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上海售前服务培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年05月22日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

营销计划的制定和控制 上海:2017年05月23日

第一讲 谋定后动说营销计划一、营销计划的4个作用二、营销计划结构三、影响营销计划制定的6个因素四、营销计划的制订流程第二讲 练就营销计划制定的神功一、看清大势作计划二、宏观环境分析的钻石模型三、微观环境分析的四边形四、行业趋势发展的4个指标五、消费者购买行为模式分析六、影响消费者购买行为的因素分析七、消费者购买决策过程......

全流程客户体验管理 上海:2017年05月24日

传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变;门店不再简单的是一个销售场所,而是一个服务场所和体验场所,业务员也不简单是个导购或销售,而是一个“服务顾问”,互联网+的趋势加速了O2O转型的进程,虚实结合,打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环,本课程......

社会化媒体的服务变革与创新-如何搭上行业颠覆时代的专车 上海:2017年05月25日

呼叫中心高层管理者课程内容第一节 社会化媒体发展趋势对服务的影响 2课时社会化媒体发展趋势Ø 社会化媒体发展带来的行业变革Ø 社会化媒体兴起对服务的改变社会化媒体的作用Ø 粉丝与自媒体的作用Ø 公众服务公众的新模式用社会化媒体服务的典型案例第二节 实现社会化媒体服......

EQ-i2.0职场情商修炼 上海:2017年05月23日

本课程基于EQ-i2.0情商测评,它是全球应用最广、最领先的情商测评,基于20年以上的研究,全球超过66个国家应用,近200万用户数据。通过科学严谨的、快捷方便的线上测评,你将对自我情商有一个深入了解,开启情商学习之旅的第一步;通过对情商报告的解读,你能够发现自己的优先发展项;同时,本课程针对5大情商能力配以实用的、职......

决胜中层-智慧打造高效团队 深圳:2017年06月10日

讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛。课程背景:作为一个中层干部,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任他的工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?今天的中层干部,正承......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...