上海客户服务管理师培训

上海客户服务管理师培训公开课

金牌客服的实践指南 上海：2025年09月24日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

以感动服务提升企业竞争力 上海：2025年09月26日

课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答【课程对象】已经具备一定工作经验的服务人员与服务管理人员……【课程大纲】第一讲 如何用服务创新塑造企业核心竞争力服务与产品是客户价值的一体两面从服务的特点理解服务管理的难点从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法高效服务利润链的塑造：成就客户首先要......

优秀前台的智慧宝典 上海：2025年09月26日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

有效的风险管理与舞弊调查 上海：2025年10月09日

只有构建和持续完善企业的反舞弊管理机制，才能堵塞管理漏洞，降低舞弊风险。舞弊，是企业不容忽视的管理风险，从政策到环境，从财务到运营，从管理到决策无不暗藏舞弊。调查显示，超过一半的企业认为，在过去一年中的舞弊发生率，包括引发的损失，与一年前相比都有增加，而且企业规模越大，发生舞弊的可能性越大。舞弊手法越越来隐蔽，手段越来......

企业EHS（环境、健康和安全）管理 上海：2025年10月09日

为了提高企业的环境管理水平,规范企业的环境管理制度,了解企业的环境管理方向,提升环境管理人员的水平.同时掌握国家有关的环境类法律法规要求等课程大纲：第一天：9:00~17:00第一章 全球环境问题一、中国环境现状中国环境现状21世纪中国重大环境污染事件我国的环境管理制度二、企业环境问题企业的环境污染企业的资源浪费三、企......