济南投诉处理培训

济南投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧实战 天津：2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

客户投诉处理及应对技巧 苏州：2018年10月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2018年12月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2018年10月12日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

行为安全改变 上海：2018年11月02日

通过案例，小组讨论和角色扮演，学员将了解行为安全计划的相关知识和技巧。培训大纲：培训第一天09:00 培训介绍09:30 一个小测试• 传统安全行为思路10:00 上午茶点10:30 事故与行为的相关研究• 事故的轨道交叉理论• 案例讨论• 冰山理论11:15 行为安全的心理理论......

CRS政策解读及高净值人士的应对策略 北京：2018年11月03日

一、政策热点综述1、G20峰会与国际反避税稽查2、FATCA法案与中美（中加）税务协定3、16号公告与中国公民金融账户信息共享4、非居民金融账户涉税信息尽职调查5、反洗钱与个人账户监控6、个人所得税二、CRS政策解析及高净值人士金融账户余额信息尽职调查1、CRS：金融账户涉税信息交互平台1）内容2）执行时间3）交互信息......