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上海客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 上海:2017年04月28日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

《开发隐性销售力量》——提升客户服务技巧成为第二销售 上海:2017年05月10日

1. 正确理解客服的概念,意义, 内涵;2. 改善客户服务(包括电销)的主动性;3. 掌握客户服务(包括电销)的技巧;4. 提高解决客户服务问题(包括电销)的能力;5. 克服并避免客户服务(包括电销)的心理障碍及恶习;6. 有效地将 “附加服务”由理念转化为行动。"适用对象一线服务人员......

技术工程师客户服务技巧 上海:2017年05月11日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧课程大纲第一模块 客户对服务的期望1.什么是服务2.我们和服务的关联3.服务的问题和原因4.客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年05月18日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

制造业基业长青的DNA全面质量经营(TQM) 上海:2017年05月11日

如切实持续加以吸收、运用,可达成:1、有形效果P(效益、效率)、Q(产品质量水平、合格率、顾客满意度)、C(经营成本、减少浪费、库存积压)、D(准时交货率)、S(企业安全、环保)、M(企业员工素质与能力、士气)有明显提升2、无形效果企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升,为企业的可持续发展打下良好的基础。......

非财务经理的财务管理沙盘实战 广州:2017年06月03日

通过本次沙盘实战,使学员了解企业管理决策及财务管理决策的基本思想及流程,全面提高学员发现问题、分析问题、解决问题的能力,从而实现企业战略规划、资金筹集、市场营销、产品研发、生产组织、物资采集、设备投资与改造、财务预算与管理等企业管理决策内容的全面认识与掌握。课程对象:对象1:需要加强财务认识的公司经理、部门主管人员;对......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...