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全媒体下教你打造口碑相传的客服服务 上海:2017年03月24日

成功始于口碑,服务决定未来;互联网+是大风口,未来产业以服务为主;企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品;人们要想在充满挑战的客户服务中立于......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年03月24日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户关系管理高级研修班 上海:2017年03月28日

独家精品:历时4年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。 内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的 客户关系管理(CRM)。 一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。 知识技能:了解当今......

客户服务技巧 上海:2017年03月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

国际注册培训师ITTT认证 上海:2017年06月12日

各部门主管、中高层管理者、职业经理人、培训管理者、人力资源专业人士、专(兼)职讲师、企业内部培训师、拓展培训教练、有志从事培训事业者等。课程背景:培训师是二十一世纪的黄金职业,安东尼.罗宾每天的课酬在100万美金,国内知名的培训师课酬也在5万左右每天,一般的培训师每天在数千元左右。另外,培训师更是一个越老越金贵的一个职......

现场主管管理技能提升(TWI) 上海:2017年04月29日

确一线主管的管理职责与角色定位,树立正确的管理意识与心态观念了解现场一线管理的整体框架,掌握现场日常管理的重点方法习工作教导与辅导员工的技巧,提高员工技能,提升执行力握沟通,表扬,反馈及激励下属的技巧,强化团队凝聚力习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法课程对象:培训对象:生产主管、车间主任、现场班组长......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...