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上海售后跟踪培训公开课

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库......

金牌客服的实践指南 上海:2017年02月13日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年02月18日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

客户关系管理师高级研修班 上海:2017年02月25日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

谁是谈判高手-情景、方法与技巧 北京:2017年04月11日

一 谈判的基本原则–基本原则的建议–成功的经验二 谈判风格–供应商心态分析–如何选择谈判风格三 影响谈判的主要因素–替代力量–权利和力量的使用–时间的控制–情报的收集和准备–决定价格的要素–供需关系的......

劳动合同法 上海:2017年03月13日

关于劳动合同法劳动合同法的基本原则是什么?劳动合同法的适用范围有哪些?劳动合同应当具备哪些条款?用人单位的告知义务有哪些?对新员工有权了解哪些情况?新劳动合同法中有哪些变更?劳动合同的订立如何与新进员工签订劳动合同?需要注意哪些方面?如何与“老员工”续签劳动合同?在合同履行中员工提出了用人单位无......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...