济南客户投诉培训

济南客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

△第一章：客户投诉与索赔处理概述·导语：企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚？·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策·客户投诉与索赔流程设计·OEM厂商投诉与索赔特点·个人客户投诉与索赔特点......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2025年06月28日

客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户......

合同涉税陷阱规避与最优节税技巧 深圳：2025年08月08日

企业在生产经营中，必不可少的会涉及许多合同，而合同不仅仅是交易的法律文本，还是税务机关征收税款的基础资料。合同签不好，企业就有可能多交税。所以，一份好的合同，不仅需要防范法律风险，还需要防范税务风险。现阶段偷税漏税是找死，老老实实缴税是作死，只有精准应对涉税风险与税收筹划创新，才能确保企业安全有序的营运。企业经营不容有......

豪宅、高端住宅景观品质全程管控（设计、工程、体验区）研讨会 深圳：2025年08月23日

房地产公司总裁、总经理、副总、核心高管、分公司及项目总经理、设计管理团队、景观总监、景观经理、景观设计师、工程管理团队和其他职能部门负责人、核心骨干；景观园林公司专业人员。课程大纲：思想篇一、公司发展战略思想二、营销定位策略三、产品系四、景观思想附件：《六度景观》理论详解管理篇一、景观团队建设组织架构；2、权责；3、知......