上海客户服务体系培训

上海客户服务体系培训公开课

有效的客户沟通与服务 上海：2026年05月08日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年05月15日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

新版DFMEA研发失效模式与影响分析 上海：2026年05月14日

失效模式及其后果分析（Failure Mode and Effective Analysis）为可靠性工程中常用的手法，起源于美国航空界和军方60年代（Failure Mode Effect Criticality Analysis），其目的在改善产品和制造的可靠性；强调预防问题的发生；尤其在设计、生产开始阶段就可提升......

潜在失效模式及影响分析（FMEA） 北京：2026年07月02日

了解FMEA的基本概念了解FMEA在企业内的应用了解FMEA第四版和第三版的区别理解FMEA的分析过程掌握FMEA的分析和改进方法明确和掌握FMEA在企业内建立、实施和维护的职责、程序和方法培训对象：本培训适用于具有设计开发职能的制造组织的产品设计、过程设计、供应商管理以及与质量管理体系相关的人员，如质量、制造、工艺、......