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事业单位改革政策解读、编外人员管理暨津补贴发放的“红线和底线”专题培训班 上海:2017年11月26日

(一)事业单位改革政策解读1、事业单位分类改革及人事制度改革进展情况及发展趋势2、《事业单位人事管理条例》及处分规定3、《关于深化职称制度改革的意见》等文件解读,实施中重点难点问题处理4、事业单位如何有效预防及应对劳动人事争议5、《关于深化收入分配制度改革的若干意见》对事业单位的影响6、《关于支持和鼓励事业单位专业技术......

有效进行培训需求分析 上海:2017年11月27日

培训需求分析,作为培训工作的第一个环节,它的准确性直接决定了培训课程设计、实施和评估的质量和效果。而一直以来,因培训需求分析的技术难度和培训工作者自身水平的不足,成为很多企业培训工作的短板,难以对企业战略、部门工作和人员发展提供相应的支持。本课程将全面分享培训需求分析的原理、流程、方法和操作技巧,帮助参加者提升对于培训......

TTT-高级培训师全能培训 上海:2017年11月27日

第一天1.培训的定义和培训师的角色定位--企业培训的功能--培训师与教授的对比--培训师的角色定位2.塑造培训师魅力形象--清新自然的仪容形象--干净端庄的仪表形象3.活动一:30秒钟演讲--压力产生的根源--解除压力的方法4.活动二:3分钟演讲--认知的冰山理论--充实有条理的内容组织*课程组织结构的建立*课程素材的......

基于岗位分析的胜任力建模 上海:2017年11月27日

人力资源工作者;职能部门经理、主管课程大纲:一 开篇1 企业在岗位分析与职位说明中存在的典型问题(问题归类与总结)2 什么是整合的人力资源管理体系3 企业为何需要做好岗位分析与职位说明二、 岗位分析与职务说明书撰写(单元一)岗位分析1 区分职类(MPAO四类职类的定义和举例)2 职类与职衔(title)的链接3 根据价......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2018年02月09日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

中基层干部领导力特训营 广州:2018年02月02日

企业副总、各部门经理、主管等各级中层管理人员、新晋升的、专业人才转型管理人才的、欲进一步提高管理绩效的、晋升到高层管理的,储备管理人才等。课程内容:修炼一:中基层干部的角色认知能力1、 作为下属的角色认知2、 作为上司的角色认知3、 作为同事的角色认知(同层级)修炼二:高效团队建设能力4、 认知团队冲突的本质并掌握处理......

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赵仁鑫老师

赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航空集团6年,主要负责制定北京公司年度培训计划,管理执行;员工...

李富清老师

名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国人力资源开发研究会主讲教师、中国注册人力资源管理师认证项目特...