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上海客户心理培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2018年05月24日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,......

客户心理与沟通 上海:2018年07月02日

一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户的感性激发学员练习--小组讨论二、了解客户心理,才能快速达成共识客户眼里的服务与销售(人)如何让客户宁愿抛弃别人而选择你与客户达成共识的决定性因素客户做决策心......

客户心理学和客户沟通技巧培训 苏州:2018年06月27日

第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?心理学在营销中0-1-100+......

管理基本功系列——非财务经理的财务管理 上海:2018年05月30日

非财务、会计专业的管理人员;非财务部门的直线部门经理及主管课程大纲:一、财务管理的概述1、财务管理概述2、财务与会计的区别3、非财务人员所需财务管理知识的结构与应用二、阅读和分析财务报表1、了解会计报表的体系和构成2、资产负债表、损益表的阅读与分析3、资金流量和资金流量表的阅读和分析4、会计报表之间的关联5、如何从会计......

特劳特战略定位总裁课程 北京:2018年06月01日

正宗:定位之父合伙人中国独家授课权威:详解定位核心思想与操作流程实战:定位经典案例专业解析与呈现培训对象:董事长、总经理及参与战略决策的高层管理者课程大纲:定位:新时期企业经营之道一、商业竞争的演进 (第一天上午)1、竞争地点的转移:三个时代工厂时代:以产品为导向 市场时代:以需求为导向 心智时代:以竞争为导向2、心智......

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朱佩弘老师

名课堂特聘专家 情境营销资深顾问、心理咨询师 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师 台湾凯纱服装常年销售管理顾问 福建柒牌集团等多家企业店铺...

侯海伦老师

侯海伦 女士 • SGS特聘培训讲师 • 广东省咨询协会专家 • HKTCC高级培训师 • PMI会员 • 华...