济南投诉处理培训

济南投诉处理培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

高绩效财务团队建设 上海：2025年11月22日

【财务角色定位】准确定位财务部门的角色，明确财务团队在企业管理中的重要作用【领导力提升】明确财务团队建设的前提是提升领导力，梳理财务领导的特质【财务团队建设】掌握财务团队的组织行为特点，学习如何打造高效财务团队【关键环节把握】明晰高绩效财务团队建设的关键环节，有效解决团队建设的棘手问题课程对象财务总监、高级财务经理提升......

PMC生产计划与物料控制（杨学军） 上海：2025年11月13日

启迪篇：不能准时交货是哪个部门的错！（情景切入）1、计划这个岗位该归谁管？2、生产现场为什么这么乱？（1）成品该出的没有做出来，不该出的做了一堆（2）半成品很多，组包车间却无法开线（3）物料很多，前制程车间却无法开工（4）车间不像车间，仓库不像仓库3、设计闭环的交货责任链条，不能总责怪某一部门第一讲：计划的本质&mda......