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卓越的客户服务技巧训练课程 上海：2017年06月21日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户......
客户关系管理（2天） 上海：2017年06月21日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
打造五星级客服团队 上海：2017年06月22日
客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂......
服务为王——打造五星级客服团队 上海：2017年06月22日
第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......
行动销售TM实战精品班 深圳：2017年06月22日
销售经理、客户经理、销售代表、培训经理、内部讲师参加。课程大纲一、何谓行动销售TM(Action Selling®)？行动销售是一种客户导向的高效销售技巧，它是一种根植于营销理念的系统销售方法。研究表明，“行动销售”系统中的“行动九步”极大地有助于销售人员引导客户......
营销团队管理与商务谈判实战训练营 深圳：2017年06月29日
第一单元：营销新思维与营销创新管理1.营销新思维营销观念的四大支柱增加业务收入的三大核心方法九种使利润飞速增长的推动力量现代市场营销解决问题的总体思路营销创新与管理2.寻找赢利的机会——市场分析建立营销信息系统市场调查与情报收集3.营销战略的制定与选择顾客如何选择供应商市场细分影响因素竞争优势的......
