上海客户经理培训

上海客户经理培训公开课

投诉管理体系三部曲 上海：2025年08月01日

模块一投诉管理体系三部曲之 -- 预防体系建立及完善投诉常见的场景？你认为可能产生或目前已经产生的投诉发生在哪些环节？为何需要提前预防投诉的产生？如何建立投诉预防体系？投诉预防体系的八大层面（一) 员工层面1、全面提升员工的业务水平2、全面提升员工的软技能水平（二）系统层面1、系统稳定性直接影响客户体验2、BUG的存在......

用户体验与企业增长双飞轮 上海：2025年08月02日

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......

客户流失预警与挽留 上海：2025年08月05日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

全流程客户体验管理 上海：2025年08月07日

传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变；门店不再简单的是一个销售场所，而是一个服务场所和体验场所，业务员也不简单是个导购或销售，而是一个“服务顾问”，互联网+的趋势加速了O2O转型的进程，虚实结合，打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环，本课程......

成功的产品经理－－产品经理的野蛮成长 上海：2025年09月25日

1.了解产品经理产生的背景、时机2.了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求3.理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作4.理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的5.掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法6.掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法7.掌握新......

中国会计准则最新调整与实务应用 上海：2025年10月14日

一、会计准则调整最新动态会计准则最新调整的背景及意义最新调整对企业的影响及应对策略未来会计准则变化趋势分析（国际动向）二、收入确认“新模型”——五步法第一步：识别与客户订立的合同- 合同成立的基本要件- 合同合并的情形- 合同更改时的处理方法第二步：识别合同中的履约义务-......