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上海客户满意度培训公开课

金牌客服的实践指南 上海:2014年03月17日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

客户关系管理(2天) 上海:2017年01月16日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年01月20日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库......

台湾TPM标杆学习之旅 上海:2017年04月02日

20世纪70年代,日本丰田公司率先开展了旨在提高生产设备开动率的TPM(Total Productive Maintenance,即全员设备维护)活动。TPM是全体人员包括领导、生产现场工人以及办公室人员参加的生产维修和保养体制。随着经济环境的变化,TPM的内涵逐渐丰富。1989年后,TPM逐渐由生产部门转变为全公司以......

卓越的现场管理与改善 上海:2017年03月14日

为什么我们产品质量或服务老是上不去?为什么客户的交货期我们老是一拖再拖?为什么我们的成本老是居高不下?因为我们现场管理脏、乱、差所致!优良的产品不可能是在垃圾箱里干出来的,优良的产品是优秀的人干出来的,所以通过推行6S管理,创造整洁、有序的工作环境,是提高产品质量、降低生产成本、提升人员素质的必经途径!课程目标:1、 ......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...