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济南客户关系管理培训公开课

政企大客户的高层公关 济南:2024年04月11日

一、新常态下政府央企大客户营销的特点1.新常态下政府大客户营销的特点分析2.新常态下央企大客户营销的特点分析3.在反腐和去库存背景下高层公关7大困境4.政企大客户营销失败原因分析5.政企大客户营销的四大特征6.政企大客户营销的三大趋势7.政企大客户营销的三大核心密码案例:团队配合,3.6亿建筑工程项目的高层突围二、如何......

价值营销—关键客户深度管理 济南:2024年05月10日

在关键客户(大客户)管理中,司空见惯的问题有可能决定了结果的成败,比如销售经常抱怨“客户关系很好但不办事”,其问题核心就是,你用什么标准衡量的客户关系“很好”?对关系的测量若没有一个客观公正的标准,就只能各用各的办法凭感觉做销售凭感觉投资源,造成资源浪费销售结果低效不可避......

客户关系管理:打造持久的客户关系 北京:2024年04月02日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

客户关系管理与大数据 北京:2024年04月13日

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;2.掌握大数据分析的基本思路与方法;3.了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比;4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;5.把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的......

客户体验管理 北京:2024年04月15日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

销售系统提升营:客户开发与客户关系深度经营 北京:2024年04月25日

通过实战案例,使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法;提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法;有效地管理与控制销售流程,提升销售实战技能;分享并总结销售工作的金科玉律,如何做好客户开发与管理工作;全面提升营销队伍素质与能力,构建和运用高效营销管理平台;如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提......

营销战术演练与客户关系管理 北京:2024年05月13日

1.学会如何挖掘和引导客户需求2.输出如何介绍和推荐产品的标准话术3.掌握商务谈判和价值交换的基本原则方法4.学会如何用客户关系方法搞定人5.掌握组织、关键、普遍客户关系的方法课程大纲:1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论:需求与成功销售有何关系?4......

客户流失预警与挽留 北京:2024年05月14日

第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲: 忠诚的价值——......

客户关系管理培训内训课程

银行网点客户关系管理 主讲:王老师

中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”,社会结构不断优化,实体经济去杠杆持续推进,银行业必须增强战略定国,精细化运营理、网格化精确营销、加快转型步伐,以此来应对”新常态、新模式、新思维、新服务“的行业发展需求......

同频服务——高端私人银行客户的投资心理学 主讲:郑老师

● 让学员了解与客户谈论投资实务时的考虑层面,让学员建立客户的投资理念的过程,深刻了解,这也是一种服务。● 让学员了解建立投资理念的方式,了解投资理念与投资绩效是同频的金融服务。● 深刻了解客户可被教育的部分,除了产品,还有投资理念,了解客户投资组合的绩效是维系长久的基石。课程对象:私人银行客户经理、支行长、理财经理、......

赢在客户关系的管理与维护 主讲:莫老师

重视客户关系管理在企业竞争与业务拓展中的作用;明确在服务客户过程中客户经理的角色与职责;了解客户关系发展过程中的关键环节,明确客户开发的步骤;掌握建立良好客户关系的“三线“技巧;掌握维护和管理客户关系的核心指数RFM,137密码和每日3问。【课程对象】客户经理、营销人员、客户服务相关人员【课程内......

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