上海售前服务培训

上海售前服务培训公开课

以客户为中心的服务管理体系 上海：2026年06月17日

第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 数字化时代......

优秀前台的智慧宝典 上海：2026年06月18日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

超越期望的客户服务 上海：2026年06月18日

了解客户服务的概念全员客服的素质要求专业的处理投诉及抱怨的流程提升客服人员的专业技能课程大纲:一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2026年06月24日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

统计技术在质量管理中实战应用 上海：2026年07月09日

二、学习基本统计知识与方法，如各种检验、相关与回归、方差分析、多变量回归等；三、使用Minitab工具进行各种统计分析，操作快捷，分析容易；四、提高利用统计手段与方法解决生产和科研中的实际问题的能力；五、掌握在DMAIC的五个阶段中用到的统计方法与工具。培训对象企业高层干部、中层管理人员、研发人员、工艺生产技术骨干、事......

成功项目管理 上海：2026年08月07日

了解项目管理的全局观，加强项目管理的风险意识，提高项目的执行力了解传统项目管理流程与最新项目管理的发展趋势掌握项目管理的流程、工具与方法将项目管理的思维模式、理论框架结合与企业实际项目，学以致用培训对象：1~3 年项目管理经验的项目经理/负责人、项目主管、项目组成员；参与项目管理的职能部门，如市场、销售、研发、制造、质......