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上海客户服务体系培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

海底捞你真的学不会吗?——服务业运营战略及组织发展论坛 上海:2016年12月08日

理解运营战略——方向和选择理解变革——企业生存的必须刨析经营者的责任——决断力与执行力解码海底捞成功秘密学会服务业卓越人才培养方式课程大纲:第一部分:解码海底捞——海底捞成功方法分享1、为什么客户选择“海底捞&r......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

五星客户服务 上海:2016年12月09日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

基于Excel的精细人力资源管理与分析模型 上海:2017年01月12日

第一部分 EXCEL提高工作效率和质量1.难以想象的右键功能(基础之基础)2.友好界面表格的制作及保护3.数据的有效整理(分列、常用函数的)4.数据透视表在海量数据分析中的应用5.图形展示和在线分析的应用第二部分 人力资源结构分析1.公司员工结构多纬度分析2.离职员工分析和职业周期预测3.在职员工结构三维图形展示第三部......

卓越人力资源管理实战取证班 北京:2017年03月04日

【颁发证书】学员完成全部5天课程,由工信部颁人才交流中心发《人力资源初级职业资格证书》该职业资格证书可作为国家专业技能人才证明,可记入个人档案与薪酬挂钩,同时也是晋升求职的必备条件之一。课程大纲:《企业培训体系建设》 主讲:吴涛(2月18日 周六)一、培训管理体系框架1、培 训的战略管理2、培训的运营管理3、培训的学员......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...