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上海客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rd......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年04月24日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年04月25日

企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效,有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力!这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面;“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益:通过互动体验 “训练式”培训;使管理者和员工......

打造服务创新竞争力 上海:2017年04月26日

企业中高层管理者课程大纲第一讲 服务创新打造企业竞争力服务与产品展现客户更高价值从服务特点与管理难点做创新服务创新的核心方法与理念不断创新升级的服务模式服务标杆企业是如何打造出来的服务提升竞争力的四个方法第二讲:从满意到忠诚的创新要素客户满意的四个管理要素全面提升企业形象的方法客户期望与行为的引导与管控提升客户满意的创......

IPD流程IT化高级实务培训-李老师 深圳:2017年04月28日

1、IPD流程与IT平台概述本章学习目标:了解集成产品开发基本概念,认识集成产品开发流程与IT系统对企业的业务价值,尤其是对研发的重要意义。1.1、IPD流程概述1.2、IPD流程管理特点1.3、IPD管理体系IT系统基本框架1.4、案例:国内著名IT企业IPD建设过程、IT体系框架1.5、案例:国内一中型企业IPD流......

BSC、KPI与战略绩效管理 上海:2017年04月28日

调查显示,战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战,60%-80%的企业远远落后于其预定的战略目标。战略管理包括3个方面:战略制定、战略执行和战略的评估与调整。然而,只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程,并运行良好。而事实证明那些有效管理战略的组织和它们的竞争对手相比,在竞争中通常成为“胜出者......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...