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如何建立国际化售后服务体系 上海:2025年10月18日
本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......
金牌客服的实践指南 上海:2025年09月24日
1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......
卓越客户服务技巧(2天) 上海:2025年09月25日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......
向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) 上海:2025年09月26日
1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力;2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具;3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识;4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能;5、掌握“用户体验......
以需求为导向的量化培训管理体系的构建 北京:2025年09月26日
主题:欢迎词、课程简介培训与教育、演讲、发展和娱乐的区别培训的作用及分类培训的指导思想,方针和策略说明:为什么企业培训做到后来员工普遍会觉得没有新意?培训部门如何跳出“只会搞搞入职培训,其他培训一窍不通”的坎?这里我们将给你提供非常好的方案和建议!培训方法:讲解及案例分析时间:10:30-10:......
高战斗力的销售团队建设与管理 广州:2025年10月31日
第一单元:以业绩为导向的绩效行为管理1、销售主管的角色定位(1)西点军校案例引发思考,引发管理界的“彼得定律”(2)破冰讨论:市场细分、客户筛选应该客户导向还是产品导向(3)思考:管理&领导?销售管理该怎么做?2、R.A.C销售行为管理模式(业绩=活动*能力)R(Result)=A(Ac......