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上海售前服务培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年04月24日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年04月25日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5.服......

打造服务创新竞争力 上海:2017年04月26日

面对成熟的市场,行业竞争的加剧与客户需求的变化,更多企业面临服务同质化的困境。本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念,融入知名的服务企业案例,最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的,让大家从全新的角度理解服务创新,并理解如何做服务创新,提升客户的忠诚度。课程对象企业中高层管理者课程大纲第一......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2017年04月28日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

Excel公式函数强力训练 广州:2017年05月25日

本课程让您轻松玩转掌握了Excel强大的公式与函数,学会了灵活应用函数,您会发现,很多重复的,烦闷的数据处理过程,会变得非常美妙,只需点点或拖拖鼠标,然后靠在椅背上啜口咖啡,本来会忙得晕天黑地的任务己让系统帮您处理好了。这时,看着仍忙得一塌湖涂的同事,您只有一个感觉:酷…课程大纲:掌握函数1 常用函数2 ......

工厂仓储、库存管理与物料配送 上海:2017年04月26日

通过2天的学习,使学员能够:建立先进仓储管理的新观念 ,如何降低仓储、库存和物流总成本?提高物料拣货效率,实行高效物料配送。仓储团队建设及KPI考核提高仓储信息化管理效率,包括WMS、条形码、RFID、电子标签提高物流仓储的电子化水平如何进行仓储规范,包括物资入库验收、物料标识与目视化、批次管理、先进先出、盘点、拣货、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...