上海客户服务技巧培训

上海客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2025年06月20日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年06月23日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年06月27日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

技术工程师客户服务技巧 上海：2025年07月10日

第一模块 客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧1.使用知识解答2.保养方法解答客户异议和投诉应对技巧1.处理投诉原则和目......

教练赋能—员工辅导与有效激励 上海：2025年08月26日

企业各部门中高层人员、负责人或相关管理人员课程内容：1.一流的教练是最出色的领导者管理行为与认知剖析管理行为与教练行为的差异教练与培训的区别2.人才发展与管理全流程要点人才发展与培养计划员工资质与潜力评估职业发展规划与发展工作实践辅导线上线下培训工作历练轮岗3.工作辅导的要点引导确立目标，激发意愿动力提供实践机会，予以......

新任经理、部门经理综合管理技能提升训练 上海：2025年08月02日

1、明确管理者的多重角色，掌握快速适应新角色的转换方法，2、明确管理者应当承担的对客户、企业和员工的责任3、明确管理者应具备的基本管理者解决问题的思维方式4、理解公司战略与部门目标、下属目标的连锁关系5、掌握制定工作目标的基本原则6、掌握分配任务、命令、控制的方法7、掌握面对不同发展阶段的下属采取不同领导型态的能力8、......