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优质服务技能与服务礼仪 上海：2018年05月15日
第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2.从服务工作中的常见问题入手，看待服务3.实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5.服......
零售服务礼仪实战训练营 上海：2018年06月26日
核心内容一、全运会仪容仪表 1、着装全攻略2、男士着装方案3、女士着装规范4、男规范发型规范5、女规范发型规范6、大型全运会饰物规范7、大型全运会导购员面容规范8、导购员口腔规范9、导购员手规范10、导购员脚规范11、导购员着装规范 核心内容二：全运会零售服务基本礼仪规范与标准 礼仪是一种......
卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州：2018年05月08日
售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲：第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......
如何更好的领导80-90后培训 上海：2018年06月01日
模块一：心态准备篇热身活动学习公约变化的时代不同特征同一件事情，不同时代人的反应什么是Y世代我们眼中的Y世代（我们面临的管理的挑战）Y世代员工工作岗位整体表现目标：建立融洽课堂氛围，调动学习主动性，引出培训主题环境的改变社会的进步都烙印时代的特征，需要保持有发展的眼光学习的心态，讨论Y世代的特征模块二：Y世代个性及心理......
组织发展与变革管理 上海：2018年06月07日
企业中高层管理者；内部变革项目负责人；项目经理；团队教练；人力资源管理者课程收益：通过2天的学习，使学员能够：了解变革管理核心理念掌握变革管理的专业模型学习并应用变革管理的主要步骤与流程了解深度变革动力开发的有效方法同时体验变革的引导工具-焦点讨论、团队共创、历史扫描课程大纲：第一单元 变革中的问题1 什么是组织变革？......
