日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

金牌班组长锻造——提升篇 上海:2017年12月08日

通过本课程的学习,学员能够:1、明确管理者的主要职责和权限,对自身能够进行准确的“角色定位”,防止“角色错位”;2、树立正确积极的职业理念,实现人生价值;3、抓住现场工作的重点并掌握现场管理的工具和方法;4、掌握并提升工作开展的有效方法和技能;5、明确异常问题处理的基本理......

竞争定价策略 上海:2017年10月28日

总经理、运营总监、运营官、营销总监、市场总监、财务总监等企业高层管理人员,以及企业管理部门负责人课程内容:一:定价的基本目的1 提升利润率2 扩大市场规模3 阻止竞争二: 定价对损益的影响分析1 敏感性分析方式2 低价产品—— 价格生命线3 普通产品(1)价格第一(2) 变动成本第二(3)销量第......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...