济南投诉处理培训

济南投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2019年02月14日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

客户关系及投诉处理 北京：2019年04月12日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户关系及投诉处理 上海：2019年04月10日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

完美服务意识与客户投诉处理 上海：2019年04月26日

1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉，学习客户维......

市场开发与经销商管理—新形势下渠道规划/招商/培育/掌控/评估/调整23道难题解码术 深圳：2019年02月15日

总经理、营销副总、区域经理、渠道经理、市场经理、培训经理以及有潜质的销售人员课程大纲：第一单元：区域市场的规划一、你有以下三大难题吗？难题一：“市场开发屡不成功”难题二：“开发成功没有销量”难题三：“有销量却没有利润”国内80%的二三线品牌都存在以......

精益六西格玛管理王牌训练 深圳：2019年04月13日

生产型企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、生产计划与物料控制经理/主管、精益生产负责人、生产主管、工程师等中高层生产管理人员。课程大纲：第 1 部分：质量是永恒的竞争利器1.1 三鹿“毒奶粉”事件留给人们的警告1.2 丰田汽车“脚踏门&rdquo......