上海服务营销培训

上海服务营销培训公开课

服务营销训练 上海：2018年06月27日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1．实际案例点评2．客户投诉的原因3．造成服务质量低下的根本原因4．服务水准的三个阶段二、客服定义，“极致客服”概念的导入1．“MOT”概念的导入2．“极致客服”概念的导入3．“极致客服”的......

服务营销 上海：2018年07月09日

* 服务业，制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等课程大纲:1.服务营销概述* 服务给各行各业带来的机遇和挑战* 服务营销的概念和重要性2. 行业竞争和客户分析* 市场动态和竞争优势分析* 客户需求分析* 服务消费特点和要求3. 建立服务产品和理念* 设计并创造服务产品* 设计并创造服务品......

服务营销品质与效率提升 上海：2018年07月20日

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题——伴随web2.0时代的到来和产品/营销方案复杂程度增加，销售、服务代表的意识、技巧、协......

服务营销与服务利润价值链培训 上海：2018年08月18日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

项目管理中的财务控制 上海：2018年08月08日

项目风险管理的重要目标和价值就在于把每个阶段的风险降到最低，避免突发事件或危机事件的产生而破坏项目完成的时间、成本和质量。据美国SPR公司的调查：30%以上的企业IT项目在中途放弃开发;60%超出了原定的开发期限;46%的项目超出了原计划的费用预算;52%的项目没有达到预期的目标。我们针对学员的迫切需求，结合丰富的企业......

采购综合能力训练培训班 上海：2018年08月17日

1、如何全面认识采购？–采购的现在及未来发展趋势：–采购在企业中的地位和作用–采购是权力中心？成本中心？利润中心？–世界优秀企业的采购组织结构–采购组织的主要职责权力是如何划分的–案例：简析西门子的采购体系2、采购的运作的一般流程与核心要素&nda......