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上海服务礼仪培训公开课

《O2O客户体验》课程 上海:2018年12月10日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

卓越的客户服务培训 上海:2018年12月14日

1. 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户;2.了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感;3.理解提高服务质量的关键时刻,让客户在与企业接触中体验到完美的服务质量。4......

全流程客户体验管理 上海:2018年12月14日

企业总裁、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员。课程大纲:模块一:互联网新形势下销售模式和消费模式发生了什么?你公司的销售模式是什么样的?现在遇到了什么困境?案例分析:你感受到的别人家的繁荣新技术、新产品书店---诚品书店餐饮---海底捞购物---淘宝---VR超市---盒马交通---摩拜单车模块二:客户......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2018年12月14日

销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的......

实效TTT—企业内训师五星培训技术建构训练营 上海:2019年01月04日

前言:TTT职业导论暖场破冰:TTT学习小组组建---竞聘组长、组建团队、团队士气展示《播种春天》---影片导入、引发思考一、TTT内涵解读(一)企业培训的4大特点:绩效、终生、教练、裂变(二) 演讲&培训的异同(三) TTT成功学习秘诀:六“到”轮回(四) TTT能力提升的四大法宝【案......

DISC行为特征分析(PPA)认证课程 上海:2018年12月25日

第一天:第一部分: 理论背景介绍心理学测试的背景PPA理论解释及测试第二部分: DISC理论介绍影响四种行为风格的来源分析可以观察到的行为差异了解对于不同行为风格个体的激励因素以及对组织的价值与局限性第三部分: 因素分析角色扮演第四部分: 图表解释定义图表比较图标差异实践第五部分: 结构特殊图像分析实践及提问第六部分:......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...