上海CSM培训

上海CSM培训公开课

打造服务创新竞争力 上海：2025年06月18日

面对成熟的市场，行业竞争的加剧与客户需求的变化，更多企业面临服务同质化的困境。本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入知名的服务企业案例，最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的，让大家从全新的角度理解服务创新，并理解如何做服务创新，提升客户的忠诚度。课程大纲第一讲 服务塑造企业核心竞争......

高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2025年06月20日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2025年06月20日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

全面打造金牌客户服务 上海：2025年06月20日

面对各行业日趋白热化的竞争，服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而，无论我们用多少理论去论证服务的重要性，无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象，传播自身的经营理念，所有的这些都需要最优秀的人才去传播与承载。所以服务的竞争，本质上就是服务型人才的竞争。本课程通过对服务理念及服务技巧的导入......

业财数据能力实战营：从Excel数据处理到Power BI高阶呈现【特价】 北京：2025年08月12日

【思维重塑】塑造以数据为核心的业财融合思维，掌握系统的分析框架，实现数据驱动的管理决策；【技能进阶】精通Excel高级数据处理技巧和Power BI数据可视化，显著提升财务及跨职能竞争力；【场景教学】依托真实业务场景，通过案例实战深化理解，全面提升应用能力。培训对象✓ 财务BP、财务分析师、经营分析师等职能人员✓ 财务......

设备全生命周期管理 上海：2025年07月18日

设备管理员、设备全寿命周期相关部门经理、精益推进专员、维保部等设备维护保养人员，设备工程师，设备经理课程大纲第1章：设备全寿命周期管理概述1.设备管理的发展概要1）广义的设备管理领域2）设备管理的历史及未来发展方向2.TPM设备管理模式的先进性1）传统设备管理模式的局限性2）TPM八大支柱关系图3.设备全寿命周期管理1......