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上海客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年02月18日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年03月18日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海:2017年04月28日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

《开发隐性销售力量》——提升客户服务技巧成为第二销售 上海:2017年05月10日

一线服务人员、 销售人员、 客户服务人员等。课程大纲模块一:客户服务的概念,目的客户服务的分类,表达方式,职业素养销售的概念,目的客户服务与销售的关系模块二:隐性力量的基石: 客户满意的必备条件隐性力量的障碍: 客户服务的障碍(5大心理障碍,6大恶习,3大核心)隐性力量的要素: 客户服务技巧隐性力量的策略: 回访策略,......

工厂成本分析与控制 深圳:2017年04月12日

第1天导入——制造业当前面临的困境与机会一、工厂成本管理的核心工作- 工厂生产与财务业务流转模式- 工厂成本管理的两项核心工作- 工厂成本分析的基础- 生产基础- 财务基础- 工厂成本分析与控制的原因和目的二、制造业成本构成与核算- 支出、费用、成本的关系- 生产环节的浪费对成本的影响- 生产成......

向宝洁学习:市场细分实战 上海:2017年05月12日

陈述市场细分与市场营销的关系陈述消费者4大利益诉求运用宝洁品类管理战术运用渠道、地域、客户细分的方法课程对象:本课程适合希望提升营销能力的职业人士,比如营销经理/主管、市场经理/主管、产品经理、品牌经理,以及相关的销售人员等课程大纲:【第一天上午】一、开篇总论1、什么是市场细分,宝洁如何看待市场细分2、市场细分与市场营......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...