上海售前服务培训

上海售前服务培训公开课

投诉管理体系三部曲 上海：2025年08月01日

呼叫中心管理者都很重视客户投诉，也“惧怕”客户投诉，特别是在这样一个互联网时代、信息时代、微博时代。不良投诉甚至是恶性投诉会给企业带来巨大的声誉、口碑影响，如果处理不当可能会导致灾难发生。大多数呼叫中心管理者都有意识的要求企业培训坐席代表如何有效的处理客户投诉。投诉管理体系三部曲正是结合着企业这......

用户体验与企业增长双飞轮 上海：2025年08月02日

一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......

客户流失预警与挽留 上海：2025年08月05日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

全流程客户体验管理 上海：2025年08月07日

企业总裁、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员。课程大纲：模块一：互联网新形势下销售模式和消费模式发生了什么？你公司的销售模式是什么样的？现在遇到了什么困境？案例分析：你感受到的别人家的繁荣新技术、新产品书店---诚品书店餐饮---海底捞购物---淘宝---VR超市---盒马交通---摩拜单车模块二：客户......

销售影响力-销售3.0时代到来 深圳：2025年08月22日

第一章：销售影响力你用了吗？1.销售的定义与流程销售定义：销售是指通过各种渠道和方法向客户销售产品或服务的过程。销售流程---最终目标是为了缔结2.为什么要把影响力运用到销售中-时代变了，客户变了，销售也变了销售1.0时代---产品思维，强调产品知识、销售流程与人际交流并驾齐驱销售2.0时代---人际思维，强调人际交流......

精益布局和动作分析平衡 上海：2025年08月18日

总经理、部门经理（CI、生产、质量、物流、仓库、设备、人事）、现场主管及工程师课程大纲第一天 9：00-16：30破冰: 通过布局案例的讨论，找到案例中存在哪些问题和改善的切入点TPS 的本质和精益思想➢ 精益生产的定义➢ 什么是连续流➢ 连续流的好处精益生产的核心---消除浪费➢ 浪费的定义（视频：浪费的定义）➢ 布......