上海客户服务管理培训

上海客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年03月13日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2026年02月06日

随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。培训受众：资......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

工程项目管理实务—项目计划与控制 北京：2026年02月06日

本课程结合PMI项目管理的体系方法和施工及安装工程的项目特点和典型案例，讲解如何运行项目管理的思想和方法实现工程项目的有效管理，如何建立并有效地项目计划进行管理和控制。如何有效地组织团队实施工程项目计划、如何运用风险管理的方法来规避和进行问题解决、作为项目经理和项目管理人员如果有效地实现协调沟通，项目经理应具备的特质和......

制胜的建议书 上海：2026年04月07日

了解打造致胜的建议书的三个维度：以客户的视角，营销的理念，商业的思维掌握逐步完善和优化建议书的585步骤：挑战客户需求的五个步骤，致胜建议书的八个关键内容结构，和提交建议书前的五步检查练习实用、易用的工具，包括：需求书内容检查表，机会评估表，高效完成准备工作，避免资源浪费，乱枪打鸟学习应对国企和国际公司的不同策略，通过......