济南客户投诉培训

济南客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

需求预测与库存管理 上海：2026年03月19日

掌握库存控制的正确方法和理念有效的降低库存，设定合理的安全库存等掌握预测的具体方法，以及如何提高预测准确性培训对象计划总监/经理/主管、供应链经理/主管、计划经理/主管、物料经理/主管、库存管理、订单经理、物流经理、预测数据管理、计划专员及相关从业工作人员注意：该课程涉及到计算，要求有数理基础。不适合 MRO 备品备件......

采购人员核心技能训练提升 上海：2026年03月31日

采购成本往往占据制造业总成本的 50-60%，如何做好采购工作影响着企业的成本和利润，企业期望迫切解决的问题：➢ 如何选择合适的供应商，解决难以驾驭的供应商。➢ 如何评估供应商报价，选择最合适的采购成本➢ 如何做好采购谈判，获得期望的结果➢ 如何避免合同风险➢ 如何降低采购成本➢ 选择合理的采购时机和采购数量，避免无谓......