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上海售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户投诉管理体系 上海:2017年02月26日

为了帮助组织按照ISO10002:2004标准建立投诉管理体系,提升客户满意度、改进流程、改进产品和服务,让投诉管理由成本中心转变成为利润中心,我们特推出这门课程。培训目标掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企......

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户的物流服务 上海:2017年03月02日

物流管理人员、客户服务人员/市场营销人员、ERP MRP 设计实施人员课程大纲:第一部分:市场营销和物流以客户为核心的市场营销物流与市场营销的关系物流服务面临的挑战公司战略和物流战略案例:跨国公司的物流短板第二部分:客户的物流服务体系客户物流服务的定义物流服务规划要点客户服务与物流成本基本物流服务能力客户订货周期增值服......

人力资源培训与发展管理专家胜任力实操培训 广州:2017年03月11日

第一天模块一、目标导向型培训体系和培训制度的建立实务—案例研讨:支持么托罗拉经营策略的培训发展管理—实践经验分享:建立支持公司年度目标达成的培训计划—培训与发展策略制定的技术与方法—培训组织的确立与管理—关键知识、能力、技能和态度培训的识别—工作模......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年03月30日

强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,直至熟练运用,在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态,使您的客户看到的永远是您的笑脸,不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...