上海CSM培训

上海CSM培训公开课

《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班 上海：2017年06月29日

◆ 把握“移动互联网时代”特征和趋势；◆ 掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题；◆ 掌握“互联网+”本质特征和发展趋势；◆ “互联网+”如何应用于本行业/本企业；◆ 梳理重建和“互联网+”相匹配的服务流程、客户体验流程；◆ 树立......

五星客户服务 上海：2017年06月30日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

服务营销品质与效率提升 上海：2017年06月30日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义（1）客户服务 VS 服务营销（2）营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势（1）从响应客户服务请求到经营客户关系（2）Solution service + solution selling3、析需求（1）说出的需求VS未说出需求（2）客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

客户投诉处理技巧 上海：2017年07月01日

包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与......

管理者JEL沟通技术――高效沟通，和谐互信 上海：2017年07月29日

各类企业的管理者，尤其是中层管理干部课程大纲：一、能力现状课前测试二、沟通的基础理论2.1了解沟通（1）概念和内涵（2）关键步骤2.2企业人的沟通方向（1）上下级沟通（2）平级沟通三、掌握并应用沟通的模型和技术3.1沟通的基础模型（1）JEL模型解读：尤哈里窗（Johari Window）（2）JEL模型解读：表达技术......

“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 上海：2017年07月28日

企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利经理、中高层管理人员、HR管理从业人员等培训特色：咨询式培训---课程采取小班制授课方式,这样可以更好的保证授课效果，方便现场咨询与互动，让学员真正的能够学到、悟到、得到进而可以做到。创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训，先后创造了业内五个第......