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上海客户关系管理培训公开课

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海:2017年07月29日

第一讲:关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value普通客户、大客户、关键客户的区别关键客户的核心价值如何赢得关键客户的最佳实践关键客户期望的价值与公司能力的匹配实现关键客户期望价值的思路与流程小组讨论:聆听关键客户的声音客户与供应商之间的博弈自我检测:客户眼中的“你&r......

电子商务时代的客户关系管理 上海:2017年08月16日

一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......

客户关系管理师(level C) 上海:2017年08月16日

CRM专员、客服专员等基层工作和管理人员课程收益:培养电子商务策划型、商务型、战略型人才。培训颁发证书:客户关系管理师资格证书课程大纲:课 程 CM01 客户关系管理CRM理念课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用,了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能,使学员从培育企业核心竞争力和......

客户关系管理与客户忠诚度维护 上海:2017年08月18日

本课程适合希望系统提升对客户的管理技巧以及培养客户高忠诚度技巧的职业人士,比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等课程大纲【第一天上午】一、客户关系是销售的必修课1、客户关系管理的三驾马车2、客户关系管理的运营层次3、理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义4、客户关系管理四大核......

如何提高沟通管理技巧 广州:2017年08月19日

第一单元  基本沟通认知1. 沟通的新解2. 沟通的功能第二单元 “为什么沟而不通”? 1. 中国人沟通思想的基础2. 世界上最难沟通的是中国人?3. 沟通内容的发送与接收4. 主体信息发送障碍的原因5. 造成客体接收障碍的原因第三单元 基本沟通技巧1.听(首要的沟通技巧)2.说的技巧3. 问的......

研发项目管理培训 上海:2017年07月28日

第一天 9:00-12:00第一部分 研发项目管理体系框架综述目的:通过研讨,了解什么是研发项目和研发项目管理,理解研发项目管理的系统化,把握研发项目的关键要素,明确研发项目经理的角色定位。主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述教学方法:讲师讲解破冰游戏:学员分组小组内沟......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...