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客户投诉处理技巧实战 天津:2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户投诉处理及应对技巧 苏州:2018年10月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年12月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2018年10月12日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

行为安全改变 上海:2018年11月02日

通过案例,小组讨论和角色扮演,学员将了解行为安全计划的相关知识和技巧。培训大纲:培训第一天09:00 培训介绍09:30 一个小测试• 传统安全行为思路10:00 上午茶点10:30 事故与行为的相关研究• 事故的轨道交叉理论• 案例讨论• 冰山理论11:15 行为安全的心理理论......

CRS政策解读及高净值人士的应对策略 北京:2018年11月03日

一、政策热点综述1、G20峰会与国际反避税稽查2、FATCA法案与中美(中加)税务协定3、16号公告与中国公民金融账户信息共享4、非居民金融账户涉税信息尽职调查5、反洗钱与个人账户监控6、个人所得税二、CRS政策解析及高净值人士金融账户余额信息尽职调查1、CRS:金融账户涉税信息交互平台1)内容2)执行时间3)交互信息......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...