上海客户分析培训

上海客户分析培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2026年03月11日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年03月13日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

企业收益：1、培养员工服务客户的态度和意识，减少客户的不满与投诉；2、提升客服人员的基本素质和技能，提升客户满意度；3、以专业、训练有素的客服人员，培养客户的忠诚度，维护品牌形象。岗位收益：1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战；2、学会有效倾听客户的需求，以同理心理解客户的感受；3、运用限制式/开放式提问的方......

客户关系管理师高级研修班 上海：2026年03月21日

客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点，它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力，是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程，不仅仅涉及销售和IT管理，还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地......

流程型组织关键人才培养—任职资格体系建设 上海：2026年05月18日

第一讲 问题和困惑是什么1.绩效管理哪些问题不能解决2.培训管理哪些问题不能解决3.员工发展的天花板分析第二讲 任职资格管理概念和理念1.任职资格不是什么？是什么？2.任职资格核心理念是什么3.职位、岗位、职级、职称、素质模型等概念的梳理4.NVQ体系介绍第三讲 任职资格标准的设计1.职位梳理和分析2.职位通道设计--......

全流程的人力资源风险管控—劳动法在员工入职、在职和离职中的应用 上海：2026年05月29日

受中美贸易摩擦、经济下行、政策调整、劳动者的维权意识增强等多种因素影响，劳动争议案件成井喷式的增长，尤其是近年来多项劳动法律法规的出台，无疑是对人力资源管理工作提出了更高的要求。如果企业管理人员没有经过专业学习，对现行劳动法律法规、政策不甚了解，处理问题稍有不慎就会官司缠身，付出更多的时间与更大的经济代价！在新的形势下......