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卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年03月15日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2018年03月30日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

优质的客户服务技巧 苏州:2018年04月13日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

Excel财务与管理高效应用(高级篇) 上海:2018年01月30日

系统性:囊括利用Excel进行高效日常财务与管理的各方面内容。全面性:全面介绍了Excel工具的在日常财务与管理中的典型应用,兼顾Excel使用方法技巧介绍和应用思路启发,注重点面结合。实用性:注重Excel在管理中的实际应用,培训内容紧密结合实际案例。精选数十个源自企业财务管理过程中的典型案例,极具代表性和实用价值,......

教练技术 上海:2018年03月29日

像教练一样工作什么是教练技术, 何时运用教练技术?根据学员的需求采取适当的教练方式使用教练技巧的4大领域教练会谈如何让自己的教练会谈结构化学习使用3种教练模型明确高效教练所需的技能和品质学习成为“及时教练”真正的教练精神教练的3种思维方式学会使用欣赏式问询(Appreciative Enquir......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...