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上海售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年09月16日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

服务营销—让销售额与满意度并 上海:2017年08月25日

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式2、明确服务的销售机会与技巧3、描述销售工作中的服务特点与策略4、建立客户价值的企业供应链课程对象已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营......

五星客户服务 上海:2017年08月25日

五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理,与客户达成服务共识 把握客户需求,超越客户期望的方法 掌握沟通技巧,真正理解客户需求 掌握客户投诉产生的原因和机理 掌握投诉处理的基本原则和技巧 了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理 正确认识客户服务,创造共赢局面课程特点丰......

打造完美服务战略 上海:2017年08月25日

零售业、服务业、连锁餐饮和酒店业等相关行业总经理、副总、部门经理等人员课程收益:了解日本服务业的精髓;如何将服务转化成竞争力;如何培养服务行业员工的服务意识课程大纲:一、 基调演讲:“完美服务”的企业战略实施战略(萩野 纯司)1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出?......

电话营销与8分钟成交实战技巧 广州:2017年11月04日

传统的教育培训——讲座式、添压式、单向的倾听。训练系统——情景式、体验式、双向的互动,并且是实战的电话邀约竞赛。60%是由如何搭建电销平台和电销系统组成,20%的实战电话营销训练,为经典环节,剩下20%才是导师的训练和总结,导师会带领学员全情投入到课程中去,并挑战其潜能,......

巅峰销售技巧全面实战研修班 上海:2017年10月27日

销售队伍中基层管理者、经验丰富的资深销售人员、新晋加入销售队伍的年轻销售人员、企业招商人员,区域营销人员、其他终端一对一谈判销售的人员(促销员,导购员),尤其适合销售总监、经理带领其销售团队集体参加。课程大纲:一、顶尖销售精英心智模式与销售理念1.成功销售冠军的心态你在为谁而工作?对待工作观念的2个误区;你对目前的生活......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...