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上海服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海:2017年04月25日

通过互动体验 “训练式”培训;使管理者和员工对以上四方面;在 “观念”上建立系统的认知;了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战;在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿;在“行为”上获得以下有益的改善......

零售服务礼仪实战训练营 上海:2017年06月06日

核心内容一、全运会仪容仪表 1、着装全攻略2、男士着装方案3、女士着装规范4、男规范发型规范5、女规范发型规范6、大型全运会饰物规范7、大型全运会导购员面容规范8、导购员口腔规范9、导购员手规范10、导购员脚规范11、导购员着装规范 核心内容二:全运会零售服务基本礼仪规范与标准 礼仪是一种......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年04月24日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

打造服务创新竞争力 上海:2017年04月26日

企业中高层管理者课程大纲第一讲 服务创新打造企业竞争力服务与产品展现客户更高价值从服务特点与管理难点做创新服务创新的核心方法与理念不断创新升级的服务模式服务标杆企业是如何打造出来的服务提升竞争力的四个方法第二讲:从满意到忠诚的创新要素客户满意的四个管理要素全面提升企业形象的方法客户期望与行为的引导与管控提升客户满意的创......

提升员工忠诚敬业精神的策略 上海:2017年04月29日

一、破冰:学员企业员工忠诚与敬业精神状况调查、共析存在的问题二、不得不说的“角色问题”三、为什么员工的工作效果常常不如人意决定员工工作效果的两大因素我们的员工工作成效不佳的一个根源提升员工工作绩效与工作主动性黄金法则四、如何理解员工忠诚忠诚是什么?忠诚员工的表现员工忠诚度不高的表现五、影响员工忠......

价值流分析和精益价值流设计 上海:2017年04月29日

我们常常这样问自己“我们的努力程度不比别人差,甚至比别人更努力,为何我们的生产效率上不去,制造成本下不来呢?原因究竟在哪里?---我们的生产过程不流畅,过程中存在大量不增值的行为和过程。随着订单式生产(MTO)在越来越多的企业中的应用,许多都面临着这样的问题,订单交货期越来越短,订单变更频繁,紧急订单越来越......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...