上海售后跟踪培训

上海售后跟踪培训公开课

有效的客户沟通与服务 上海：2025年09月08日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

客户体验管理 上海：2025年09月08日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年09月09日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务 上海：2025年09月11日

呼叫中心每天都会产生大量的客户交互，知识库作为一线人员获取产品知识和解决方案的途径，其内容的丰富度，结构设计的优劣，知识的覆盖程度都会极大地影响服务品质和员工的服务心态，本课程从知识库的设计思路、搜索方式、体系优化几个维度讲解知识库管理流程，并与品质管理流程相结合，形成知识库与质检应用的闭环控制机制，同时提升知识库管理......

新生代人才的9项全能修炼 北京：2025年10月18日

1.充分熟悉和掌握基本的职业化修炼与自我管理的理论和方法2.充分熟悉和掌握职场自我管理工具，树立自我良好的职业心态，强化自身执行力3.学会积极自我心态调整，充分认识到当下应有的工作状态，去除浮躁负面心情4.加强自身对企业的认同度、归属感，进一步提高自身的职业道德和职业素养5.让自身充分的感受到企业对于自己的关心，增强大......

现代物流配送仓储及物料控制 上海：2025年11月06日

本课程详细介绍了现代物流与供应链模式下的物流园区与配送中心规划、物流与仓储运营管理、物流及库存成本管理等方面的基础理论，核心框架及流程，并结合中国企业的实际运营情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的中国企业关注物流、仓储管理与物料控制的经营战略，并得以从中受益：1、了解物流管理的基础知识与发展动态，了解......