上海客户服务体系培训

上海客户服务体系培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

项目全过程管理控制与实践训练 深圳：2025年12月18日

1、评估你的企业目前的项目管理架构2、搭建你的企业未来的项目管理架构框架3、构建你的企业项目管理人才的能力模型4、设计你的企业一览全貌的项目运行驾驶舱（看板）5、建立你的企业项目会议体系（周期、流程、组织、文件）培训对象：现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理及团队成员通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员组织中......

职业经理人的8项修炼 上海：2025年12月18日

管理者的对象是“人”，那么管理的核心就是“人”。基于这一认识，本课程强调以“人”为本，帮助您系统而全面地认识、应对管理中关于“人”的各项挑战。同时“八项修炼”更加强调经理人的成长是个循序渐进的、自我完......