上海客户满意度培训

上海客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

金牌客服的实践指南 上海：2025年09月24日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 上海：2025年09月26日

导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......

绩效管理体系搭建及实务操作 北京：2025年11月06日

一 重新认识什么是“绩效管理”1 从 500 强绩效经理的岗位说明书说起2 绩效管理的四个维度3 绩效管理的 5 个作用力4 诊断：运用工具，对组织/绩效文化健康诊断5 找出差距及改善的管理实践工具二 绩效管理工具与具体应用1 MBO 目标管理法案例：《创建目标共享家园》分析练习：制定目标的 S......

采购成本降低与双赢谈判实战训练营 深圳：2025年11月01日

团队清楚挑战，明确定位，思维创新掌握总成本分析方法掌握成本削、压、控不同操作策略掌握五维采购降本（独家）的具体方法建立采购的“多赢”、“内外”谈判思维掌握不同采购物资的不同谈判策略掌握“剧本式谈判”（独家）的技巧和方法输出2023年降本行动方案培训......