上海客户服务管理师培训

上海客户服务管理师培训公开课

有效的客户沟通与服务 上海：2024年04月26日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

卓越的客户服务技巧（2天） 上海：2024年04月29日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户投诉管理体系 上海：2024年05月12日

掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括，但不仅于：企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管与客户直接接触的人员渴望获得投诉处理管理知识的任何人员课程大纲上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质......

向阿里学习：新零售驱动商业模式变革 广州：2024年05月10日

1、最新的新零售经典案例讲解与剖析，帮助学员了解新零售背景下知名品牌的实践之路；2、课程内容系统而全面，从新场景、新用户、新产品和新机制四个维度，帮助学员探索企业转型机遇，对企业零售升 级具有实际的指导意义；3、讲师来自阿里巴巴淘大官方认证讲师，以最权威的新零售理念和实战经验，讲解新零售的发展趋势，传授学员新零 售趋势......

高效能时间管理与工作效率提升训练 广州：2024年05月09日

有人这样说：“如果让我重新回到过去，我应该有很多事情或者业绩可能会做的更好，特别是时间的安排分配上面！”，这也许是对工作绩效完成的一种感叹。但是，的确时间是一种最短缺，也是最普遍的资源，如何做好自己的时间管理已经变成很多领导者需要思考的问题。本课程就是为了帮助目标学员提高时间管理技能。在本课程中......