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上海客户满意度培训公开课

客户关系管理高级研修班 上海:2017年03月28日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

客户服务技巧 上海:2017年03月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年03月30日

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户......

客户心理与沟通 上海:2017年03月31日

一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户的感性激发学员练习--小组讨论二、了解客户心理,才能快速达成共识客户眼里的服务与销售(人)如何让客户宁愿抛弃别人而选择你与客户达成共识的决定性因素客户做决策心......

精准分析,先进统计技术在管理中的应用 广州:2017年04月20日

第1天课程内容:统计学:随机性和规律性1.统计学是什么2.统计学的历史3.统计学的主要思想4.数据4.1 元素、变量和观察值4.2 测量尺度4.3 定性和定量数据,连续和离散数据数据收集1.定义变量2.观测数据:问题和可能性3.收集观测数据时的错误和误差4.实验数据:需找造成结果的原因5.数据阵/数据文件6.简单随机抽......

品牌管理系列培训之-品牌营销与品牌管理 北京:2017年03月31日

1、统一企业中高层管理人员对于品牌基础概念的理解。2、了解品牌管理典范企业的品牌管理模式与经验。3、梳理品牌管理的内容、品牌核心价值、品牌定位等相关概念,辅之大量案例生动传递以加深认识。4、帮助建立“以客户/消费者为中心”的全员品牌文化,统一企业内部的品牌语言,有助于企业内部品牌管理工作的推进。......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...