上海售后跟踪培训

上海售后跟踪培训公开课

超越客户期望的服务技巧 上海：2026年04月27日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲第一讲 AI时代更需要有温度的服务1.1AI时代特征与客户需求变化AI时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供工具卡：服务MOT分......

有效的客户沟通与服务 上海：2026年05月08日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

Power BI人力资源数字化建模分析与体系构建 深圳：2026年06月13日

1、人力资源数字化体系构建的流程，各个模块的指标的梳理和标准数据表的构建2、掌握POWER BI 数据分析建模的流程方法，根据PB数据看板进行数据分析，并给出数据分析报告3、人力资源部的数字化体系搭建，HR的数据化转型，用数据支撑人力资源部决策课程大纲：DAY 1:一、POWER BI 人力资源数字化转型与发展趋势1.......

产品研发流程优化和研发项目管理 上海：2026年06月27日

1、掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系3、掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素3、掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法4、了解中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训……培训对象：企业......