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基于岗位分析的胜任力建模 上海:2019年03月19日

一 开篇1 企业在岗位分析与职位说明中存在的典型问题(问题归类与总结)2 什么是整合的人力资源管理体系3 企业为何需要做好岗位分析与职位说明二、 岗位分析与职务说明书撰写(单元一)岗位分析1 区分职类(MPAO四类职类的定义和举例)2 职类与职衔(title)的链接3 根据价值链区分职群:小组练习并填写《部门职种sub......

基于胜任力的招聘和面试技巧 上海:2019年03月21日

第一模块:结构化面试1.什么是真正的结构化面试2.为什么结构化面试是目前最有效的面试方法3.招聘的3R原则在结构化面试中的具体体现第二模块:面试前的准备1.如何制定进行工作分析2.如何制定出量化的选拔标准3.如何进行高效的履历筛选4.如何进行有针对性的电话面试第三模块:行为描述面试技巧1.STAR法则的运用诀窍2.如何......

生产主管胜任力提升 上海:2019年04月01日

班组长,车间主任,生产管理人员,生产储备干部等相关人员课程大纲第一模块:生产主管胜任力概论(研讨生产主管“使命、职责与权限”)1.生产主管的使命、职责与权限2.胜任力模型3.职业意识(职业化)4.绩效管理能力5.人际关系6.团队建设7.现场管控与问题解决第二模块:职业意识和角色认知(分组练习:生......

一线班组长胜任力提升 上海:2019年04月24日

班组长,车间主任,生产管理人员,生产储备干部等相关人员【课程收益】理解班组长胜任力要求并做好思想定位;提升问题解决能力;提升团队管理与人际沟通能力。【课程大纲】第一模块:班组长胜任力概论(研讨班组长“使命、职责与权限”)1.班组长的使命、职责与权限2.胜任力模型结构3.职业意识(职业化)第二模块......

工厂成本控制及制造绩效提升(制造业精益财务) 上海:2019年03月28日

在全球化的背景下正面临着日益激烈的竞争形势,对企业进行精益改革已成为一个发展趋势。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功,已经逐步延伸到企业的各项管理业务,也由最初的具体业务管理方法,上升为战略管理理念。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。在精益管理中,如何了解企业精益变革中真实......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年03月20日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

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赵仁鑫老师

赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航空集团6年,主要负责制定北京公司年度培训计划,管理执行;员工...

李富清老师

名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国人力资源开发研究会主讲教师、中国注册人力资源管理师认证项目特...