上海客户关系培训

上海客户关系培训公开课

政企大客户关系营销 上海：2026年05月07日

1、案例丰富：我们的案例库有2000余个案例，且大多为原创的实战案例。同时，针对每个课程单元，我们均配有相应的案例。2、气氛活跃：课程的形式包含：案例讲解、分组讨论、角色扮演等，学员的参与积极性高，这使得整体的气氛非常活跃，相应地，学员的吸收率也得到保证。3、实用性强：老师从案例讲解开始，到技能总结收尾，让学员在启发过......

全面客户关系管理系列之：顾客满意度调查与提升 上海：2026年05月15日

为了解决：组织的顾客满意度调查误区，帮助组织的各级领导从系统管理的角度审视顾客满意度数据，进而持续优化组织内部流程，及时、有效地更新竞争战略，我们特设计了这门顾客满意度调查与提升课程。培训目标掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告课程对象企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员；渴望获得顾......

客户关系管理（CRM）步步为赢课程 上海：2026年05月15日

BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备丰富客户服务经验的职业经理人和BSI专家共同开发。全系列涵盖客户关系管理的三个层面：战略规划，管理体系、方法技巧和四大课程模块：客户满意度调查与提升、客户投诉管理体系、客户投诉处理技巧、危机与冲突应对。它们之间既相互联系又可独立成章，学员可根据工作需要......

营销战术演练与客户关系管理 上海：2026年05月18日

1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4.客户需求的产生5.客户购买动力分析6.关于客户痛苦及画出客户的痛苦链7.销售沟通的四个阶段：开场白-调查研究-证实能力-获得承诺8.SPIN需求问答法：背景问题-痛点问题-暗示问题-示......

核心员工忠诚度建设与保留体系的运作 上海：2026年05月26日

了解核心员工的定义并掌握鉴别方法掌握员工保留的步骤、模型及方法了解心理契约的定义及其对员工保留的重要意义掌握激励的模型及其应用掌握并使用五类员工价值取向来管理、提升员工忠诚度与敬业度学习80后员工调研报告并掌握应对其特殊价值观的保留模式培训大纲：第一部分 核心人才的鉴别什么是核心员工？核心人才的鉴别为什么员工保留比以往......

事故调查和根本原因分析及行为安全观察 北京：2026年07月10日

主管安全的经理、厂长、安全主管、各级生产主管、设备主管、负责安全的工程师。课程大纲：第一天一、课程说明1.课程介绍2.学习目标与学员期望二、事故的预防和危害识别1.事故定义2.事故对公司业务活动的影响3.事故的金字塔原理4.危害的识别5.工作现场的不安全的行为和不安全的环境/ 条件的识别三、事故的调查过程1.事故发生后......