上海客户服务体系培训

上海客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 上海：2018年06月23日

互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海：2018年06月23日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2018年06月22日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

项目合同的有效制定与管理 北京：2018年07月12日

项目管理者、项目经理、项目谈判人员、项目协调人员课程大纲：第一部分 基础法律知识介绍一、什么是合同？项目合同有什么样的特点？二、签订项目合同和执行合同有哪些基本原则？三、项目合同签订的过程：要约与承诺四、控制项目合同的生效五、项目招投标第二部分 项目合同条款的谈判与制定一、如何针对项目合作方进行相应的资质审查二、解析项......

采购流程优化及供应商评估与管理-张仲豪老师 上海：2018年05月25日

高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人资格认证：认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<采购......