上海CSM培训

上海CSM培训公开课

投诉管理体系三部曲 上海：2025年08月01日

模块一投诉管理体系三部曲之 -- 预防体系建立及完善投诉常见的场景？你认为可能产生或目前已经产生的投诉发生在哪些环节？为何需要提前预防投诉的产生？如何建立投诉预防体系？投诉预防体系的八大层面（一) 员工层面1、全面提升员工的业务水平2、全面提升员工的软技能水平（二）系统层面1、系统稳定性直接影响客户体验2、BUG的存在......

用户体验与企业增长双飞轮 上海：2025年08月02日

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......

客户流失预警与挽留 上海：2025年08月05日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

全流程客户体验管理 上海：2025年08月07日

传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变；门店不再简单的是一个销售场所，而是一个服务场所和体验场所，业务员也不简单是个导购或销售，而是一个“服务顾问”，互联网+的趋势加速了O2O转型的进程，虚实结合，打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环，本课程......

6S现场管理与项目推进 上海：2025年08月02日

第一模块 高屋建瓴：6Ｓ活动境界提升——永续经营的管理基石1.怎样的现场才是“卓越的现场”？2.什么是6S活动～定义、含义3.为什么6S活动是管理基石?4.6S活动：心态！改善活动：手段！5现主义：作风！5.6S活动的管理哲学（ 感“悟” ）6.6......

优势销售谈判与回款技巧 深圳：2025年10月17日

工业品的客户购买行为多数是由组织中的多个角色所决定和实行的，因此工业品的销售不同于日常消费品的销售，也比日常消费品的销售需要更多的技巧。由此可以看出工业品的销售技巧和策略就是九字箴言："找对人，说对话，做对事"。而其中的找对人即是指的寻找到准客户，说对话就是在和客户沟通和建立关系要对口，做对事就是在......