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上海售前服务培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年11月20日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年11月22日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年11月23日

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户......

卓越的客户服务培训 上海:2017年11月24日

第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理第二节:企业服务势必要从满意走向忠诚  1、客户感知的服务质量决定对服务的评价2、从客户满意的三个层级理解满意的本质含义1......

高效时间管理 上海:2017年12月06日

把注意力放在有助于取得结果的事情上;通过合理计划, 减少各种不必要的危机和紧急情况;实用的策划工具,拓宽思路、提升工作效率;把焦点放在重要的事情上,而不是那些看似紧急的事情;避免过度劳累,着眼长远发展。课程大纲:一、破冰1.热身活动2.故事破冰二、什么是时间和时间管理?1.什么是时间?2.时间管理的概念3.时间管理的益......

工厂整体改善与成本压缩 广州:2018年02月10日

企业总裁/董事长/总经理/、副总裁/副总经理、厂长/运营总监、生产计划经理、财务总监、设备经理、质量技术经理、库存控制及其他生产管理人员。课程大纲第一章 基础的改善1.什么是工厂的基础?2.工厂基础对企业发展的影响3.基础改善的推行方式4.基础改善的范围5.TPM概论及目标6.TPM的作用及推行方法7.5S活动的推进第......

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