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如何建立国际化售后服务体系 上海:2024年05月18日
随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......
2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日
1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴,提升项目完美交付;2.解析房地产精装修交付组织工作内容,交付后常见案场问题与收房后整改常见事项;3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员,2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......
客户服务 上海:2024年03月18日
第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 上海:2024年03月20日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
全面项目管理 上海:2024年04月22日
项目的管理者如何在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理?如何从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,从而在限定的资源及限定的时间内实现项目的目标?这是作为一名项目管理者所面临的最核心的问题。本课程以美国项目管理协会PMI的《项目管理知识体......
现场问题发现与解决 北京:2024年05月30日
了解精细化的定义与对企业管理的的意义、价值、贡献。掌握作业标准化与标准化作业推动了解员工不照标准作业的原因和因应对策掌握现场精细化与日常管理、OEC、OJT、等结合运用的技巧,使精细化对质量、安全、设备、效率、成本、目视化管理一柱擎天。掌握精细化管理在5S和目视化现场管理中使用的方法掌握精细化管理在在班组一日管理中的实......