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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 上海:2024年03月20日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户关系管理师高级研修班 上海:2024年03月23日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时14年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

金税四期下的税务稽查重点与风险应对 深圳:2024年06月17日

在当前“互联网+税务”的税收背景下,金税四期、大数据比对、防伪税控全面升级、实行税收分类编码等一系列严征管、重稽查措施,让企业随时面临税务危机。企业的税收风险产生于平时的业务过程和会计核算中,日积月累的税收问题也越来越多,大部分企业要经过税务机关检查后,才能发现或暴露其巨大的税收风险问题。其中主......

哲学与人生 上海:2024年05月30日

一、中西思想、论道的差别1.简要回顾中国近代史2.哲学是论道之学3.哲学是以民族生活为基础的4.论道与实体生活有什么关系5.西方人论道VS中国人论道二、文化命运展开1. 从哲学上来讲,现在中国文化精神的特征是什么?① 第一次大的衰落,魏晋,礼乐崩坏,投转道家的学说概括为魏晋玄学② 第一次西学东渐:印度佛学③ 第二次学术......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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