济南客户投诉培训

济南客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

如何成为一名优秀的人力资源总监 广州：2025年11月15日

（1）在知识经济时代、工业经济时代和信息化时代，人力资源管理理念和重点有很大的差异，本课程通过对不同的人力资源管理模型的解析，来呈现不同时代的人力资源管理体系的特点和差异，使学员更易于理解，并思考切合本企业需求的人力资源管理体系和重点。（2）本课程不仅向学员阐明人力资源管理体系中各个模块的功能，并强调各个管理模块之间相......

全面解读阿里HRBP体系：从认知到落地 北京：2025年11月20日

1.系统性全面了解人力资源体系发展和HRBP的发展历史2.掌握阿里HRBP是如何借助有效的工具来实现绩效产出和人才发展的3.懂得阿里HRBP应该如何和业务共舞，雌雄同体，提升话语权和影响力4.习得大厂HRBP必备的六大核心技能，实践课程中的各种管理工具课程大纲Day1一 洞察本质：你究竟是HRBP还是换了个名字的HRM......