上海客户服务技巧培训

上海客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 上海：2026年01月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年02月02日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

卓越的客户服务技巧（宫老师） 上海：2026年02月06日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中、基层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟......

卓越客户服务技巧训练 上海：2026年02月09日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......

可靠性工程-零故障的产品设计 广州：2026年03月26日

向学员介绍可靠性的基本概念与关键术语，掌握可靠性基础知识。为达到产品的可靠性要求而开展的一系列设计、研制、生产、试验和管理工作。并针对反馈信息，提出改进方案。结合工程实践和案例剖析，能够做到举一反三、融会贯通，深入了解可靠性工作的精髓。用较短时间，快速发现产品可靠性存在的缺陷，提出改进方案。提高可靠性工作效率，加强可靠......

人力资源数字化分析思维与决策驱动 深圳：2026年04月16日

一：人力资源数字化转型的趋势和价值1.1 WHY 人力资源数据化转型价值 – 数字化人力资源运营，提升组织效能1.2 HOW 人力资源数字体系化体系的底层架构逻辑1.3 WHAT 数据驱动决策支持，人力资源数字化建模案例分享二、人力资源数字转型的流程和体系构建1、人力资源各模块的关键指标的梳理 &ndash......