济南客户投诉培训

济南客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2026年08月28日

△第一章：客户投诉与索赔处理概述·导语：企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚？·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策·客户投诉与索赔流程设计·OEM厂商投诉与索赔特点·个人客户投诉与索赔特点......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2026年07月18日

篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户满意？4）满足客户期望值＜客户满意？正确认......

AS9100航空航天质量管理体系内审员 深圳：2026年06月26日

AS9100标准是由美国航空质量集团（AAQG）根据ISO9000基本要求开发的针对航空航天领域相关产业的专业标准。此标准得到许多航空航天公司以及美国联邦航空署（FAA）和美国航空航天工业协会（AIA）的赞同与支持，于1997年正式发布实施。Boeing、Airbus、GEAE、Allied Signal和Alliso......

引导技术与工具应用 上海：2026年06月25日

能说出引导及引导者角色的理解体验引导的8个常用工具研讨工具背后的原理及应用学习引导者的6大核心能力真实场景演练，收获多元客观反馈课程大纲第一模块引导的基础理论及发散工具1 引导与引导者的角色1个假设2个原则3“O”钻石模型2 发散工具入/离场调查头脑风暴Me-We-Us漫游挂图第二模块引导的核心......