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客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......

客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......

卓越客户服务技巧训练 上海:2024年04月08日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度,,建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行......

优秀前台的智慧宝典 上海:2024年04月10日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象:前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像:自我认知讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......

产品质量先期策划和控制计划/生产件批准程序(APQP/PPAP) 北京:2024年05月13日

APQP是汽车行业实施ISO/TS 16949质量管理体系所需要执行的五大核心工具之一,其主要作用是通过产品质量的先期策划活动使汽车供应链上的产品质量在前期准备阶段就得到很好的控制和管理,从而为产品生产的后续工序奠定基础。本课程旨在使学员理解和掌握如何进行产品质量先期策划和控制计划的方法、知识、技巧和经验,学员通过培训......

抖音直播实战课 广州:2024年04月27日

理论结合实操:老师有成功的直播带货以及IP账号操盘经验,同时注重理论知识的运用直播实操课堂:老师及助教团队现场手把手指导直播,方法结合实践,让你感受到质的飞跃培训对象:第一部分:抖音的商业模式设计1.揭秘年产值20亿直播基地全流程2.解读抖音常见变现方式实现营收增长3.高变现账号搭建与人设定位第二部分:抖音起盘的重要法......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...