上海服务理念培训

上海服务理念培训公开课

有效的客户沟通与服务 上海：2025年09月08日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

客户体验管理 上海：2025年09月08日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年09月09日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务 上海：2025年09月11日

了解知识库管理与知识管理的异同点。掌握知识库的系统需求规划和系统设计思路。在不同平台下的知识库管理流程的建立。知识库管理与流程可视化的结合。知识库管理流程的优化方法。了解呼叫中心质量管理（品质管理）流程。质量管理的输出如何导入知识库管理的输入。质量管理的成熟思路如何作用于知识库管理流程中。语音分析系统在这两者中的作用。......

向华为学习：集成产品开发IPD管理体系 北京：2025年11月07日

1.华为IPD体系的实践及IPD整体概述1.1.华为研发在发展历史中遇到的转型问题及IPD对应解决措施介绍1.2.IPD给华为带来了什么样的价值及变化？1.3.团队组建、研发管理面临的典型问题1.4.研发管理体系的水平等级划分及演进1.4.1.各级别的主要特征1.5.IPD的来源:《培思的力量》1.5.1.PACE的框......

人力资源财务分析仪表盘 北京：2025年11月11日

期待提高人效的HR希望控制成本的HR快速发展期的企业HR企业内部的中高层企业内部的一把手二把手课程大纲：第一部分、HR的基础财务知识结构1、财务会计：企业大数据，经营大秘密！s会计信息揭示过去和现在的经营成果、也会显示企业的未来。s财务报告犹如飞机驾驶舱的仪表盘，经营者需要熟知仪表盘的每一项数字的含义。案例1：李嘉诚的......