上海客户满意度培训

上海客户满意度培训公开课

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2025年08月09日

第一部分：物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的方法3、现场管理和核心逻辑与心法三、品质管控的路径与手段1、项目自运转的品质QPI体系建设2、......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

投诉管理体系三部曲 上海：2025年08月01日

学习如何搭建投诉预防体系、如何优化投诉预防体系、事前管理好潜在的投诉风险、如何提升一线客服代表服务意识、如何提升一线客服代表投诉处理能力、如何搭建投诉报表、如何有效利用投诉报表进行问题分析、如何根据分析出的问题进行跟进改进。带给您的价值：帮助企业建立良好的服务口碑、提升客户满意度、有效的控制投诉成本课程大纲模块一投诉管......

用户体验与企业增长双飞轮 上海：2025年08月02日

全世界100%的企业都讲用户重要；用户是上帝，但真正能把这种愿景落地执行的公司却寥寥无几，究其根源，就在于缺乏一套扎实/可落地的“机制”，从而最终无法形成从用户出发，反向驱动业务增长的“飞轮效应”。课程聚焦如何通过用户经营来驱动业务增长。老师将会通过其在亚马逊担任中国区副......

中国会计准则最新调整与实务应用 上海：2025年10月14日

【个个击破变革真相】解析准则修订亮点，全面了解准则修订背后的深层原因【把握准则最新劢态】传递最新准则变化及发展趋势，保持财务知识的实效性【传授合规实务技巧】评估修订可能带来的实务影响，准确掌握财务合规要求【全面拓宽财务视野】了解您所不熟知的领域，切实提高财务人员的职业素养课程对象01 财务总监、财务经理02 会计主管、......

采购价格分析与成本控制 深圳：2025年10月09日

第一讲---采购核心价值与采购成本控制A.采购核心价值与供应商关系策略1.采购对公司的核心价值---采购是为公司省钱还是挣钱！2.公司产品与物料采购的关系3.物料采购策略的制定B.采购流程的合理化设计1.采购流程8部曲<成交条件,订单管理,交货通知,供应日产量 ,ETD/ETA管制,VMI与Min/Max,一步到......