上海售后服务培训

上海售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年02月28日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年01月28日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

有效地管理销售应收款 上海：2026年02月04日

1.对应收款管理的几点认识* 现金流是销售工作的终极目标* 赊销是应收款产生的主要原因* 引起赊销的业务困境* 客户对于付款顺序的认知2.应收款的财务管控* 认识应收账款管理中的显性成本和隐性成本* 信用期限与信用额度的控制* 设置赊销条件引起提前付款折扣的费用* 坏帐可能引起的或有费用3.应收款的日常管理* 了解你的......

基层管理者必备技能—JI（工作教导） 北京：2026年03月03日

一、深入探讨：员工作业中为何会出错？二、工作教导­现场经常出现的问题­简单问题的分析方法训练­何人需要教导­何时需要进行员工教导­工作教导容易出现的问题­角色扮演：工作教导­工作教导的四个阶段、每个阶段的步骤与理由­工作教导的相关资源­动手演练：工......