上海客户服务技巧培训

上海客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年09月30日

本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具......

卓越客户服务技巧训练 上海：2025年10月20日

客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年10月23日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

企业不同生命周期中的税务筹划 上海：2025年10月17日

总经理、财务总监 税务经理、税务主管 财务经理、财务主管......

8D快速解决问题 上海：2025年12月05日

第一部分: 概述1 什么是小组问题解决法；2 小组问题解决法步骤介绍；3 小组问题解决法适用范围；4 小组问题解决过程的工具。第二部分 小组问题解决方法步骤D0 准备 8D 过程;1 D0 概述：2 DO 目的：3 紧急措施；➢ 顾客和受影响的各方的定义与区别；➢ 现象和问题的定义与区别；➢ 紧急措施的定义；➢ 四种措......