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金牌客服的实践指南 上海:2014年03月17日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

客户关系管理(2天) 上海:2017年01月16日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年01月20日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员论坛流程:9:00-9:30会议签到9:30-10:30企业信息化之CRM战略规划;10:30-11:15微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家;11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型某世界500强企业CRM......

企业内部审计 上海:2017年03月13日

内部审计师 (3年以下经验)负责提供风险管理、控制保证和咨询服务的审计师从事内部审计工作的财务会计人员课程目标:该课程介绍欧洲模式的审计操作实务。成功进行内部审计。从可操作审计模式和技巧出发介绍适用中国的企业内部审计的战略方法。课程大纲:内部审计概念和理论内部控制基本原则内部控制目标和框架控制分类流程导向内部审计与外部......

关键时刻MOT 深圳:2017年01月18日

第一讲 什么是关键时刻1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么?3、客户关系战略的成功,是员工行为的成功。4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、什么是客户真正想要的关键时刻6、视频案例评价7、案例分析视频案例1-1:决策委员会对选择供应商的决议过程视频分析1-2:从不同的购买决策者的不同认知中,你得到了哪些启发?......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...