上海客户服务管理培训

上海客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年10月30日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2025年09月26日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

工业4.0与中国制造2025转型创新 北京：2025年10月23日

模块一 工业4.0时代变革创新的新商业逻辑1.【管理视频】颠覆的世界，你准备好了吗？2. 未来十年，制造业到底拼什么？3.【案例分析】诺基亚到底死在哪里？4. 创新者的窘境与困惑5. 制造业挑战与趋势6．海尔，是成功企业，还是时代企业？7. 新常态与着中国制造业的转型升级8. 5G通讯与制造业转型升级9. 习大大的互联......

互联网思维下的供应链管理 深圳：2025年09月26日

第一讲：互联网思维的现状课程导入：3段视频1、消费者趋势分析2、消费心理分析3、电商风云4、移动终端5、屌丝经济6、二三线城市的崛起7、供应链战略联盟8、b2b电子商务与企业供应链管理9、制造业企业的供应链管理企业职能与供应链管理本节利用统计的大数据图表显示互联网思维的发展现状案例：一杯咖啡引发的供应链思考5分钟视频第......