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超越期望的客户服务 上海:2018年09月18日

了解客户服务的概念全员客服的素质要求专业的处理投诉及抱怨的流程提升客服人员的专业技能课程大纲:一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的......

贝尔宾团队领导力 上海:2018年09月18日

第一章 我们需要怎样的领导者小组讨论:到底什么影响了团队业绩结果?测试:我的团队离高绩效团队还有多远?带好团队的秘密武器:贝尔宾团队角色第二章 深入了解贝尔宾团队角色什么是贝尔宾团队角色九种团队角色的长、短、免练习:识别九种团队角色的行为和口头禅第三章 认知自我,了解伙伴,优势互补识别自我擅长和不擅长的领导风格讨论:如......

企业培训规划和管理实战 上海:2018年09月18日

企业人力资源,培训主管,培训专员课程大纲一 、培训,你准备好了吗?引言:我们组织了很多培训,但是为什么学员却并不见提高?我们每年在培训上面投入很多预算,但是为什么员工却并不珍惜?出勤率是个问题,学习态度是个问题,学习效果也是问题,在这一章节,我们将一起分析1.千奇百怪的培训现状2.什么叫培训,培训的作用与定位3.什么叫......

九型人格与领导力提升 上海:2018年09月18日

众所周知,农业时代最大的资源是土地,工业时代最大的资源是机器和资本,而进入信息化时代的今天,人真正意义上成为了企业最核心的资源。通过对1000多家企业的问卷调研、现场观察、面对面访谈、焦点小组等方式,我们发现了在企业经营管理中的如下现象:1、员工老是不够主动,你推推他,他动一下,你一不留神,他就反弹回原样,你老是找不到......

一线生产主管管理能力提升 上海:2018年11月30日

生产主管、车间主任、班组长、线长课程大纲第一模块:习惯一:目标与计划管理目标设定及管理过程PDCA及5W3H1S第二模块:习惯二:识人、用人、授权情境班组长管理行为的应用员工成熟度提升针对不同类型员工的进行管理与授权针对不同员工的培育第三模块:习惯三:激励与沟通展示来自世界500强的30种激励方法建立完善的激励机制,提......

Word精美商务文档与专业报告编写技巧(2007) 广州:2018年11月16日

1 Word技巧大汇集2 商务文档的构成3 商务文档编写规范4 神奇的制表位5 专业报告得力助手:表格6 图片应用7 商务文档版本8 专业报告页眉页脚设计9 长文档标题样式应用10 制作目录11 商务文档审阅与修改12 格式相同的多文件处理13 窗体应用14 商务文档页面排版15 商务文档安全性......

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廖晓老师

名课堂特聘讲师,权威战略转型专家,中国管理传播网等著名网站专栏专家,战略咨询首席顾问,《战略转型》作者,战略转型理论创始人; 美国威斯康辛大学、中山大学、对外经...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...