济南投诉处理培训

济南投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2025年10月15日

企业总经理、分管营销的副总经理、市场部、销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。（每期培训限80人）课程大纲导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：招投标基础知识及法律法规解析1．招投标的关键切点：寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标；2．两套招投标法......

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

中层经理十项全能管理修炼 北京：2025年09月26日

第一讲：角色认知与素质一、管理者的正确定位案例：从酷六销售经理被炒鱿鱼看中层定位1. 管理者的三层定位2. 管理者的四项职能3. 管理者的五项权利4. 管理者的六层梯进二、管理者的综合素质特征1. 新管理干部的素质特征2. 新管理干部的素质评分三、管理者的综合能力要求1. 一大根本能力2. 二大超越能力3. 三大枢纽能......

工厂智能物流规划与实践（工厂实战版）【特价】 上海：2025年11月20日

第一天上午智能制造与智能物流国内制造业物流现状工业 4.0 与中国制造 2025 的区别智能制造对工厂物流的要求：端到端的管理与技术CPS——智能工厂的核心技术体系工厂智能物流的实施阶段：精益化、自动化、数字化、智能化课堂案例：评估线边物流管理状态工厂智能物流的规划案例介绍：工厂物流规划的典范经......