上海服务理念培训

上海服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2025年06月22日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标：快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而......

优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年06月17日

通过互动体验 “训练式”培训；使管理者和员工对以上四方面；在 “观念”上建立系统的认知；了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战；在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿；在“行为”上获得以下有益的改善......

打造服务创新竞争力 上海：2025年06月18日

面对成熟的市场，行业竞争的加剧与客户需求的变化，更多企业面临服务同质化的困境。本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入知名的服务企业案例，最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的，让大家从全新的角度理解服务创新，并理解如何做服务创新，提升客户的忠诚度。课程大纲第一讲 服务塑造企业核心竞争......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2025年06月20日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

大脑的瑞士军刀—思维导图 上海：2025年08月08日

企业中的团队管理者、项目管理者、营销管理者培训工作者：培训经理、培训师、HR职场人士，及一切想提高工作效率，实现高效人生的所有人课程收益掌握思维导图分支技术：提高左脑逻辑管理能力掌握思维导图输入的价值：快速记忆，快速阅读职场资料，并掌握思维导图笔记法：会议纪录，重点提炼掌握思维导图输出的作用：工作规划、项目管理能力，快......

现场管理者的TPM管理及自主保全 上海：2025年07月01日

第1章：转变观念，设备全生命周期管理的职责分工1、设备管理在工业化生产中的位置2、工厂设备管理的三大痛点和对策3、设备全生命周期管理的职责分工1）什么是设备全生命周期管理？2）设备全生命周期管理的职责分工4、全面生产管理TPM介绍1）什么是TPM？2）TPM能给我们带来什么？3）TPM活动的特点4）TPM活动推行的要点......