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上海售后跟踪培训公开课

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2018年02月23日

客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库......

客户服务技巧 上海:2018年03月09日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年03月15日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

客户投诉管理体系 上海:2018年03月18日

掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管与客户直接接触的人员渴望获得投诉处理管理知识的任何人员课程大纲上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质......

高效的预算管理 上海:2018年03月23日

制定预算预算:众所周知的“预算”一词的定义预算流程概览(程序,操作,时间表)案例分析:制定简单预算预算中的假设和限制因素预算所需信息的来源潜在收入和费用分析:应当考虑哪些因素?内部因素,外部因素,确定因素和不确定因素成本的形态和表现部门费用的合理支出:利息,预付和贬值收支平衡分析存货预期和如何计......

一线主管问题分析与解决技能提升 北京:2018年05月18日

通过课程两天学习,学员能够:正确地看待和认识问题掌握解决问题的思路培养利用团队方式来解决问题的意识能够结构化的思维和模型来分析与解决问题识别并能正确应用解决问题的常用工具获得解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的工具能够理解防错的原理与思路,明确标准化的作用,预防问题的发生培训对象:生产一线主管、班组长、或与生产相关......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...