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客户服务技巧 上海:2017年07月19日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

互联网下的员工关系管理 上海:2017年07月21日

第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代下的企业员工群体一、个性、价值观、心智......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年07月21日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5.服......

客户关系管理师高级研修班 上海:2017年07月22日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

集团现金管理 上海:2017年10月12日

随着跨国企业在华投资的企业不断增加,通过其在华总部对各个子公司实行资金的集中管理也尤为重要,外加现代企业集团由于其规模较大、多层次管理、产品与业务多元化、跨区域乃至跨国经营等特点,其资金管理面临严峻考验,如何最大限度地提高集团企业资金的整体使用效益,使资金得到最高回报和创造最大价值,从而实现整合优势都是现今中外资企业高......

全面战略绩效管理(实战+技术)—建立以KPI为核心的绩效管理系统 上海:2017年10月13日

1. 学习绩效管理实操落地的系统方法和工具2. 掌握KPI设置的思想,方法和技巧;3. 掌握绩效管理的理念、方法、流程与操作实务;4. 正确应用绩效管理结果为员工创造一个公平的氛围;5. 善用绩效管理来激励员工创造价值的最大化;6. 找到企业管理逐步提升的切入点和系统工具;7. 掌握如何通过绩效管理减少内耗,提高企业效......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...