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上海客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班 上海:2017年06月29日

在互联网颠覆势如破竹的当下:◆ “互联网+“时代,您的行业会被颠覆吗?◆ “互联网+”时代,如何对接您的企业/岗位?◆ “互联网+”模式如何给您的企业带来盈利?◆ “互联网+”如何打造优质客户全流程体验?◆ “互......

服务营销品质与效率提升 上海:2017年06月30日

1、分析客户服务的需求2、学习引导客户需求的方法3、掌握服务营销产品推介的“关联系数“4、学习ROPPA、LSCPA、AIDA等工具应用及演练课程对象:服务营销主管人员、销售代表、客户服务代表、技术支持人员等课程大纲:一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营......

QCC品管圈推行实务高级研修班 深圳:2017年08月05日

PPT 演示、导师讲解、案例分析、实战演练、互动研讨、成果交流培训对象:企业高层管理者、设备管理全员、制造/工程/品管各部门中高层管理者及技术人员资格认证:认证费用:¥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试学员无须交纳)。备注:1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由IOCL<&l......

财务总监特训营 上海:2017年08月15日

1、掌握公司形态与财务架构设计,平衡财富与安全2、学会数字化管理企业,炼就一双透过数据看管理的火眼金睛,一眼洞穿财务背后的经营管理问题3、告别抓瞎,从此学会看财务报表4、学会用工具管理企业,一切资源尽在掌握之中课程特色:专业性强:本课程主要针对的是中小企业老板、财务总监,通过学习能够设计出科学、严谨财务方案并实施。实操......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...