上海CSM培训

上海CSM培训公开课

有效的客户沟通与服务 上海：2024年04月26日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

卓越的客户服务技巧（2天） 上海：2024年04月29日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉管理体系 上海：2024年05月12日

为了帮助组织按照ISO10002:2004标准建立投诉管理体系，提升客户满意度、改进流程、改进产品和服务，让投诉管理由成本中心转变成为利润中心，我们特推出这门课程。培训目标掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括，但不仅于：企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企......

最新《民法典合同编司法解释》下国有企业合同管理暨法务合规内控风险一体化与合规管理体系建设操作实务专题研修班 上海：2024年06月17日

一、《民法典新合同司法解释》下国企合同管理与操作实务1.《新合同司法解释》：一般规定（1）如何确定合同中的权利、义务、责任？怎么解释？（2）什么是合同规则中的“交易习惯”？2.《新合同司法解释》：合同的订立（1）预约合同和本约合同究竟怎么区分？招投标和签约怎么理解？（2）格式条款在签署的合同中就......

组织行为学和心理调适 广州：2024年06月16日

了解和掌握组织行为学的基本知识，认知心理学的基本原理；掌握员工工作心理，分析员工心理状况。利用心理学的知识管理好自己的部属，保证公司员工的心理健康。指导部属进行科学的心理调节，树立积极的科学的心态。课程大纲第一章：组织行为学概述第一节、组织行为学研究的现实背景劳力经济中的“劳力”资源经......