上海客户关系管理培训

上海客户关系管理培训公开课

客户关系管理：打造持久的客户关系 上海：2025年08月04日

从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......

营销战术演练与客户关系管理 上海：2025年08月07日

1.学会如何挖掘和引导客户需求2.输出如何介绍和推荐产品的标准话术3.掌握商务谈判和价值交换的基本原则方法4.学会如何用客户关系方法搞定人5.掌握组织、关键、普遍客户关系的方法课程大纲:1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4......

销售实操班：客户关系管理与解决方案销售 上海：2025年08月14日

销售总监/经理、大客户总监/经理、区域总监/经理、销售管理总监、销售主管、骨干、普通销售人员、销售领域相关部门人员等课程大纲DAY1:第一部分：标杆企业解决方案销售方法标杆企业实践中如何定义客户痛点标杆企业实践中有哪些解决方案销售的经典打法痛苦链建立和分析九格构想构建购买构想TCO分析工具梳理标杆企业销售流程中的原则，......

关键大客户关系管理与公关策略 上海：2025年08月21日

工业品行业资深销售人员、大客户经理、销售总监，或以上级别员工课程大纲第一讲：定义大客户1．Pareto原则2．客户价值金字塔3．大客户采购的特征4．大客户开发和管理基本思路第二讲：大客户的识别与等级划分1．客户等级划分的目的2．获得客户线索的方法3．客户分级四大指标：财务、客户、需求、竞争4．讨论：如何制定贵公司客户分......

压力调适与职场EQ训练 上海：2025年10月09日

引子：EQ及其在职场的价值 ?1.EQ面面观：各种高低情商行为的对比2.情商的定义和内容3.情商对职场的意义和价值模块一、情绪管理1.心理测试：你的决策理性吗？2.了解你的情绪3.负面情绪的破坏力?负面情绪与进化心理学?如何应对负面情绪?内观练习与情绪管理4.积极情绪的创造力?让自己更快乐的方法?情绪劳动?情绪在当代企......

创造价值的沟通与谈判技巧 上海：2025年10月22日

一、专业谈判框架导入通过决策小游戏破冰理解谈判的价值；通过演练展示个人真实的谈判现状，然后通过教练有针对性的点评学习专业谈判套路“锚定效应”和“赢家诅咒”心理效应对于谈判的意义谈判准备：目标、LIM／BATNA二、谈判的博弈性分析通过博弈论学习谈判以及商业关系的互动性如何......