上海服务理念培训

上海服务理念培训公开课

《卓越的客户服务理念与技巧》 上海：2026年06月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲：第一部分 ......

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧；4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

客户关系管理师高级研修班 上海：2026年03月21日

独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......

研发管理及信息化建设 北京：2026年05月30日

能够高质量、低成本、快速地推出满足客户需求的产品的能力是一个企业的核心竞争力所在。企业只有不断提高产品研发管理能力，才能适应快速的、波浪式的、多样化和差异化的市场需求变化以及技术的不断更新；才能有效缩短产品开发周期、提高产品开发生产率、减少开发浪费、提升市场竞争力；才能有效提高研发资源的利用率、降低研发成本；从而在与竞......

精力和时间效能管理 上海：2026年03月26日

当代职场人常常面临时间不够用、精力不足的问题。如何在这两者之间找到平衡点，让我们更加卓有成效，成为了许多人追求的目标。探讨精力管理与时间管理的重要性，以及如何通过两者之间的相辅相成，实现个人效能的最大化。课程目标：合理分配时间，减少多任务的压力，提高工作效率保持精力平衡，激发创造力，提高个人效能塑造一个高效，健康，快乐......