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上海客户满意度培训公开课

移动互联网时代下的客户关系管理 上海:2018年04月28日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下服务价值及平台5、掌握互联网时代下客户关系管理技巧【培训对象】呼叫中心总监、经理、主管、班组长、绩优人员、多媒体运营【课程大纲】一、互联网对企业运营的影响1、客户服务价值发......

VIP顾客服务与营销策略 上海:2018年05月01日

一、打造第三代百货公司服务竞争力²    百货发展的四个阶段以及第三代百货公司的特征²    MALL时代百货的生存与发展趋势²    第三代百货公司卖场规划、商品组合、......

如何打造金牌服务 上海:2018年05月01日

一、金牌服务的概念什么是金牌服务金牌服务的价值体现金牌服务应该怎样推动金牌服务体系创建的3个关键点如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化服务品牌识别服务礼仪与形象的统一服务流程与标准的有效统一服务团队气质的有效统一服务管理的有效统一案例练习:服务场景设计&mda......

服务团队领导力 上海:2018年05月02日

服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益:更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属,赢得信任能认可、激励下属,提高积极性有效地改正他人错误,辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲:单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领......

GHS&危险化学品管理 广州:2018年07月08日

化学品的特性及其他性质,可能会对身体造成严重损伤,有时也会对健康有长期潜在的危害。此外,一些化学品更有可能引起火灾和爆炸,导致财务损失,甚至危及生命。除安全考虑外,全球通用的分类和标记系统也可以减少贸易障碍及降低成本,有助于化学产业和其他使用化学品制造业的蓬勃发展,因此我国从一开始就积极致力于法规、国家标准的修订及跨部......

十招打造强势销售精英 深圳:2018年06月24日

销售队伍销售经理以下的中基层管理者、经验丰富但想进一步提升销售业绩的资深销售人员、新晋加入销售队伍的年轻销售人员、企业招商人员,区域营销人员、其他终端一对一谈判销售的人员(促销员,导购员)课程内容:一.我是一切的根源,认识自已1、你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征呢?2、真正成功的销售人员他的心态是怎样的?3、你在......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...