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上海客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

卓越客户服务管理 北京:2017年04月12日

树立服务人员服务意识,提升服务素养通过案例了解优质服务标准,从而提升客户的满意度掌握有效与人沟通及应有的礼仪现场的问题解析与沟通表达能力的提升参课对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员课程大纲:一、客户服务人员的意识能力1、运用影响力,建立良好的客户服务意识不要做“正常的......

如何构建精益管理系统 上海:2017年01月21日

9:00 ~ 10:35一、中国制造业企业的核心问题及潜在危机1、本土企业的经营困境及危机2、企业精益之旅中的障碍及问题3、经营环境的多重变迁带来的管理挑战4、问题及危机背后的根本原因透析10:35 ~ 10:50休息时间10:50 ~ 12:00二、应对困境和危机的解决方案1、理论研究:“德鲁克式汽车&r......

优秀员工素养系列——职场高效沟通技巧 上海:2017年03月24日

1.以互动的方式,开发学员的思维广度,使学员能快速融入课程。2.以故事、案例的方式讲解课程内容,让学员易学易懂。3.以剖析的方式,让学员了解问题、分析问题并解决问题。4.以体验的方式,让学员真正吸收课程所讲的内容。5.以讨论的方式,增强学员沟通、协作、表达能力。6.以分享的方式,让学员能够坦诚沟通,学习他人的智慧。培训......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...