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上海客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年04月24日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年04月25日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5.服......

打造服务创新竞争力 上海:2017年04月26日

企业中高层管理者课程大纲第一讲 服务创新打造企业竞争力服务与产品展现客户更高价值从服务特点与管理难点做创新服务创新的核心方法与理念不断创新升级的服务模式服务标杆企业是如何打造出来的服务提升竞争力的四个方法第二讲:从满意到忠诚的创新要素客户满意的四个管理要素全面提升企业形象的方法客户期望与行为的引导与管控提升客户满意的创......

高级财务经理 上海:2017年05月15日

税务总监、财务总监、总会计师、高级财务经理等高层管理人员课程大纲:一、财务经理的职责与定位财务经理的职责企业财务运作的核心内容企业运作的三大方面企业营运的两大结果通过财务分析确定企业改进方案营运资本控制——有效控制资金效率及风险国际先进的营运资本分析方法运用营运资本进行财务报表的详细分析公司对于......

沙盘模拟《一线班组管理TWI》实战训练营 深圳:2017年04月29日

认证费用:中级¥600元/人 高级¥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试学员无须交纳)。备注:1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...