上海售后服务培训

上海售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年06月27日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

匠心服务：解读日式精细化服务管理的道与术 上海：2026年05月15日

1.思维重构：建立「匠人式服务哲学」‌‌理解「おもてなし」的底层逻辑，告别简单模仿，掌握「服务即修行」的东方商业智慧。2.技能武装：可落地日系管理工具包‌。将服务流程转化为沉浸式演练，提升团队执行效率。3.‌商业价值：提升客户生命周期‌，通过「感动服务设计」，将单次消费......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年05月15日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户关系管理（2天） 上海：2026年05月18日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

ISO14001:2015 环境管理体系内部审核员 广州：2026年08月03日

一、环境管理体系基础知识-ISO14001:2015标准背景知识讲解-标准术语和定义讲解二、ISO14001:2015环境管理体系标准的诠释-组织的背景-领导作用-策划-支持-运行-绩效评估-改进-环境因素的评估及重要性评价三、ISO14001:2015环境管理体系内审技巧讲解-内审基本知识讲解-策划、准备及执行审核-......

项目管理实践-项目全过程控制管理 广州：2026年07月31日

公司职能部门经理、部长、主任、项目经理、基层主管等课程大纲：【第一天】第一章、项目管理框架与环境1.1概念1）管理学应用的常设条件2）什么是项目3）项目管理的哲学、策略4）什么是项目管理，学习线索1.2项目的管理环境1）项目生命期：阶段划分的正确方法2）项目的主要干系人及职责：项目经理的职业价值发起人的职责、探讨参与度......