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上海服务礼仪培训公开课

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2017年10月14日

了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范,提升服务意识,打造良好的职业素养;掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,以恰当的方式表达对别人的尊重,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;提升人际......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年09月26日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具备的能力4.态度决定一切5.你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1.爱是创造一切的力量2.您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3.什么是客户服务4.科特勒眼中的客户服务5.顾客想要什么6.顾客要求体现在哪7.顾客满意,公司赢......

如何做好一流的售后客服 上海:2017年10月07日

一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能......

企业虚拟股权激励方案设计与实施(New) 广州:2017年10月16日

非上市公司实施股权激励越来越普遍。但一些企业不了解上市公司股权激励与非上市公司实施股权激励的区别,盲目照搬上市公司股权激励的模式,股权激励方案设计不完善,结果股权激励弄成了股权纠结,公司与员工都很受伤。本培训基于为众多企业设计虚拟股权激励方案的成果,让企业设计的股权激励方案能避免各种股权纠纷,真正起到激励的作用。培训对......

关于举办 “国家注册职业健康安全管理体系审核员”培训班通知 上海:2017年12月06日

为了有效推动我国质量管理工作,提高企业质量管理水平,拟面向各行业从事相关工作的人员,举办质量管理体系国家注册审核员培训班,现将有关事项通知如下:[培训时间] 2010年4月24日至4月28日,正式授课五天[授课教师]由CCAA认可的资深教师授课,具有丰富的教学经验及审核实践经验。课程内容1、国家认可、注册制度;2、职业......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...