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组织行为学与冲突管理高级研修班 深圳:2020年11月28日

第1章组织行为学的体系和发展组织行为学的体系和发展组织行为学的历史演变与发展趋势我国组织行为学的发展和研究领域案例分析、本章小结第2章组织行为学的研究方法组织行为学研究的构思和设计研究的测量与评价研究的数据分析与结论案例分析、本章小结第3章知觉与个体决策知觉的相关理论归因理论与知觉偏差个体决策案例分析、本章小结第4章个......

组织行为学和心理调适 广州:2020年12月19日

“组织行为学”与“心理调适技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。组织行为学是一门专业性非常强的工作,需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识,同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用,以帮助“员工”解决......

企业经营中的法律风险防范 上海:2020年09月25日

一、公法与私法1、社会关系从法律上区别公法:①刑事法律关系②行政法律关系私法:①民事法律关系2、西方资产阶级法学在十九世纪确立的私法的三大原则① 所有权绝对原则② 私法自治原则③ 过错责任原则3、公法的法律规范从性质上可分为① 强制性法律规范② 管理性法律规范4、民事法律关系的产生、变更和消灭民事法律关系 ←......

战略驱动的流程变革—打造以客户为中心的流程化组织 上海:2020年09月25日

高层管理人员、各业务单元负责人、流程变革管理部门、流程变革项目组成员课程大纲:一、为什么要打造流程化组织1、什么是流程化组织2、流程化组织带来什么变化责任下移与前移——用流程解放管理者从管控到服务——用流程创造价值从本位到全局——用干部轮岗机......

统计过程控制(SPC)-刘良辰 上海:2020年10月19日

课程导入问题提出与团队组建培训目标及要求基础知识1.变差及其来源(1)什么是变差(2)变差之主要来源(3)均方根定律2.变差与正态分布(1)正态分布之特点与判定方法3.普通原因与特殊原因(1)什么是产生变差的普通原因(2)什么是产生变差的特殊原因(3)普通原因与特殊原因之判定方法确定过程控制模式1.两类过程模式(1)传......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2020年11月27日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

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张嶂老师

张嶂博士 股权投资和法律专家 香港中文大学法律学院 法学博士 现任:深圳深港国际金融研究院 执行院长...

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章从大老师

中国人民大学MBA,中国注册会计师(CPA),注册税务师(CPT),中国目前唯一纵横“财...