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构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

五星客户服务 上海:2016年12月09日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2016年12月10日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

如何做好一流的售后客服 上海:2016年12月10日

一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能......

项目管理实战操作(2天实践型) 上海:2016年12月22日

项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等,特别适合正在从事项目管理的人员课程大纲:第一天一、项目及项目管理(9:00—10:30)讲师:1.什么叫项目2.项目的特点3.什么叫管理4.什么叫项目管理课堂练习回答参加者问题学员:1.做练习题2.讨论3.学员提问10:30—10:45 休息二、......

成功人士PPT精美制作和商务演示 北京:2017年01月22日

掌握专业高效的商用幻灯片制作技巧掌握如何条理清晰的组织幻灯片的方法把PPT制作的更专业更精美掌握常用动画效果的设置掌握幻灯片演播时的控制技巧培训对象:总经理、人士总监、销售总监、销售经理、财务总监、财务经理、人事经理、人事主管、薪酬主管、培训经理、培训主管、招聘经理、所有经常用PPT做汇报的人士课程大纲:一、图片型幻灯......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...