上海服务理念培训

上海服务理念培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年02月02日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年02月05日

强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

匠心服务：解读日式精细化服务管理的道与术 上海：2026年02月05日

1.从文化基因到商业价值的沉浸式学习，穿透日系服务管理的底层逻辑；2.理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程；3.持续赋能机制，利用工具：「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱；培训对象：酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理培训对象：模块一：日式服务的本质与哲学1.......

卓越的客户服务技巧（宫老师） 上海：2026年02月06日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

国际贸易合同全过程 上海：2026年04月13日

合同管理人员、外贸业务人员、采购，物流，运输人员课程大纲：第一部分：国际贸易的法律与实践原则国际贸易相关法规国际贸易通用规则案例：少为人知的国际贸易常识第二部分：INCOTERMS 2000INCOTERMS 2000各组术语经典案例：FOB的风险划分真的以船舷为界吗？经典案例：UCP600与INCOTERMS 200......

企业劳动用工与全流程风险防控 北京：2026年04月02日

由于全面普法宣传、员工维权意识提升，信息不对称的弱化，经济结构转型等等因素，导致企业必须在用工方面走向合规、精细，这一变化在近几年，尤其明显。对于 HR 来说，就需要具备合规用工规划及执行的能力，来帮助企业度过难关，创建和谐劳动关系的企业用工文化。基于以上情形，我司专业劳动法律师顾问团队协同各行业人力资源从业者，设计研......