上海客户服务体系培训

上海客户服务体系培训公开课

超越期望的客户服务 上海：2025年10月28日

一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能3. EQ管理—情绪自我控制与调节4. 积极进取、追求卓越......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

1、了解价值流分析方法2、熟悉有效的滚动预测方法3、重新认识与定位计划人员的角色4、学会订单与紧急订单处理的技巧5、学会有效生产计划与物料控制的方法课程大纲:第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年10月29日

本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具......

内训师授课技巧训练营—卓越内部培训师速成训练营TTT之高级 上海：2025年11月13日

企业培训体系的建立，培养内部讲师，挖掘内部潜力，发挥内部讲师的管理和技术优势，建立自己的内部讲师队伍。众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。但是内部讲师缺乏专业的授课技巧和教学方法训练，授课效果得不到有效保证。我们的内部讲师可以通过专业的授课技巧......

打造新世代的销售队伍 上海：2025年11月13日

1.新经济环境下的销售经理* 我们处在一个变革的时代* 销售经理的压力管理* 销售经理的职能与角色2.招聘合适的销售人员* 招聘合适的还是最好的员工* 招聘前的准备* 招聘中的面谈* 评估与挑选3.销售人员的管理与评估* 有效制定销售目标* 销售业务的量化分析* 从工作中评定销售员* 客户是对销售人员的最好评价* 有效......