济南投诉处理培训

济南投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

人课合一独家版权课二阶段《卓越培训师》 上海：2025年12月31日

篇章主要内容学习成果第1天上午：开班仪式《人课合一开班仪式》学习10多种暖场游戏第1天白天：磨人篇《培训师差异化定位与优势打造》1.提炼差异化个人标签2.打造差异化课程体系3.视觉化呈现培训效果4.专业化呈现营销证据通过工作坊及辅导梳理出差异化标签产出PPT版本的自我介绍产出PPT版本的课程体系蓝图培训师的课程包清单第......

OKR设计与绩效管理 北京：2025年12月29日

各部门主管/经理/总监及副总；人力资源经理/主管/专员；绩效管理经理/主管/专员课程大纲：１．OKR概述•传统绩效管理的挑战与困惑•移动互联网时代的组织特点•OKR概念与来源－OKR是什么－OKR的前世今生－您的工作适合OKR吗•OKR VS MBO/BSC/KPI/SMART2......