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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南:2024年04月12日
第一部分:《五星级铂金管家服务体系解析》第一章:解读物业管家服务体系1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造:铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入:物企在落地管家时的四大困惑第二章:什么是铂金管家服务体系1) 角色定位:铂金管家的四者定位2) 职责所在:铂金管家的八项职责3) 体系剖析:铂金管......
客户服务 上海:2024年03月18日
第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 上海:2024年03月20日
1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......
构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
供应商全生命周期管理-开发评估选择与关系管理 深圳:2024年04月11日
采购及供应链管理人员、SQE及与供应商质量管理相关的人员等。课程大纲:基础篇:如何做好供应商管理?1.采购职能与供应链管理的关系(SCOR模型)2.什么是采购职能的核心职责?(六大职责)3.不同组织形式有哪些不同的供应商管理方式差异?4.不同职能对于供应商要求的差异有哪些?5.要做好供应商管理,必须具备哪些核心能力?6......
如何建设高绩效的管理团队 深圳:2024年03月23日
第一章:高绩效团队的建设一、什么是团队1、认识团队(1+1=?)2、团队与群体的区别3、团队行为曲线★ 讨论:分析团队与工作群体最本质的区别是什么?二、高绩效团队的特征1、明确的目标 (目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)2、相互信任 (信任的基础是什么?如何建立?)3、关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有......