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上海服务理念培训公开课

《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班 上海:2017年06月29日

第一天:参观“中国电信上海公司信息生活体验馆”◆ 2015年年底中国电信率先提出由基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型。据此,中国电信上海公司通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,为家庭、个人和政企客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务,为上海实现“四个率......

服务营销品质与效率提升 上海:2017年06月30日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势(1)从响应客户服务请求到经营客户关系(2)Solution service + solution selling3、析需求(1)说出的需求VS未说出需求(2)客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

五星客户服务 上海:2017年06月30日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

保险行业平衡制胜的高超客服管理(首期) 上海:2017年07月01日

作为服务管理者,想必您经常会为这些问题而困扰:1)如何平衡地做好对公司整个“服务圈”的管理2)如何在客户需求、市场竞争、公司服务资源及投入之间找到平衡3)如何把握服务团队中员工专业技能的互补与平衡4)如何在服务传承与创新间取得平衡5)如何实现服务管理团队“生态”的平衡&h......

全系列TTT(“猫”计划)之品牌课程开发 深圳:2017年06月29日

导论:从普通到品牌的经典案例视频案例分析:CRH的国际地位研讨:鸡与鸡的不同一、万般之源,在“需”问宗—需求分析常问自己:我为什么要讲这个课程?需求分析的四个层级“无问题不培训”从何说起练习:培训活动全景评估案例分析与小组展示:苏经理的烦恼成功案例:云天化集团......

80/90后员工管理(张沛斌老师) 上海:2017年08月16日

前言:到底谁的问题?一、认识80/90后---80/90后声音:不是我改,而是你改1.你是不是常看到……2.70后与80后特征冲突;3.80/90后经典语录分析;4.80/90后的“缺点”与优点。二、从web2.0寻找管理入口---80/90后声音:我要民主与自由1.......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...