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客户投诉管理体系 上海:2017年02月26日

为了帮助组织按照ISO10002:2004标准建立投诉管理体系,提升客户满意度、改进流程、改进产品和服务,让投诉管理由成本中心转变成为利润中心,我们特推出这门课程。培训目标掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企......

市场分析与营销策略制定 上海:2017年02月27日

第一章 细分市场及目标客户分析:了解产品的目标客户有哪些特征?如何细分市场?1.细分市场的分类:区分细分市场的变量要素有哪些?a 消费者市场细分变量b 组织市场细分变量c 国际市场细分变量2.市场细分方法:如何界定细分市场的特征?a 单项变量细分b 综合变量细分c 系列变量细分d 多变量组合细分3.市场细分实施流程:细......

公共关系与危机管理 上海:2017年02月27日

负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理;负责公司对外沟通的人士【课程大纲】一、公共关系——危机管理的核心1.公关的误区2.公共关系定义3.公共关系管理和目标4.公共关系要素和功能二、危机管理概说1.危机的定义与特征2.危机管理的定义、职能及原则3.危机沟通的特点4.危机管......

新任经理的领导力发展 上海:2017年02月27日

管理经验在1-2年左右的新任主管/经理;即将被提升至管理职能的普通员工课程收益:提升管理意识,明确管理的主要职责与职能避免新任经理常犯的错误建立基本的管理技能,包括会议组织、计划和目标管理等掌握有效的人员沟通与管理方法学习员工激励和员工绩效反馈课程大纲:自我管理与领导管理者面临的挑战管理者的工作目标部门主管的角色部门主......

多批少量生产计划管理 北京:2017年05月11日

旨在帮助参与者掌握多批少量生产环境下计划的制定的基本理念和方法。通过大量的案例,深入浅出的让学员掌握生产计划与销售、研发、物料等跨部门的衔接,长期生产计划、短期生产计划以及物料计划制定的方法和逻辑,如何应对产能和物料方面的缺口,如何平衡交货期和生产成本等一系列问题。通过实际工作经验的分享,让学员学会通过跨部门的沟通与协......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 上海:2017年03月11日

需要管理人力资源信息与数据的各层次的HR从业人员。认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之......

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廖晓老师

名课堂特聘讲师,权威战略转型专家,中国管理传播网等著名网站专栏专家,战略咨询首席顾问,《战略转型》作者,战略转型理论创始人; 美国威斯康辛大学、中山大学、对外经...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...