上海服务礼仪培训

上海服务礼仪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

客户抱怨与处理技巧 上海：2025年10月28日

1、了解价值流分析方法2、熟悉有效的滚动预测方法3、重新认识与定位计划人员的角色4、学会订单与紧急订单处理的技巧5、学会有效生产计划与物料控制的方法课程大纲:第1单元：服务营销思考拓展及工作方向的把握1.1问题隔离、因素分析1.2服务营销理念提升及思考拓展关于服务营销的几个励志观点解析人人都怕入错行，看到朝阳心不慌1.......

超越期望的客户服务 上海：2025年10月28日

了解客户服务的概念全员客服的素质要求专业的处理投诉及抱怨的流程提升客服人员的专业技能课程大纲:一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的......

非财务经理的财务管理（内含沙盘） 上海：2025年11月13日

中层以上各职能部门或事业部管理者课程大纲第一模块全面系统地了解财务报表企业经营的基本要素解读【小组活动】：先来开家自己的公司吧！企业资金的来源和流向企业的体检报告—三大财务报表利润表（Income Statement)资产负债表 (The Balance Sheet)现金流量表 (Cash flow Sta......

影响力：打动人心的公众表达与汇报技巧 上海：2025年11月11日

企业收益：1、提升员工的工作演讲汇报能力，节省时间，提高汇报效率；2、员工在对外做推广时，提升企业品牌知名度和影响力。岗位收益：1、学会运用表达三角原则，梳理表达的逻辑框架，让演讲更有逻辑；2、找到控制紧张情绪的方法，提升演讲时的自信心；3、根据发声的原理和方法，调整自己的语音语调；4、掌握演讲时的肢体语言，避免在演讲......