上海胜任力培训

上海胜任力培训公开课

基于岗位分析的胜任力建模 上海：2019年03月19日

一 开篇1 企业在岗位分析与职位说明中存在的典型问题（问题归类与总结）2 什么是整合的人力资源管理体系3 企业为何需要做好岗位分析与职位说明二、 岗位分析与职务说明书撰写（单元一）岗位分析1 区分职类（MPAO四类职类的定义和举例）2 职类与职衔（title）的链接3 根据价值链区分职群：小组练习并填写《部门职种sub......

基于胜任力的招聘和面试技巧 上海：2019年03月21日

第一模块：结构化面试1．什么是真正的结构化面试2．为什么结构化面试是目前最有效的面试方法3．招聘的3R原则在结构化面试中的具体体现第二模块：面试前的准备1．如何制定进行工作分析2．如何制定出量化的选拔标准3．如何进行高效的履历筛选4．如何进行有针对性的电话面试第三模块：行为描述面试技巧1．STAR法则的运用诀窍2．如何......

生产主管胜任力提升 上海：2019年04月01日

班组长，车间主任，生产管理人员，生产储备干部等相关人员课程大纲第一模块：生产主管胜任力概论（研讨生产主管“使命、职责与权限”）1．生产主管的使命、职责与权限2．胜任力模型3．职业意识（职业化）4．绩效管理能力5．人际关系6．团队建设7．现场管控与问题解决第二模块：职业意识和角色认知（分组练习：生......

一线班组长胜任力提升 上海：2019年04月24日

班组长，车间主任，生产管理人员，生产储备干部等相关人员【课程收益】理解班组长胜任力要求并做好思想定位；提升问题解决能力；提升团队管理与人际沟通能力。【课程大纲】第一模块：班组长胜任力概论（研讨班组长“使命、职责与权限”）1．班组长的使命、职责与权限2．胜任力模型结构3．职业意识（职业化）第二模块......

工厂成本控制及制造绩效提升（制造业精益财务） 上海：2019年03月28日

在全球化的背景下正面临着日益激烈的竞争形势，对企业进行精益改革已成为一个发展趋势。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。在精益管理中，如何了解企业精益变革中真实......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2019年03月20日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......