济南客户投诉培训

济南客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

2024清单计价标准深度解析与2025施工合同（征）前瞻及建设项目招采、合同、计价、结算全流程管控提升高级培训班 北京：2025年12月18日

自2025年9月1日起实施的新版《建设工程工程量清单计价标准》GB/T 50500-2024(以下简称计价标准)相比2013版清单计价规范变化大、亮点多、更加贴近行业实际、实务指引强。同时，该标准由强制性标准变为推荐性标准，更突出造价的契约属性，这对有关市场主体造价管控能力提出了更高的要求。2025年7月9日，住建部发......

精益工厂布局与生产线设计 上海：2025年12月11日

1.建立基于精益理念的工厂整体布局设计思维；2.掌握工厂布局从产能规划到设备布置的全部思路；3.演练并掌握SLP系统布置设计方法；4.理解精益样板线设计的基本步骤和核心原则；5.掌握样板线建线的基本工具和方法。参训对象工厂中高层管理者，技术、工艺、生产、品质、改善等部门工程师。课程大纲1破冰1.1团队组建1.2针对课程......