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KPI的有效设定 上海:2017年04月12日

对于实施以KPI和目标管理为核心的绩效管理体系的企业来说,如何设计和分解科学合理的绩效指标,一直以来是人力资源部和部门经理的一个困惑。具体表现为:如何量化定性的考核指标、如何平衡个人和团队的利益、如何把握过程和结果等。本课程将针对KPI设计中的疑难问题、推行技巧、运用等进行全面讲解,为绩效的组织者及推行者排忧解难。【课......

EHS绩效考核与KPI的运用 上海:2017年04月17日

第一部分:认清EHS管理的本质1. EHS管理的当前趋势2. EHS管理者的困惑3. EHS体系建立4. EHS管理者与各职能部门的职责与管理区分5.EHS 绩效管理体系在企业EHS管理中的重要性第二部分:KPI(关键绩效指标)认知与运用技巧1.  KPI的概念2.  设置KPI的意义和必要性3. ......

KPI的有效设定和应用 上海:2017年04月19日

对于实施以KPI和目标管理为核心的绩效管理体系的企业来说,如何设计和分解科学合理的绩效指标,一直以来是人力资源部和部门经理的一个困惑。具体表现为:如何量化定性的考核指标、如何平衡个人和团队的利益、如何把握过程和结果等。本课程将针对KPI设计中的疑难问题、推行技巧、运用等进行全面讲解,为绩效的组织者及推行者排忧解难。课程......

BSC、KPI与战略绩效管理 上海:2017年04月28日

调查显示,战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战,60%-80%的企业远远落后于其预定的战略目标。战略管理包括3个方面:战略制定、战略执行和战略的评估与调整。然而,只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程,并运行良好。而事实证明那些有效管理战略的组织和它们的竞争对手相比,在竞争中通常成为“胜出者......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年05月20日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

零售银行与财富管理:个人金融客户群财富管理策略与方法 上海:2017年04月29日

1. 认知零售银行发展定位与业务模式;2. 领悟财富管理策略方法,提升财富管理应用与管理能力。培训受众:1. 商业银行业务管:理人员(个人金融条线等);2. 一线营销人员(大堂经理、理财经理、低柜客户服务经理等)课程内容:前言一.零售银行发展趋势与业务模式1. 银行网点的变迁发展1.1 银行网点发展趋势1.2 构建完整......

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赵仁鑫老师

赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航空集团6年,主要负责制定北京公司年度培训计划,管理执行;员工...

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名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国人力资源开发研究会主讲教师、中国注册人力资源管理师认证项目特...