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《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班 上海:2017年06月29日

在互联网颠覆势如破竹的当下:◆ “互联网+“时代,您的行业会被颠覆吗?◆ “互联网+”时代,如何对接您的企业/岗位?◆ “互联网+”模式如何给您的企业带来盈利?◆ “互联网+”如何打造优质客户全流程体验?◆ “互......

服务营销品质与效率提升 上海:2017年06月30日

服务营销主管人员、销售代表、客户服务代表、技术支持人员等课程大纲:一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势(1)从响应客户服务请求到经营客户关系(2)Solution service + solution selling3、析需求(1)说出的需求......

五星客户服务 上海:2017年06月30日

五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理,与客户达成服务共识 把握客户需求,超越客户期望的方法 掌握沟通技巧,真正理解客户需求 掌握客户投诉产生的原因和机理 掌握投诉处理的基本原则和技巧 了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理 正确认识客户服务,创造共赢局面课程特点丰......

保险行业平衡制胜的高超客服管理(首期) 上海:2017年07月01日

一、 别让客户服务支离破碎、条块分割打造“完整客户服务”“以客户为中心”的头与尾“服务圈”里的学问从“关键时刻”这个牛鼻子的管理开始案例研讨:SAS——商人航空、MOT咖啡的CEM大卖场服务的大学问二......

STT企业培训师快速提升专业训练(TTT实战加强版) 深圳:2017年07月15日

一、玩转台风——用新观念做培训,让我们把课堂翻过来1.培训师培训终结者:STT?企业培训师胜任模型2.如何在最短时间引发共鸣,走进学员的世界?3.如何用兴趣带动需求,让学员大脑快点转起来?4.让培训师摆脱浪费时间的“游戏、按摩操、舞蹈”老三样5.五行训练法2.0升级版:以......

注册国际培训管理师认证研修班 北京:2017年09月15日

第一天:培训发展与战略性人力资源管理一、战略性人力资源管理运行系统1. 人力资源管理的问题与挑战2. 人力资源管理系统性与阶段性3. 企业可持续发展的核心能力4. 人力资源具备核心能力的特征5. 核心竞争力与员工素质6. 战略目标实现与员工发展二、培训在企业人力资源管理中的地位和作用1. 培训服务于企业人力资源战略2.......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...