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上海客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年05月22日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

营销计划的制定和控制 上海:2017年05月23日

总经理、营销总监、市场部经理、区域经理、督导、店老板、店长、优秀导购等培训大纲:第一讲 谋定后动说营销计划一、营销计划的4个作用二、营销计划结构三、影响营销计划制定的6个因素四、营销计划的制订流程第二讲 练就营销计划制定的神功一、看清大势作计划二、宏观环境分析的钻石模型三、微观环境分析的四边形四、行业趋势发展的4个指标......

工厂设备维修管理实战 上海:2017年06月28日

第一天 9:00-12:00讲师* 维修的变革历史;当今维修的新概念* 设备磨损原理及OEE* 维修的目标(三个零的概念)* TPM介绍受训人* 做OEE习题* 介绍本单位的设备及管理情况* 提问讲师* TPM的启动* 维修作为项目来进行管理* TPM启动——组织——完成......

硬件电路设计、故障定位与工程案例分析 深圳:2017年06月23日

硬件工程师、电路工程师、PCB工程师、测试工程师、系统工程师、研发部门经理等课程大纲:第一章简化电路设计的方法1.电路设计中一些关键误区的澄清2.方法---如何判断电路设计中:哪些部分是必须重视、并严格控制的;哪些部分的要求可以放松一些;哪些部分可以不关注。3.信号分析法---简单实用的电路分析方法介绍4.信号分析法的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...