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上海客户服务礼仪培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

高端国际商务礼仪与职场礼仪 上海:2016年12月05日

当今社会,没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上,先礼后利,有礼走遍天下,无礼寸步难行。礼仪,也是一种文化。其背后是有厚重的文化支撑的。在国际化的进程中,任何一个民族再也不可能无视其它文化的存在,需要尊重各国长期的文化发展中形成的传统,而且了解并理解他国文化也是对自身文化理解的一种深化。课程特点本课程通过......

专业前台与企业形象 上海:2016年12月06日

对一家企业而言,客户最先听到的声音可能就是前台的接待员,客户最先见到的人员可能也是前台的接待员。他们的声音和日常的行为,是企业第一印象的重要影响因素,如何让他们学会聪明的工作之道?如何让他们向各处传递正确的公司形象和文化?如何让前台接待更加专业化,成为我们不能忽视的事情之一。课程收益:了解作为一个专业化的前台人员所需具......

最实战国际商务礼仪 上海:2016年12月15日

外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等课程收益模块一: 国际化贵在互相尊重1.迈向国际化从接纳对方文化开始2.国际化重在国际思维3.了解中西方文化的差异1)了解中西方对财富观的差异2)了解高语境文化和低语境文化的差异3)了解中西方不同的饮食文化4)了解中西方不同的见面礼5)了解中西方对准时标准的差异......

企业融资管理与资本运营 广州:2016年12月05日

一、资本运营的游戏规则企业资金流的两个循环资本运营的两道大门企业的战略选择 - 爬楼梯还是上电梯?三个层面的竞争策略二、投资项目的评估/选择投资决策的四个原则选择项目的三道门槛财务预测必须回答的四个问题能不能赚钱?- 净现值法什么时候开始赚钱 - 投资回收期法能赚多少钱?- 投资报酬率/内部收益率钱能赚多久?- 项目生......

采购与供应从业人员基础训练 上海:2017年01月20日

学习了本课程,您将快速了解以下内容:采购专业的基本知识采购在企业内部和外部的角色采购业务的操作休系采购人员的职业道德规范与操守供应商选择的一般流程价格分析的基础知识谈判的基本流程交期的基本构成及重要性课程大纲:一、采购专业的基本知识和采购的角色采购(Purchasing)采办(Procurement)与物料管理之间的关......

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何澜老师

名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...