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上海客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年03月31日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户服务 上海:2018年01月22日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年01月24日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2018年01月26日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

TPS精益精髓与项目推进 广州:2018年04月14日

一、精益管理简介1.什么是精益生产?2. 丰田生产体系TPS3. 精益生产之屋4. 精益思想(五大原则)5. 精益生产的核心与手段6. 精益管理实施的12大原则(丰田12范式)7、观看:TPS丰田生产方式的视頻小组讨论:1、TPS丰田生产方式(精髓)的道、法、术是什么?2、丰田持续地成功、创造价值获利丰硕的秘诀是什么?......

新任经理、部门经理综合管理技能提升训练 上海:2018年04月21日

企业中层管理人员(新任经理、部门经理、其他岗位的中层管理者)课程大纲:第一单元 部门经理的角色定位1、管理的基础与原则1)部门经理的工作现状2)管理的概念认知3)管理的职能分析2、管理者角色的三个维度1)作为下属的部门经理2)作为平级的部门经理3)作为上司的部门经理3、部门经理的正确角色认知1)做落实公司战略的信徒2)......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...