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上海客户分析培训公开课

客户服务 上海:2018年01月22日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年01月24日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2018年01月26日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

客户心理与沟通 上海:2018年01月30日

一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户的感性激发学员练习--小组讨论二、了解客户心理,才能快速达成共识客户眼里的服务与销售(人)如何让客户宁愿抛弃别人而选择你与客户达成共识的决定性因素客户做决策心......

如何突破企业资金需求瓶颈 上海:2018年04月21日

建立基础的融资影响、融资顺序、融资成本理念,理解市场中的各种现象通过大量案例,了解各种融筹资方式及运用的条件和代价,找到适合自己的融资方案了解适合中小企业的融资方式,如何缓解资金紧张了解融资进程中在资本市场上所面临的一系列战略抉择建立对资本市场选择、上市模式选择,以及收购兼并的运作、资产与财务分析的清晰的思路培训对象:......

企业白领核心办公技能(PPT+Excel)高级应用v3.0训练 上海:2018年04月21日

总经理,各部门主管,财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员课程大纲:第一天专业幻灯片制作技术一、从案例看幻灯片制作理念80%的人最缺乏的不是技能,而是幻灯片制作理念。本节从报告的制作理念,结合平面排版的知识,强化幻灯片设计的理念。1.内部报告和演讲型报告的区别2.内部报告要点a)内部报告首先要注意什么?b)内部报告的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...