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济南客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

一、第一章:客户投诉与索赔处理概述1、导语:企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚?3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章:客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......

项目图表工具管控应用实践 上海:2017年07月22日

根据每位学员所在行业背景与特点,结合每位学员在公司所担任的职务和工作的情况,量身定制的讲义和实战模拟案例练习。真正实地使每一个参加培训的学员都能够个人动手练习、参加团队演练。培训对象:- 项目组团队成员、项目经理 - 通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员- 组织中与项目相关的职能部门人员 - 希望提升自身职业能力的......

新产品研发流程优化与研发项目管理 北京:2017年05月12日

了解如何正确地制定新产品研发战略;学习选择正确的新产品项目的技术和方法;探讨新产品研发项目的资本运作和风险投资方式;学习如何建立新产品研发项目管理体系;掌握建立和应用正确的新产品开发的流程;学习新产品研发的风险控制和管理的要旨;学会评价和改善新产品开发项目绩效的途径;新产品研发的项目模板与工具介绍;分享讲师上百场研发管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...