上海客户满意度培训

上海客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京：2017年07月22日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2017年07月29日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训受众:1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心&......

客户服务技巧 上海：2017年07月19日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

互联网下的员工关系管理 上海：2017年07月21日

企、事业单位各级管理及领导人士课程介绍第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代......

制造业成本管控之道 深圳：2017年07月28日

（第一天）一． 认清成本，才能管控成本1、成本降低10%，利润会翻一番吗？2、传统财务管理对成本的认识3、讨论一下：管理者对成本的认识是什么？4、丰田公司对成本的认识5、分析一下：从企业赢利的角度，我们应该如何认识成本？二． 少花钱、多办事——物品的精确控制1、消减库存分析一下：库存是从哪里来的......

EXCEL与PPT在企业管理中的高级应用—E时代的办公效能提升 广州：2017年07月19日

为各类政府/企业/商业大客户提供产品服务解决方案的客户经理企业内训师/需要涉及企业内部知识、经验传承的各部门骨干会议发起人/科室人员/需要呈现内部文案的专业人士需要涉及数据分析汇总，制作报表的专业人士课程提纲：PPT尖端演示一、典型案例分析（优秀的PPT之所以优秀，糟糕的之所以糟糕，看完这些你就明白！）1、为什么汇报让......