上海服务理念培训

上海服务理念培训公开课

工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年07月29日

第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师的工作责任•客户产品售后服务工程师的工作流程2．产品性能解答技巧•使用......

超级客户服务技巧 上海：2025年07月29日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特色服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建培训受众:销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管......

投诉管理体系三部曲 上海：2025年08月01日

模块一投诉管理体系三部曲之 -- 预防体系建立及完善投诉常见的场景？你认为可能产生或目前已经产生的投诉发生在哪些环节？为何需要提前预防投诉的产生？如何建立投诉预防体系？投诉预防体系的八大层面（一) 员工层面1、全面提升员工的业务水平2、全面提升员工的软技能水平（二）系统层面1、系统稳定性直接影响客户体验2、BUG的存在......

用户体验与企业增长双飞轮 上海：2025年08月02日

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......

如何打造采购运作系统：采购组织、流程与IT 深圳：2025年10月24日

如华为采购愿景所言：采购的目标是构建一个世界级的采购运作系统，满足客户需求，提升公司的客户满意度和核心竞争力；如何构建一个世界级的采购运作系统？是本门课程的主要回答的问题；采购运作系统如一个国家的基础设施建设，“要想富，先修路”；企业要获得采购竞争优势，必须先要构筑卓有成效的采购运作系统；理论与......

大数据分析与数据挖掘综合能力提升实战 深圳：2025年10月10日

1、每个学员自备一台便携机(必须)。2、便携机中事先安装好Excel 2013版本及以上。3、便携机中事先安装好Power BI Desktop软件。注：讲师可以提供试用版本软件及分析数据源。课程大纲第一部分：大数据的核心思维问题：大数据的核心价值是什么？大数据是怎样用于业务决策？1、大数据时代：你缺的不是一堆方法，而......