上海售后服务培训

上海售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

高级招聘面试实战训练 北京：2025年11月20日

企业高层管理者、部门经理、尤其是人力资源总监、人力资源经理、人力资源主管、招聘经理、招聘专员等【课程大纲】1. 人才标准与选材流程•你到底需要什么样的人才•人力资本的QCP模型•人才标准的三个方面•怎样的系统才能招到需要的人才2. 建立明确的选拔标准•为什么岗位说明书（......

钱要怎么发——激励性薪酬体系设计 北京：2025年11月12日

1.全面了解薪资、奖金体系设计的常用方法；2.掌握薪资体系设计的思路与操作流程；3.了解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；4.通过现场模拟，掌握常用的薪资体系设计的技能；5.系统掌握薪资福利管理的实用方法。课程对象企业的中高层管理者、人力资源部从业人员、薪酬经理、薪酬专员等。课程大纲第一章 薪酬管理概述1. 薪酬实......