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卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年09月21日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具......

细分客户需求服务“按图索骥”专业高效的客户服务技巧进阶 上海:2017年10月11日

第一讲 电话服务“知行转换“的深度思考及问题隔离1.1客户服务知行转换的两个视角、六大方面知识、态度、技能系统、流程、人1.2问题隔离、因素分析“大家来找茬”服务案例刺激性动作与刺激性语气一次提供过多信息1.3客户都是评委话书、话述与话术客户服务的“牛鼻子&l......

卓越客客户服务技巧 上海:2017年10月14日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

服务行业六西格玛绿带ASQ认证培训班 上海:2017年10月20日

第一部份:六西格玛管理概述1、六西格玛概述1.1 质量发展简史(戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等)和六西格玛起源和发展。1.2 六西格玛改善策略简介---DMAIC.2、六西格玛推行策略。2.1 组织的角色和责任。2.2 六西格玛成功推行要素。3、制定六西格玛推行战略目标3.1 企业环境分析。3.2 优先考虑客户以及......

优秀核心人才的复制——任职资格体系的建立 广州:2017年10月14日

如何构建企业核心竞争能力?如何形成职业化的员工队伍?在课堂上,掌握复制体系中的各个要点及建立的方法;于实践中,掌握核心人才的任职资格体系的建立!培训对象:总裁、总经理、人力资源总监、人力资源经理以及相关人员。课程纲要:第一部份 优秀核心人才复制体系优秀外企已经证明,核心人才可以快速复制1.0案例:路易•威登(......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...