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客户心理学和客户沟通技巧培训 长沙:2017年09月07日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年09月15日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

五星客户服务 上海:2017年08月25日

丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中......

打造完美服务战略 上海:2017年08月25日

一、 基调演讲:“完美服务”的企业战略实施战略(萩野 纯司)1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出?3、员工培养的战略意义与实施方式4、如何转化完美服务为竞争力?二、特别演讲:如何做到不间断的人才输出(Sara Sun)1、汉堡大学和中国人才培养2、服务在中国市场的......

第三方物流的管理与物流成本控制 上海:2017年10月13日

一、在满足服务水平的基础上持续提高:物流成本控制 :1.明确服务要求,水平,细则,及筛选相应的服务提供商2.分析物流流量,成本结构, 历史数据及预测3.设定成本控制目标,进行差异分析及措施改进4.施行流程标准化和遵从审计5.完善应急预案6.培训从业人员操作规范及物流专业知识7.寻求系统功能支持8.建立物流规划VS供应链......

软件测试管理 北京:2017年09月15日

一、案例分析二、软件测试管理概述1.业界公司在软件测试管理中常见的问题分析2.产品开发流程介绍3.测试业务在公司质量管理体系中的位置4.什么时候开始进行研发质量策划活动?5.在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些?;1)概念阶段:做那些质量策划活动、如何做;2)计划阶段:做那些质量策划活动、如何做6.案例讲解1)研讨:......

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