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上海客户服务技巧培训公开课

超级客户服务技巧 上海:2017年06月06日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距• 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年06月15日

本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年06月21日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年06月22日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

Excel常用函数及实例剖析培训 上海:2017年08月19日

需要使用Excel完善工作的职场人士课程收益:学会使用EXCEL函数是掌握数据搜集、整理技巧的基本功,在使用数据透视表对数据进行分析之前,函数是个必修的功课。不是单一的讲函数的定义与使用,而是结合实际工作的案例,讲授函数在职场中的应用课程大纲:模块一、日期与时间函数:主要用于日期的文本型转换为数值型各种帐龄、货龄、年龄......

企事业单位中层领导赴北京学习优秀企业经营管理经验高级培训班 北京:2017年06月09日

1.企业(集团、工厂、矿局)高层管理者,包括:董事长、董事、总经理、副总经理、党委书记、厂长、副厂长、三总师以及企管办、办公室、劳资科、宣传部部长、财务部经理、人力资源部经理、总办主任、厂长助理等部门经理。2.企业生产部门领导:生产厂长、供应厂长、生产副总、生产部长、生产工程师、事业部部长、(质检科、物料科、技术科、机......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...