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上海客户经理培训公开课

《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班 上海:2017年06月29日

第一天:参观“中国电信上海公司信息生活体验馆”◆ 2015年年底中国电信率先提出由基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型。据此,中国电信上海公司通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,为家庭、个人和政企客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务,为上海实现“四个率......

五星客户服务 上海:2017年06月30日

五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理,与客户达成服务共识 把握客户需求,超越客户期望的方法 掌握沟通技巧,真正理解客户需求 掌握客户投诉产生的原因和机理 掌握投诉处理的基本原则和技巧 了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理 正确认识客户服务,创造共赢局面课程特点丰......

服务营销品质与效率提升 上海:2017年06月30日

1、分析客户服务的需求2、学习引导客户需求的方法3、掌握服务营销产品推介的“关联系数“4、学习ROPPA、LSCPA、AIDA等工具应用及演练课程对象:服务营销主管人员、销售代表、客户服务代表、技术支持人员等课程大纲:一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

商务公文写作职业化训练 上海:2017年07月14日

→ 掌握公文写作的基础知识→ 熟悉及运用常用的公文文种→ 掌握商务公文的写作流程与技巧→ 了解和避免商务公务写作的常见问题→ 掌握常见文种公文的写作技巧并熟练应用课程大纲:一、绪言:商务文书写作可以带来什么?◇ 思维还是技能二、透过公务说公文◇ 了解组织中的&ldquo......

TTT-培训师培训 上海:2017年07月03日

通过2天的学习,使学员能够:准确描述出优秀培训师的胜任标准运用感性技术快速激发学员学习兴趣和调动学员注意力描述出课程7大经典理性逻辑,完成微课逻辑设计,结构化表达运用3大精加工技术提炼课程核心知识点,确保学员有效记忆和训后迁移演示出调整课程气氛,达成效果的三大类课程内容(ASK)互动技巧运用控场技术有效完成课程的主动与......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...