上海客户服务技巧培训

上海客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年06月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2026年07月10日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

技术工程师客户服务技巧 上海：2026年07月30日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧课程大纲第一模块 客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧......

超级客户服务技巧 上海：2026年08月18日

销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管理人员。课程收益:★ 让有关客户服务卓越理念能真正渗透在销售与客户服务人员一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过销售与服务沟通各个环节、各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技......

用大数据打破部门壁垒——管理的技术与艺术 上海：2026年06月25日

在大数据时代技术改进使得管理这门看似复杂的学科变得简单和实用，更为重要的意义在于使管理者的“知其然”环节从经验主义的定性分析，进化成数据定量分析，使得部门间由关注各自任务，变为聚焦有效匹配，高效达成目标。通过讲解业务数据的融合和挖掘，使本课程更有效的落到操作实处，促进管理技能提升“知......

质量成本分析与控制方法实战高级研修班 上海：2026年09月12日

通过情景式教学及案例实战性演练，让学员理解质量成本核算体法，并熟知成本的五大计算方法，及成本核算的基本流程及关键要点。运用质量成本改进模型与工具，能够协助中小企业的职业经理人快速削减质量成本。并建立质量成本改善前后对比的数据表盘，监控成本变化的趋势图。质量成本精细化管理系统，协助企业建立质量成本的各项标准化流程、系统。......