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上海客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年05月22日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

营销计划的制定和控制 上海:2017年05月23日

第一讲 谋定后动说营销计划一、营销计划的4个作用二、营销计划结构三、影响营销计划制定的6个因素四、营销计划的制订流程第二讲 练就营销计划制定的神功一、看清大势作计划二、宏观环境分析的钻石模型三、微观环境分析的四边形四、行业趋势发展的4个指标五、消费者购买行为模式分析六、影响消费者购买行为的因素分析七、消费者购买决策过程......

全流程客户体验管理 上海:2017年05月24日

传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变;门店不再简单的是一个销售场所,而是一个服务场所和体验场所,业务员也不简单是个导购或销售,而是一个“服务顾问”,互联网+的趋势加速了O2O转型的进程,虚实结合,打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环,本课程......

社会化媒体的服务变革与创新-如何搭上行业颠覆时代的专车 上海:2017年05月25日

n 介绍社会化媒体发展趋势对服务的影响n 介绍推动社会化媒体服务发展的新平台,新工具n 介绍社会化媒体时代怎样推动企业从服务营销走向互动n 介绍实现全媒体交互与大数据的结合n 案例分享课程特色n 实现客服与移动互联网,社会化媒体的跨界沟通n 讲课教师均从事相关研究或工作,是社会化媒体服务变革的实操者n 实际案例分享,从......

卓越班组长的七项修炼 上海:2017年06月05日

制造型企业生产部门的一线主管,包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理人员,具体有班长、领班、工段长、线长、担当、值班长、生产主管、拉长等;来自和生产相关的部门的基层管理者,具体包括设备部、工程部、质保部和物流仓库部等的基层管理人员课程简介第一天 09:00-12:00破冰:课程总体介绍1 问候、建立共同语言2 课程总......

精益生产高级研修班 上海:2017年07月22日

总经理、生产制造经理、工程经理、品质经理、采购与物流经理、成本控制经理 、项目经理、工业工程师、物流工程师、精益工程师,及有志于提升精益技能的主管和管理人员。课程背景:企业运作的目标是通过持续的消除浪费并向客户提供完美的价值,从而实现企业的内部增值过程。本课程提供了精益系统整体方案,为你介绍起始于丰田汽车公司的精益思想......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...