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上海售后跟踪培训公开课

金牌客服的实践指南 上海:2017年12月11日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

如何做好一流的售后客服 上海:2017年12月16日

一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

高级采购师国家职业资格培训 深圳:2018年01月31日

中国加入WTO之后,越来越多的海外企业在中国成立采购中心,我国采购行业中的众多企业需迅速提高自身采购人员的素质和技能来应对挑战,同时为贯彻《国务院办公厅关于进一步加强政府采购管理工作的意见》文件中指出:对采购单位、集中采购机构、社会代理机构和评审专家等从业人员实行持证上岗和执业考核,推动政府采购从业人员职业化的进程中相......

最新《社会保险法》权威解析与工伤处理实务操作高级研讨会 广州:2018年02月08日

中国现行养老、医疗、失业、工伤、生育五大社保险种综合性的统一法律《社会保险法》,将于2011年7月1日施行。作为《社会保险法》重要配套法规《工伤保险条例》的经过重大修改后于2011年1月1日公布实施,《工伤保险条例》修改后扩大了工伤保险参保范围,调整了工伤认定范围,简化了工伤认定、鉴定及争议处理程序,加大了对不参保单位......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...