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上海客户关系管理培训公开课

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库......

客户关系管理实战训练 上海:2017年02月13日

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今,仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了,企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心,而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚,你必须在与客户的接触中融入这些因素,关注客户更深层的需求,让他们感觉......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2017年02月24日

第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九代发展NPS净推荐率满意度调查项目实施流程满意度调查表设计权重计算正负激励计算顾客关系改善战略分析第二天 ......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2017年02月24日

模块M1:客户满意度调查与提升第1-2天培训费用:3,710元/人模块M2:客户投诉处理技巧第4天 培训费用:1,908元/人模块M3:客户投诉管理体系第3天培训费用:1,908元/人模块M4:危机与冲突应对 第5天 培训费用:1,908元/人课程说明BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备......

沙漠掘金—室内高端体验式—最具震撼力的沙盘培训课程 广州:2017年03月11日

1、使学员深刻体会到,以效果为导向做计划的重要性,以及明确做计划的威力;2、使学员学会如何设置目标,以及学会分解目标和科学的达成目标;3、使学员意识到要经常去推测"是可能的",并明确"什么是可能"对计划/行动影响的重要性;4、使学员了解工作不仅仅是卖力,同时学会更有效的工作;5、......

从技术走向管理(实战班)—快速成为卓有成效的管理者 深圳:2017年03月03日

1.角色转变恭喜你,因为工作出色,你被提拔成管理者,也许憧憬还带着迷茫,但不管怎样,你首先要完成角色和认知的转变。你不能沉醉于自己的轰轰烈烈,你必须关心组织的目标,然而如何从一个技术人员真正转变成一个管理者?1.1技术人员的特征素描----曾经的您1.2技术人员的心里诉求1.3中基层管理人员的基本素质---如今的您1.......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...