上海客户服务管理师培训

上海客户服务管理师培训公开课

金牌客服的实践指南 上海：2025年06月09日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年06月10日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 上海：2025年06月12日

1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与工具，创新观念，创造工具”是的管理体系的价值；3.“严肃思考，娱乐表达”是赵老师的课堂特色，幽......

基于人均效能提升背景下的人才盘点与绩效考核实践技巧提升工作坊 深圳：2025年07月11日

1.从结果角度出发重新认识人力资源工作1.1 解读结果思维1.2 结果思维导向下的人力资源工作反思1.3 群策群力工作坊：房地产企业人力资源工作产出的结果是什么？（通过行动学习工具，带领参训人员去分析、体悟从业务角度看人力资源的工作产出结果--人均效能）2.人均效能与人力资源管理2.1 人均效能的定义及常见指标2.2 ......

职场PPT技巧训练课 深圳：2025年08月02日

曾经，你是否面对复杂的数据无从下手曾经，你是否用枯燥的演示令观众昏昏欲睡曾经，你是否在产品发布会的前一个晚上面对幻灯片依然毫无头绪曾经，你是否为准备一个汇报演示战斗到午夜三点糟糕的演示，在霸占了我们的时间，耗尽了我们的精力之后，却依然让我们的个人效能甚至企业形象大打折扣。如果，你是客户销售经理，你希望在与客户交流呈现中......