上海售后跟踪培训

上海售后跟踪培训公开课

有效的客户沟通与服务 上海：2024年04月26日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

卓越的客户服务技巧（2天） 上海：2024年04月29日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉管理体系 上海：2024年05月12日

上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质量万里行投诉统计描述自己作为顾客的一次遭遇投诉管理九大项指导性原则投诉管理的基本框架投诉处理九大要素下午 课程内容每位学员设计自己组织的投诉处理流程投诉管理体系审核考试......

高绩效研发团队建设与管理 深圳：2024年06月14日

CEO/总经理、总经理/副总、总工/技术总监、部门经理/项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、骨干等课程大纲：0 概论产品开发团队普遍存在的问题及解析1什么是高绩效研发团队本单元学习目标：通过实际案例和演练，理解什么是真正意义的产品开发团队；优秀企业高效开发团队的要素及表现；研发团队的提升障碍和失败原因；掌......

卓越班组长实战训练 上海：2024年06月18日

一线班组长（生产/检验）、车间主管、现场技术/工艺管理人员等。课程大纲：第一站：班组长的角色认知1．班组长的地位和使命2．班组长的具体职责3．班组长的素质要求4．从员工到班组长管理角色的转变5．从技术型人才到管理型人才案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知6．确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。7．班组长的三种......