上海售后跟踪培训

上海售后跟踪培训公开课

工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年07月29日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师......

超级客户服务技巧 上海：2025年07月29日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距• 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现......

投诉管理体系三部曲 上海：2025年08月01日

学习如何搭建投诉预防体系、如何优化投诉预防体系、事前管理好潜在的投诉风险、如何提升一线客服代表服务意识、如何提升一线客服代表投诉处理能力、如何搭建投诉报表、如何有效利用投诉报表进行问题分析、如何根据分析出的问题进行跟进改进。带给您的价值：帮助企业建立良好的服务口碑、提升客户满意度、有效的控制投诉成本课程大纲模块一投诉管......

用户体验与企业增长双飞轮 上海：2025年08月02日

全世界100%的企业都讲用户重要；用户是上帝，但真正能把这种愿景落地执行的公司却寥寥无几，究其根源，就在于缺乏一套扎实/可落地的“机制”，从而最终无法形成从用户出发，反向驱动业务增长的“飞轮效应”。课程聚焦如何通过用户经营来驱动业务增长。老师将会通过其在亚马逊担任中国区副......

质量风险管理 上海：2025年08月22日

质量风险管理是一个系统化的过程,是对产品在整个生命周期过程中,对风险的识别、衡量、控制以及评价的过程。风险是一种不确定性,是损益发生的可能性,一般是指损失发生的可能性以及后果的危害性。产品的质量是企业的生命。影响产品质量的因素很多,从风险源来讲,导致产品质量风险的风险源很多。质量风险管理、量化和降低会影响质量的产品、操......

卓越一线班组长管理能力提升修炼(TWI) 深圳：2025年08月29日

企业中层管理人员、部门责任者、基层管理人员、一线督导者、贮备干部、部门骨干课程大纲JR(工作关系)1、角色认知※ 听歌、感受“正能量”※ “ 修炼成精”的当今内涵心中三感※ 从技术走向管理的认知：能力3段提升技术骨干型管理专家型仁爱型关心、关注、关爱案例分享※ &ldqu......