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上海售后跟踪培训公开课

超级客户服务技巧 上海:2017年06月06日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距• 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年06月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年06月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

零售服务礼仪实战训练营 上海:2017年06月06日

对于零售企业营销观念的变革的年代,我们需要技能,我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念,提升零售业务拓展能力,理解并掌握现代零售企业经营管理念,开拓视野,树立大局观,并为企业良好的发展奠定基础,希望大家全心投入,跟上思路,用心感悟,随时提问礼仪致力于培养有社会责任感、有创新协作精神,能够管理自己的优秀人才。作为......

时间管理 北京:2017年08月06日

本课程的目标不仅仅定位于帮助学员提高工作效率,而且致力于改善学员的人生质量,使学员明确为持续不断改进而改变习惯的意义,并充分理解时间管理基础-计划与优先级划分的重要性,掌握时间管理的方法与工具。使得学员能够:——掌握提高工作效率和加强工作计划性的实用技巧;——针对自己的工......

顾问式销售技巧-刘老师授课 深圳:2017年07月01日

第一部分: 成功实现顾问式销售的前提1.顾问式销售人员成功应具备的素质顾问式销售中的角色转变:从销售员到顾问式销售专家的三个核心素质2.顾问式销售的二个核心原理理解及运用掌握讨论:顾问式销售与普通销售的差别第二部分: 顾问式销售技术---客户的需求转换分析顾问式销售中客户两个需求转换分析客户需求决策的七大步骤顾问式销售......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...