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卓越的客户服务技巧(2天) 上海:2024年03月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

卓越客户服务技巧训练 上海:2024年04月08日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

卓越的客户服务技巧 上海:2024年04月12日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

超越客户期望的服务技巧 上海:2024年05月27日

服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现,客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响,又有来自于客户所接触到的一线人员(包括销售与服务)影响,因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。本课程一方面从一线员工的沟通服务能力入手,提供方法与工具予以提升;另一个方面则从制度流程入手,通过wo......

神奇的思维导图 上海:2024年05月23日

现代社会,各行各业都在追求高效运作,为了实现这个目标,无数的工具被创造出来帮助我们高效出行、高效沟通、高效…但在思考领域,这样的工具却很少,绝大多数人依旧沿袭几百年前的思考方法吸纳信息、记忆信息及应用信息。本课程讲讲解如何运用思维导图工具提升信息梳理能力,改善记忆力,并激发创造性工作思考能力,引导学员将思......

问题分析与决策制定技巧 上海:2024年04月02日

面对纷繁复杂的问题时,如何高效整理思路,分析问题,找到有效地解决问题的方法,达到预期效果;发现自身在问题解决过程中的不足和误区,对问题的分析更全面、高效,运用问题解决的步骤找到问题 的核心并加以有效解决培养具有解决实际问题能力的优秀管理者,发现工作流程中的改善点,不断改进,提升工作效率,提升业绩形成共同的语言,实现高效......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...