上海服务技巧培训

上海服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 上海：2017年07月15日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2017年07月15日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

客户服务技巧 上海：2017年07月19日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2017年07月24日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

新晋经理特训营阶段三：规划执行，发展业务 上海：2017年08月25日

阶段三规划执行发展业务一、如何开好团队管理会议1、高效团队管理会议前、中、后2、实操练习：制定下一场团队会议计划二、强化团队执行力1、强化执行力的意义和重要性2、运用PDCA循环跟进团队执行力3、视频赏析：永不放弃、死亡爬行三、经理人知彼解己的沟通能力1、经理人发展业务必须的大客户沟通能力2、根据DISC分析你的大客户......

品牌服装商品企划实操技能高级研修班 上海：2017年08月05日

商品企划部门企划员、营销部门经理、设计师、成衣采购经理课程大纲：第一讲：服装商品企划的理论基础服装商品企划概念服装商品企划的五项原则服装企划目的服装商品企划部门在组织中的作用服装商品企划师的职能服装企划师的素质要求第二讲：目标市场定位及品牌定位市场细分概念市场细分标准市场细分的方法目标市场策略案例分析服装品牌基本构成服......