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上海客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年11月20日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年11月22日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年11月23日

模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二:服务人员应具备的......

卓越的客户服务培训 上海:2017年11月24日

服务型企业中高层管理人员,企业客服总监,客服部经理,大客户经理,一定工作经验的服务人员,本课程也适合于大 中型企业销售及销售管理人员学习。课程大纲:第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效......

品牌引爆与创意营销 北京:2017年11月22日

一、极速营销的简要循环流程:情绪、情感、意识产生作用的过程(前两个环节最重要)核心环节一 核心环节二信息的快速区分 确认与判断 发生购买。消费体验与前期信息的对称性加快营销速度的核心关键是如何快速让消费者做出信息区分和确认与判断以及信息如何快速流通.二、整体结构:第一:如何让消费者快速关注你第二:让消费者快速产生购买的......

新任销售代表技能 上海:2018年02月03日

通过课程讲授和研讨互动提升参与者营销实战能力。课程大纲:★ 全员营销--企业持续发展之本营销思想简要回顾实现产品成功销售的前提人人都是营销员★ 我们不只是会说话的说明书为什么需要销售人员实现销售的唯一准则销售工作要做好哪些事养奶牛理论★ 优秀市场人员应具备的素质成功推销的四个阶段如何获得客户的信任优秀市场人员应具备的素......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...