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卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2016年12月22日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理 上海:2016年12月10日

第一部分 海外经销商的开发与管理一、寻找海外经销商的策略1.海外经销商有哪些类型及其合作特点?2.海外经销商的行业与产品特点有哪些?3.怎样寻找潜在的、富有潜力的海外经销商的途径?4.企业的品牌和产品线---如何确定海外经销商选择的基础?5.怎样首次拜访海外经销商或进行首次沟通的策略?6.通过首次拜访确定海外经销商的综......

高效财务团队建设及内部沟通 上海:2016年12月28日

一、放开眼光看问题——如何真正成为为企业利益作贡献的财务经理人你想成为一个什么样的财务经理人?公司里其他部门把财务部看成一个什么样的部门?业务部门的利益与公司的利益冲突在哪?财务部总是在维护公司的利益吗?公司的组织架构有哪些?不同组织架构下的文化差异及行为规则差异财务部门在不同组织架构下的职责与......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...