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上海售后跟踪培训公开课

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年08月23日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

客户关系全攻略—让客户跟定你! 上海:2017年08月24日

课程内容和培训讲师的完美结合!对每位需要处理客户关系的人员,不论是销售经理/客户经理,还是销售/客服人员,都是一个难得的机会!课程特点:• 全面改变传统客户关系观念,关系营销:赢得终生客户• 掌握有效发掘客户潜在需求的方法,从说服客户转变为理解客户;• 运用顾问式服务技巧,最大限度的防范客......

五星客户服务 上海:2017年08月25日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

打造完美服务战略 上海:2017年08月25日

一、 基调演讲:“完美服务”的企业战略实施战略(萩野 纯司)1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出?3、员工培养的战略意义与实施方式4、如何转化完美服务为竞争力?二、特别演讲:如何做到不间断的人才输出(Sara Sun)1、汉堡大学和中国人才培养2、服务在中国市场的......

战术销售TM实战精品班 上海:2017年08月31日

1. 迅速洞察客户在不同购买阶段的需求,积极调整销售策略赢得订单。2. 巧妙建立本企业产品(或服务)的竞争优势。3. 准确把握客户的期望值,从而有效地展示增值利益。4. 找出决策者及影响者,及时发现“拦路虎”,有效地开发新客户。培训对象:大客户经理、大客户管理人员、大客户销售人员课程内容:1、成......

企业全面绩效管理与薪酬体系设计实战特训班 北京:2017年10月15日

※ 帮助学员掌握绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区;※ 帮助学员掌握绩效考核与绩效管理的流程、步骤与方法及解决方案;※ 帮助学员掌握运用具有激励性的薪酬体系留住优秀人才;※ 帮助学员掌握科学设计企业薪酬体系;培训对象:董事长、总经理、人力资源总监、经理、工会及劳动关系相关专业人士课程大纲:《绩效管理与绩效考核》 ......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...