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上海客户满意度培训公开课

五星客户服务 上海:2017年08月25日

丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中......

打造完美服务战略 上海:2017年08月25日

零售业、服务业、连锁餐饮和酒店业等相关行业总经理、副总、部门经理等人员课程收益:了解日本服务业的精髓;如何将服务转化成竞争力;如何培养服务行业员工的服务意识课程大纲:一、 基调演讲:“完美服务”的企业战略实施战略(萩野 纯司)1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出?......

服务营销—让销售额与满意度并 上海:2017年08月25日

21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力?服务中如何创造销售的机会?销售额如何与客户满意度并肩提升?针对以上问题,我们特......

客户投诉处理技巧 上海:2017年08月26日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

最新税政解读与所得税汇算清缴前税企争议66个热点疑难问题处理高级研讨会 北京:2017年10月28日

2011年来,国家税务总局陆续下发了一系列重要税收政策,这些政策法规将对企业的经营活动产生重大直接影响。在贯彻执行新政策的同时,企业在对税法的理解就会或多或少的与税务机关产生分歧和争议,有时小小的政策理解上的偏差,往往可能失之毫厘谬以千里,乃至招至巨大风险。2011年国家税务总局稽查局税收专项检查通知和检查方案已经下发......

Excel在财务管理中的实战应用-庄维雨老师 上海:2017年11月20日

通过2天的学习,使学员能够:降低工作差错—灵活运用Excel提供的有效性验证、条件格式及数据安全机制,可以大幅度降低企业财务人员日常工作中出 现的差错。庄老师研发的“免检”报表更是防错利器。提升工作效率—学会并运用Excel提供的各种统计分析工具对财务数据进行记录、汇总、......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...