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构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳:2024年04月10日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳:2024年05月25日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
从需求洞察到产品规划与技术规划 北京:2024年06月14日
1、IPD变革领导者:企业董事长/CEO/总裁/总经理;2、IPD变革推动者:副总裁/副总经理;3、IPD变革承接者:产品/研发/营销/市场/制造/HR/财务总监或主管;4、IPD变革组织者:IPD推行/流程管理/企业管理主管。【特别建议】企业一把手带领3-5位高管,加上1位体系主管参课,现场结合企业实际研讨、演练,达......
以客户为中心顾问式销售 北京:2024年05月10日
第一讲:爱上销售你对销售工作的看法决定了你的业绩第二讲:客户的购买循环一、不想买顾客不是真的没有问题,而是没有意识到。需求的背后是问题。二、想要但没有行动不买是因为他想买,不是一定要买。三、决定买大部分推销员都在做决定阶段的市场(很小)。四、制定买的标准顾客购买的标准是什么五、定义买的细节满足顾客对需求的定义六、跟谁买......