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上海客户服务管理师培训公开课

客户关系管理师(level C) 上海:2017年08月16日

课 程 CM01 客户关系管理CRM理念课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用,了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能,使学员从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产......

玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升 上海:2017年08月18日

呼叫中心运营经理、现场经理、主管及质检培训岗位课程收益:1、理清呼叫中心运营的关键指标及关键点;2、熟练把控各运营关键点的关键环节;3、运营关键点之间的配合及共同提升;课程大纲:一、呼叫中心目标管理1、运营的目标分析2、运营的指标分析3、呼叫中心运营关键点分析二、质检与培训、现场间的闭循环管理1、质检价值提升管理2、培......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年08月23日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

客户关系全攻略—让客户跟定你! 上海:2017年08月24日

一、什么让你成为客户关系高手?公司的成败取决于您:成功销售与客服 关系营销:赢得终生客户 什么让你成为客户关系高手? 高手的七大任务和职业行为准则 建立成功客户关系的条件:把握客户关系的秘诀: 正确心态的建立,态度决定一切:二、如何分析管理目标客户寻找潜在目标客户的原则 寻找你公司理想的目标客户 目标客户分类与分析:趋......

绩效考核暨KPI+BSC实战 北京:2017年10月13日

董事长、总(副)经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。课程大纲:推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?短期考核还是长期考核?短期利益还是长期利益?关键业绩还是非关键业绩?绩效管理如何与战略接口?KPI成绩与奖金挂钩的问题?2、......

TS16949汽车质量管理体系内审员 深圳:2017年10月26日

培训合格者可获得NECCA认可的“ISO/TS16949质量管理体系内审员证书”,证书认证认可,联网查询,国际通用。课程大纲:一、ISO/TS16949技术规范的背景及发展二、ISO/TS16949标准的理解和实施要点三、相关手册:五大核心工具概述四、通过案例分析具体解释技术规范的要求五、ISO......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...