济南客户投诉培训

济南客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2025年06月28日

篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户满意？4）满足客户期望值＜客户满意？正确认......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

战略采购管理培训 上海：2025年05月19日

第一部分：战略采购概论战略采购管理理念采购组织的地位、职责与作用供应商的关系类型及角色变化战略采购收益模型及案例第二部分： 战略采购实施方法战略采购流程图商机评估采购物品的战略分类,组合及策略案例分析：要的是什么？采购调查与供应市场分析案例讨论：底线从公开信息中暴露制造与购买的决策采购策略拟定战略供应商选择战略采购实施......

计量测试基础与计量校准管理 广州：2025年07月10日

第一部分 计量测试基础知识1 术语和定义计量测量检定校准比对期间核查能力验证第二部分 测量设备管理基础知识1测量设备的管理范围1.1 计量基准器具1.2 计量标准器具1.3 工作用计量器具1.4 实物量具1.5 标准物质1.6 测量系统2.测量设备的计量特性评定2.1 测量设备的计量特性2.2 测量设备的计量要求2.3......