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上海客户服务管理师培训公开课

客户服务 上海:2018年01月22日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年01月24日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2018年01月26日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

客户心理与沟通 上海:2018年01月30日

丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户......

销售谈判技巧 上海:2018年04月13日

通过2天的学习,使学员能够:谈判中如何正确掌握思维和心理的尺度谈判中沟通要点和策略谈判三期策略和陷阱识别具备察言观色的能力课程大纲:第一天 9:00-12:00第一章:谈判前的思考1 谈判的动机:案例-囚徒困境中的选择2 四类谈判者:四种动物四种谈判结果的比较3 谈判的意识:案例-这个销售经理的谈判赢了吗4 谈判的心理......

管理者角色认知与能力建设――明了职责,构建能力 上海:2018年04月13日

各类企业的管理者,尤其是中层管理干部。课程大纲:一、能力现状课前测试二、管理者的角色认知2.1 认知工具:理解层次(1)理解层次的理论模型(2)理解层次的管理应用(3)理解层次的认知应用2.2 案例研讨:我的下属李天霞被其下属员工投诉!(1)李天霞是合格的管理者吗?为什么?(2)公司可能存在哪些问题?如何处理才能多赢?......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...