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上海客户满意度培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

海底捞你真的学不会吗?——服务业运营战略及组织发展论坛 上海:2016年12月08日

理解运营战略——方向和选择理解变革——企业生存的必须刨析经营者的责任——决断力与执行力解码海底捞成功秘密学会服务业卓越人才培养方式课程大纲:第一部分:解码海底捞——海底捞成功方法分享1、为什么客户选择“海底捞&r......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

五星客户服务 上海:2016年12月09日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

行政工作统筹管理高级研修 深圳:2017年01月07日

行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员培训颁发证书:资格认证:认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加的学员无须交纳)1. 凡希望参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者,颁发(国际职业认证标准联合会) <<国际注册行政管理师>>国际国内双职业资格证......

非财务经理的财务管理-北京 北京:2016年12月31日

深度剖析财务数据背后的经营秘密直接给您符合企业实际的财务方案丰富的实战工具,将感性的判断转变为理性的决策本课程将通过八个模块从不同的方面生动讲解财务知识,并配以丰定的案例和图解,帮助中高层管理者全面理解会计报表,财务诊断,预算管理,成本控制,内部控制和税收分析等方面的必备知识,使职业经理以愉快的方式理解深奥,枯燥的财务......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...