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上海客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年07月20日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2018年08月03日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

精益生产精修班 深圳:2018年07月13日

从制造业的系统出发,认识价值流和浪费,并持续改善的方法;掌握制造业全面的运营观念,从供应、仓储、生产到客户服务,实现企业的快速增值空间;建立精益生产模式,有效控制供应库存,提升制造节拍,提高企业制造价值流高效实现;降低制造成本,实现高效增长,并支持拉动生产系统的实施;培养企业精益企业文化与持续改进的良性氛围;课程对象:......

如何运用5S帮助企业经营现场 北京:2018年07月07日

5S是为什么而实施的?实施5S管理,以前没有发现的浪费或虽然发现了但是没能改善的浪费将会消失。这就是我们所说的现场经营。以往,企业的经营者们都把经营的重心放在市场,却忘记了企业另一个利润增长点——现场。中国若想成为世界级的企业,应该把企业经营的重心转移到现场,提升企业现场经营的能力,为企业持久经......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...