上海售后跟踪培训

上海售后跟踪培训公开课

践行服务社会转型——服务产品与客户体验设计 上海：2025年11月01日

第一讲：迎接中国社会服务化1、迎接中国服务型社会的到来a、服务已占国民经济的半壁江山b、北京上海服务业占GDP比重超80%2、服务业是未来经济发展的主导3、国有企业服务化面临的机遇与挑战第二讲：设计企业服务产品架构1、服务产品化利润化的途径a、服务是无形的产品b、从成本中心走向利润中心的步骤2、客户导向的服务产品思维a......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2025年11月01日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

适合企业中各类客户服务部门：大客户维护、技术服务部门、售后管理，以及销售部门的客户经理等课程大纲第一部分 认识客户服务1.活动：客户肖像画典型的客户我喜欢接待的客户我不愿接待的客户2.客户服务的真相3.客户服务体验的“利他”标准准确可靠能力保障硬件形象个性关怀主动响应第二部分 客服人员的情绪管理......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

卓越管理者的绩效面谈与辅导技巧 深圳：2025年11月20日

人力资源管理者、行政管理者、中高层管理者、绩效管理者、直线部门管理者课程大纲第一节：庖丁解牛—正确认知绩效辅导及面谈的问题小组讨论1：人力资源管理者、非人力资源管理者在绩效辅导中的角色分别是什么？讨论5分钟，每个小组派一名代表作为发言人。一、绩效辅导中的角色定位1、绩效辅导三大主体2、不同层级的角色定位小组......

中层经理管理能力提升（姜垣浩老师） 上海：2025年12月10日

1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。课程对象公司中层经理及管理人员、储备干......