上海客户服务技巧培训

上海客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧（2天） 上海：2024年04月29日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

卓越的客户服务技巧 上海：2024年05月31日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2024年07月05日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

技术工程师客户服务技巧 上海：2024年07月25日

产品工程师、售后服务工程师等课程介绍了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧课程大纲第一模块 客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后......

辐射安全管理 北京：2024年07月15日

第一天培训目标及介绍Training Objectives & IntroductionsPart 1_辐射安全简介 Intro to Radiation Safety ProcessBREAKPart 2_辐射术语和单位Radiation Terms and UnitsPart 3_辐射的基本原理Radiat......

曾国藩的为人、相人和用人 上海：2024年05月27日

中高层管理者、HR工作者课程收益深刻领悟曾国藩为人、相人和用人的核心要义和智慧，全面提升为人处世、人际交往、团队建设的综合素养，快速提高自身与企业稳健发展的软实力。课程大纲一、曾国藩的为人（一）曾国藩综述1. 曾国藩其人2. 曾国藩所处的时代背景（二）曾国藩为人的处世哲学1. 求仁修德2. 身心兼治3. 内省慎独4. ......