上海客户服务管理培训

上海客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2018年05月11日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2018年05月18日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州：2018年06月06日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2018年06月22日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在：课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么？二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上，并提升服务理念案例：胖东来五、......

统计过程控制（SPC）培训班 北京：2018年06月11日

统计过程控制（SPC ）主要作用是借助数理统计方法的一种过程控制工具。SPC通过对生产过程进行分析评价，再根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，然后采取措施消除其影响，从而使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。SPC特别强调过程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的要......

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 深圳：2018年05月18日

→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；→ 岗位认知，职责明确；→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；→ 学会奠定非领导的“领导“地位；→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；&......