上海客户服务管理师培训

上海客户服务管理师培训公开课

投诉管理体系三部曲 上海：2025年08月01日

呼叫中心管理者都很重视客户投诉，也“惧怕”客户投诉，特别是在这样一个互联网时代、信息时代、微博时代。不良投诉甚至是恶性投诉会给企业带来巨大的声誉、口碑影响，如果处理不当可能会导致灾难发生。大多数呼叫中心管理者都有意识的要求企业培训坐席代表如何有效的处理客户投诉。投诉管理体系三部曲正是结合着企业这......

用户体验与企业增长双飞轮 上海：2025年08月02日

一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......

客户流失预警与挽留 上海：2025年08月05日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

全流程客户体验管理 上海：2025年08月07日

企业总裁、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员。课程大纲：模块一：互联网新形势下销售模式和消费模式发生了什么？你公司的销售模式是什么样的？现在遇到了什么困境？案例分析：你感受到的别人家的繁荣新技术、新产品书店---诚品书店餐饮---海底捞购物---淘宝---VR超市---盒马交通---摩拜单车模块二：客户......

从开发至投产的全面项目管理 北京：2025年09月24日

厂长、项目经理、产品经理及项目管理工程师等相关人员。课程大纲：第一部分：项目管理基础1．无所不在的项目2．什么是项目管理练一练：“通天塔”是如何建成的？3．项目管理的组织管理模式从传统职能到项目矩阵4．通用项目管理： POMBOK项目管理知识体系五大过程 & 十大要素子项目、项目集、项目......

部门经理提升班——经理的3项核心管理技能 广州：2025年09月12日

模块一、认识流程管理1. 什么是流程、例行管理、例外管理2. 企业制度、ISO9000与流程3. 流程管理（BPM）和持续优化模块二、流程与绩效1. 绩效管理的三个层次2. 如何监控和管理流程绩效3. 全面流程管理——流程绩效保障模块三、流程设计1. 流程能力如何与战略匹配2. 企业流程体系架构......