上海OEM培训

上海OEM培训公开课

超越期望的客户服务 上海：2018年04月26日

了解客户服务的概念全员客服的素质要求专业的处理投诉及抱怨的流程提升客服人员的专业技能课程大纲:一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的......

移动互联网时代下的客户关系管理 上海：2018年04月28日

一、互联网对企业运营的影响1、客户服务价值发生变化a)客户价值取向与行为方式变迁自主个性消费注重过程体验信息快捷对称高度依赖网络处自组织状态b)用户需求情感化、个性化和参与化c)大数据打开市场选择与商业模式创新空间d)更新营销传播与用户沟通途径2、互联网改变营销传播，营销环境去中心化a)用户信息获取透明化， 传统媒体边......

如何打造金牌服务 上海：2018年05月01日

一、金牌服务的概念什么是金牌服务金牌服务的价值体现金牌服务应该怎样推动金牌服务体系创建的3个关键点如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化服务品牌识别服务礼仪与形象的统一服务流程与标准的有效统一服务团队气质的有效统一服务管理的有效统一案例练习：服务场景设计&mda......

VIP顾客服务与营销策略 上海：2018年05月01日

一、打造第三代百货公司服务竞争力²    百货发展的四个阶段以及第三代百货公司的特征²    MALL时代百货的生存与发展趋势²    第三代百货公司卖场规划、商品组合、......

EHS经理领导力 上海：2018年05月31日

总经理、厂长、生产经理、安全经理、安保经理、运营经理及各级主管，工程经理及施工现场经理、项目经理和主管，专业安全环保技术人员等课程内容一、领导力和安全管理理论1.领导力与领导艺术a)领导力是影响企业表现的重要因素b)领导能力的定义c)领导力的五个层次案例讨论：美国通用电气（GE）的领导能力模型致力于成功(Focus t......

顾问式销售技巧-刘老师授课 深圳：2018年07月21日

面向各类销售人员、关键客户关系维护销售人员、技术支持人员、客户服务人员、 各级销售主管、营销主管、总监、总经理等。课程大纲：第一部分: 成功实现顾问式销售的前提1．顾问式销售人员成功应具备的素质顾问式销售中的角色转变:从销售员到顾问式销售专家的三个核心素质2．顾问式销售的二个核心原理理解及运用掌握讨论:顾问式销售与普通......