上海售前服务培训

上海售前服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2026年03月11日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年03月13日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

客户关系管理师高级研修班 上海：2026年03月21日

独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......

B端线上攻单术：从拒接到成交的顾问式沟通技巧 上海：2026年05月16日

前言：线上销售的心理建设在竞争激烈的线上销售领域，良好的心理建设是成功的基石。它不仅能帮助销售人员更好地应对各种挑战，还能提升客户体验，促进销售业绩的增长。一、客户喜欢什么样的销售1.真诚友善2.专业可靠3.耐心细致4.积极热情二、我们应该成为什么样的销售1.以客户为中心2.持续学习提升3.善于沟通协作三、具备抗压能力......

TTT企业内部讲师育成班 上海：2026年05月16日

第一部分：企业培训师应具备的基本理论和基础——导入TTT理念1、为师之道：说时似悟，对境生迷2、培训师的感召、乐从、分享、区分、辨识3、常态、职业态----随意，刻意4、控场之关键——现场、兴奋点、注意力5、首善：开场要做的几件事6、影响训练的几大因素7、培训的目的与培训......