上海客户满意度培训

上海客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京：2017年07月22日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2017年07月29日

企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方便、快捷、统一服务的企业将拥有明显的竞争优势。近几年呼叫中心在各行各业的发展运用与贡献已经是有目共睹，如何科学、有效的建立高效的呼叫中心已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。培训收益：了解客户满......

《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班 上海：2017年06月29日

企业总经理、副总经理、企业中、高层非财务管理人员和骨干创业者和对财务有兴趣人士【课程收益】◆ 把握“移动互联网时代”特征和趋势；◆ 掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题；◆ 掌握“互联网+”本质特征和发展趋势；◆ “互联网+”如何应用于本行业/本企业；......

五星客户服务 上海：2017年06月30日

丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中......

移动互联网时代微课程设计与课程制作 深圳：2017年08月18日

简单高效：化繁为简，只学核心，不学陪衬，没要繁琐的理论，只有简单的方法；只学最需要的，只学最有用的，让学习更高效，一次一小点，积少成多，四两拨千斤；随时随地：想什么时候学就什么时候学，只有5分钟，若干个“微时间”组合成“1+1＞2”的效应，机场候机、车站候车，酒店候餐，拿......

降低采购成本及供应商谈判技巧 广州：2017年07月07日

第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？1．采购管理的KPI指标有哪些？2．各种采购管理的目标差异3．采购成本的学习曲线4．采购实物与采购服务的顺序区别5．为什么采购成本越来越敏感？6．采购成本管理的方法有哪些？7．套期保值8．如何做好采购供应商的管理？9．完整的采购管理体系第二讲：如何编制采购成本预算？1．公司财务预算的......