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上海服务技巧培训公开课

《开发隐性销售力量》——提升客户服务技巧成为第二销售 上海:2017年05月10日

模块一:客户服务的概念,目的客户服务的分类,表达方式,职业素养销售的概念,目的客户服务与销售的关系模块二:隐性力量的基石: 客户满意的必备条件隐性力量的障碍: 客户服务的障碍(5大心理障碍,6大恶习,3大核心)隐性力量的要素: 客户服务技巧隐性力量的策略: 回访策略,流程,引导,互联网模块三:附加服务的意义,价值,重要......

技术工程师客户服务技巧 上海:2017年05月11日

产品工程师、售后服务工程师等课程介绍了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧课程大纲第一模块 客户对服务的期望1.什么是服务2.我们和服务的关联3.服务的问题和原因4.客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年05月18日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年05月22日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

企业流程改善与标准化建立 上海:2017年06月08日

前言:1.大数据环境下的流程管理趋势2.鱼群与鸟群的集体智慧来源案例分析:盒子坏了如何办?模块一:流程无处不在1.业务流程的定义2.流程与纵向组织之间的匹配案例分析:储运的烦恼案例分析:签字的代价模块二:何为流程改进1.使得流程有效果——产生需要的结果(以客户为中心,以成交为目的)2.使得流程有......

研发项目管理与敏捷化开发 上海:2017年07月29日

通过两天的培训,学员应能掌握所述的基本概念及原理,了解不同研发管理模式下的过程和各项要素,并通过互动讨论、练习和案例模拟,掌握各项实战技能。培训对象:公司各级主管,研发总监、研发经理,即将从事新品研发项目管理的项目经理、工程师等培训大纲:1、为什么新品研发活动是作为项目进行管理研发项目的特点项目的定义项目的特征2、对研......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...