济南客户投诉培训

济南客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2018年05月24日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2018年06月27日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

出口市场突破之成长期——乘胜追击，严控风险 深圳：2018年05月31日

国际商务谈判商务谈判重心及步骤1.2 国际沟通和谈判技巧1.2.1 谈判的准备1.2.2 谈判动机1.2.3 不同阶段的谈判1.2.4 谈判的三个重要概念1.2.5 条件换条件1.2.6 定价原则1.2.7 设立和调整空间1.2.8 谈判种类1.2.8.1 零和谈判1.2.8.2 一体化谈判1.2.8.3 混合谈判1.......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 上海：2018年05月05日

第1部分 高效习惯之“以终为始”高效工作习惯之方法——“以终为始”；员工信息及劳动合同管理期望的理想结果讨论？如何达成期望结果？（思路/方法及Excel工具）第2部分 数据分析最大众工具Excel数据分析最大众工具Excel（2010版介绍）；Ex......