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上海客户关系管理培训公开课

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2017年02月24日

掌握顾客满意度调查指标设计、样本设计、项目计划、调查报告课程对象企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员;渴望获得顾客关系管理职业发展方向的任何人员。课程大纲第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2017年02月24日

BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备丰富客户服务经验的职业经理人和BSI专家共同开发。全系列涵盖客户关系管理的三个层面:战略规划,管理体系、方法技巧和四大课程模块:客户满意度调查与提升、客户投诉管理体系、客户投诉处理技巧、危机与冲突应对。它们之间既相互联系又可独立成章,学员可根据工作需要......

客户关系管理师高级研修班 上海:2017年02月25日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

360°客户关系管理 上海:2017年02月25日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的......

平衡计分卡与企业战略绩效管理培训 深圳:2017年03月16日

* 帮助经理人掌握利用平衡计分卡制定和实施新一年的战略目标的方法和思路* 帮助经理人了解战略管理的概念提升经理人的全局观防止本位思想* 掌握战略管理的概念及战略管理的流程* 掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法* 掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法* 引导管理团队分析企业战略管理和绩效管理的现状* 引导......

团队“核”力-打造高效能团队 北京:2017年04月20日

总经理、副总、总监、部门经理、研发经理、营销经理、项目经理、人力资源经理等管理人员课程大纲:一、团队的优势迅速解决突发事件为管理层防火增加个体的安全感促进员工队伍多元化人才保留转移案例:总裁的礼物交叉功能型团队的实践案例:两种角色人物专家角色社会情感角色实干者( Implementor )协调者(Coordinator......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...