上海售前服务培训

上海售前服务培训公开课

金牌客服的实践指南 上海：2025年09月24日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

以感动服务提升企业竞争力 上海：2025年09月26日

决定开设这个课程，是基于吴老师在海尔售后服务总部工作期间，被海尔打造25年的服务理念及服务管理体系所打动。也结合海尔内部培训以及海尔大学对外授课的客户反馈，并总结海尔全国6万名一线服务人员的经典服务案例，从而提炼出适合各个行业的领先理念与方法，形成本课程的主体结构。为了提高科学性，吴老师借鉴了很多全球服务行业最经典、应......

优秀前台的智慧宝典 上海：2025年09月26日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

改善提案与精益氛围营造 上海：2025年09月25日

1 让学员了解“改善提案”活动在现场改善活动乃至公司经营活动中的极其重要性；2 让学员掌握“改善提案”活动的组织、制度、流程、步骤等管理技能，不断完善自我，超越自我；3 帮助学员改变工作心态与观念，调整工作状态，更好为企业服务；课程大纲：第一章：改善提案的意识1.改善提案......

质量精细化与质量自动化管理培训班 深圳：2025年11月27日

学员领悟质量精细化管理应运用到各个部门，与各部门工作息息相关。本课程从质量组织设计与岗位职责、产品质量设计、过程质量控制、仓储质量控制、外协质量控制、质量检验控制六方面进行进行精细化管理。透过质量新旧七大工具、QCC品管圈、质量改善、质量成本和质量预防五方面内容，提升质量精细化与自动化管理水平。借助ISO9001质量管......