上海客户心理培训

上海客户心理培训公开课

销售心理学——客户心理分析与情商管理 上海：2026年03月19日

第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感体验－－VIP贵宾）客户心理需要的类别：体验......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

企业收益：1、培养员工服务客户的态度和意识，减少客户的不满与投诉；2、提升客服人员的基本素质和技能，提升客户满意度；3、以专业、训练有素的客服人员，培养客户的忠诚度，维护品牌形象。岗位收益：1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战；2、学会有效倾听客户的需求，以同理心理解客户的感受；3、运用限制式/开放式提问的方......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 北京：2026年04月15日

作为售前销售人员，研究客户心理，认识了解客户的心理活动，有效地把握客户，促成销售成交。然而，在实际的工作实践中，销售人员却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的销售业绩。因而，不断地去研究客户心理，洞悉客户的弦外之音，是当今销售团队的基本技能。而如果处理......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

化茧成蝶-TTT培训师综合技能提升训练 上海：2026年03月26日

第一项修炼：声音魅力1、声音的四大原则2、声音的八个方法3、训练方法：呼吸训练、轻重、停顿、高低、 快慢训练第二项修炼：眼神训练1、培训师的眼神要聚光2、专业的眼神训练方法第三项修炼：语言表达1、语言表达的三个纪律2、语言表达的八项注意3、语言表达的三个工具第四项修炼：气场训练1、气场训练的管理学原理2、气场对培训师的......

数字化转型思维：企业持续有效增长的强大引擎 广州：2026年03月13日

总经理、副总、企业中高管理层。课程大纲第一讲：法理篇：数字化转型：开启企业新的革命一、数字化时代已经到来数据：2020年中国产业数字化市场达1.78万亿元数据：2020 年交通运输行业发展二、解剖企业的数字化转型1.企业实现数字化的动能2.企业实现数字化的价值三、企业数字化顶层设计1.企业数字化的愿景2. 企业数字化关......