上海CSM培训

上海CSM培训公开课

客户服务技巧 上海：2017年07月19日

此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象：给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大......

互联网下的员工关系管理 上海：2017年07月21日

第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代下的企业员工群体一、个性、价值观、心智......

优质服务技能与服务礼仪 上海：2017年07月21日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2.从服务工作中的常见问题入手，看待服务3.实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5.服......

客户关系管理师高级研修班 上海：2017年07月22日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书：1、学完全部课程并通过考核后，可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书，全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

集团现金管理 上海：2017年10月12日

随着跨国企业在华投资的企业不断增加，通过其在华总部对各个子公司实行资金的集中管理也尤为重要，外加现代企业集团由于其规模较大、多层次管理、产品与业务多元化、跨区域乃至跨国经营等特点，其资金管理面临严峻考验，如何最大限度地提高集团企业资金的整体使用效益，使资金得到最高回报和创造最大价值，从而实现整合优势都是现今中外资企业高......

全面战略绩效管理（实战+技术）—建立以KPI为核心的绩效管理系统 上海：2017年10月13日

1. 学习绩效管理实操落地的系统方法和工具2. 掌握KPI设置的思想，方法和技巧；3. 掌握绩效管理的理念、方法、流程与操作实务；4. 正确应用绩效管理结果为员工创造一个公平的氛围；5. 善用绩效管理来激励员工创造价值的最大化；6. 找到企业管理逐步提升的切入点和系统工具；7. 掌握如何通过绩效管理减少内耗，提高企业效......