上海售后跟踪培训

上海售后跟踪培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2017年07月24日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年07月25日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

超越期望的客户服务 上海：2017年07月25日

一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能3. EQ管理—情绪自我控制与调节4. 积极进取、追求卓越......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年07月25日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

企业规范化建设实务——夯实企业管理的基础，减耗增效持续发展 北京：2017年08月11日

1.掌握企业规范化的本质和基础方法，为企业的规范化建设理清思路，避免企业发展中的常见问题2.学会针对目标设定、工作流程、绩效、薪酬、管理制度、企业文化和危机处理的规范化操作方法；减少企业内耗，提高整体效率3.学会撰写岗位职责说明书，规范员工的日常工作内容和行为，使得职责清晰，避免扯皮4.通过多个典型企业案例的讨论、分析......

沙漠掘金—室内高端体验式—最具震撼力的沙盘培训课程 广州：2017年09月30日

“沙漠掘金”课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在......