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上海服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年04月25日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5.服......

零售服务礼仪实战训练营 上海:2017年06月06日

核心内容一、全运会仪容仪表 1、着装全攻略2、男士着装方案3、女士着装规范4、男规范发型规范5、女规范发型规范6、大型全运会饰物规范7、大型全运会导购员面容规范8、导购员口腔规范9、导购员手规范10、导购员脚规范11、导购员着装规范 核心内容二:全运会零售服务基本礼仪规范与标准 礼仪是一种......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年04月18日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

压力调适与职场EQ训练 上海:2017年03月31日

1.理解“职场情商”对于工作目标达成的意义和价值2.了解情绪所包含的内容3.学会有效调节和管理自己的情绪4.学会应对压力和挑战,建立积极的职场心态5.学会洞察他人情绪的方法和技巧6.学会建立良好的职场人际关系课程大纲:引子:EQ及其在职场的价值 ?1.EQ面面观:各种高低情商行为的对比2.情商的......

物流成本分析和包装管理 上海:2017年03月31日

通过2天的学习,使学员能够:熟悉物流成本管理的多种方法,掌握物流成本的计算方法了解物流成本管理的基本过程掌握物流作业成本法的具体实施办法结合成本核算的方法,对物流的相关物流环节进行成本核算、成本预算、成本决策、成本控制了解包装的技术与方法掌握合理包装和控制包装成本的方法培训对象:企业物流相关人员;仓储管理、生产管理、供......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...