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上海服务理念培训公开课

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2016年12月01日

模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二:服务人员应具备的......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2016年12月01日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2016年12月02日

课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答课程对象:销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28......

卓越的客户服务培训 上海:2016年12月02日

第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理第二节:企业服务势必要从满意走向忠诚  1、客户感知的服务质量决定对服务的评价2、从客户满意的三个层级理解满意的本质含义1......

EHS经理、专员核心技能提升训练 上海:2016年12月05日

一.EHS管理概述 (1H)1.1 EHS管理组织与管理架构1.2 研讨:如何确保环境、健康安全委员会有效运行1.3 EHS职责、权限、工作汇报1.4 我国安全总体状况与风险二.EHS体系介绍 (1H)2.1 EHS体系即ISO14001(EMS)与OHSAS18001体系架构2.2 重要环境因素与重大危险源控制方法2......

中高层管理者的能量管理 上海:2016年12月02日

企业中高层管理者课程目标:从较低负能量转换至积极正能量,透过:体能提高:快速充电,缓解疲劳、压力带来的人际影响;获得正能量导入的基础感恩:超越负面情绪的掌控,发展积极和开放的情绪,聚焦生命美好,感恩工作所带来的生命品质;执行:摆脱焦虑,化解恐惧,勇于行动;为自己负责:身心脑统合的练习,从而达成核心价值观和行为的一致,知......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...