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卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年11月20日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年11月22日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年11月23日

模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二:服务人员应具备的......

卓越的客户服务培训 上海:2017年11月24日

就是树立创造感动赢得客户忠诚的服务理念、学会用感动营造客户忠诚的方法、并建立一套相匹配的服务管理体系保障落实。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、方法管理、质量管理、差距管理和投诉管理进行全方位分析。所以本课程适合有一定服务经验和服务管理经验的学员学习。课程收益:1. 从服务理念与服务细节两个角度把......

如何打造高效的研发团队——研发人员的选、育、用、留之道实战训练 北京:2017年11月30日

一、案例分析1.演练与问题讨论二、如何构建高效的研发团队1.研发人员的特点1)研发人员智商高、逻辑思维能力强2)不善沟通,想法隐藏较深3)流动意向比较明显4)绩效差距比较大5)研发人员不服管2.研发人员的素质模型1)研发人员的冰山素质模型2)优秀研发人员的常规素质要求3.案例分享:某案例公司的研发人员的素质模型4.高效......

DISC行为特征分析(PPA)认证课程 广州:2017年11月23日

DISC认证课程将为您提供以下几方面的技能训练:*更全面的理解员工*更有效的管理人员*提高与不同行为特征个体的沟通水平*人事方面做出有洞察力的决定*在招聘中做出更好、更恰当的决策*在招聘过程中减少出错的几率最终达到的能力:*解释DISC的行为特征*理解职位要求分析的关键期望结果*理解个体的行为方式是如何影响他人的*分析......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...