济南投诉处理培训

济南投诉处理培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2025年08月09日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2025年07月31日

体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享，从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2025年06月24日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

打造门店金牌店长系统提升特训营 北京：2025年08月05日

门店店长、督导、区域经理、门店老板等课程大纲：第一讲：认识店长管理工作一、店长定位——成败的灵魂1.主孰有「道」2.将孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵众孰「强」6.士卒孰「练」7.赏罚孰「明」二、店长的“8大”角色1. 企业代理人 2. 情报收集者3. 调......

OFFICE-EXCEL高效数据分析&PPT完美演示 北京：2025年06月20日

俗话说“见字如见人”，数据报表是数据最终的呈现方式，展现了一个人的专业素养与综合能力，每个商务人士都应该通过数据有理有据的表达自己的思想，很多同事平时使用Excel，只是用到一些常用操作，对于Excel很多好的功能和工具都不了解；数据透视表被誉为Excel中的神器，用好数据透视表是使用好Exce......