上海CSM培训

上海CSM培训公开课

有效的客户沟通与服务 上海：2026年05月08日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年05月15日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

项目管理实战训练 上海：2026年07月17日

第一讲：项目管理概述一、项目认知1. 对照检查：项目管理的“三边六拍”2. 观点认知：项目管理课程导入3. 对比分析：日常运作管理与项目管理比较4. 原因分析：项目管理中的重大挑战5. 总结提炼：项目管理工作要求6. 答疑解惑：判断项目成功的标准•案例分析：某企业电动自行车研制项目&b......

关检融合—进出口申报风险及后期管理 深圳：2026年05月07日

通过对新报关单结构分析，让企业了解进出口申报的风险与陷阱；通过进出口申报项目落地实操，让学员深刻认识规范申报的重要性；通过案例解析，建立风险申报体系，现场降本增效，让学员学以致用！课程对象涉外企业关务、物流、采购、贸易合规、审计等部门相关人员；课程大纲一、改革前沿：海关方向——改革向哪里走？金关......