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压力与情绪管理技巧 北京:2016年12月07日

1. 什么是压力?压力的征兆-小测试:你的压力有多大?压力的来源压力如何产生:机理分析工作场景中的压力产生的根源2. 如何处理压力认识自己的心理防卫机制核心价值观冲突与压力冲突处理的五种策略有效沟通以减少压力适合自我的实用减压策略3.压力的日常管理重点:情绪管理情绪定义认识情绪情绪何来?引发情绪的因素情绪的种类4.日常......

会议管理技巧 北京:2016年12月14日

负责召集会议的专门文员,以及会议管理专业公司人员。【课程大纲】1.会议的作用会议的概念会议的种类成功会议要素2.会议中常见问题的分析与解决方法会议的通病——效率不高会议效率不高的原因及具体表现高效会议的特征会议规范3.开会前的准备工作如何判断会议是否举行会议准备的内容主持人如何做会议准备4.成功......

进阶管理:病假、医疗期、“三期”员工管理技巧与风险控制 北京:2016年12月16日

日常工作中没有任何异常,突然称精神抑郁了,拿出一张病假证明要求休假;刚刚开始怀孕事假、病假申请不断,人在公司心休假,消极怠工、敷衍了事……业务意见大,处理不当争议升级,甚至对簿公堂。“泡病假”、病假工资结算、医疗期等问题长期困扰着HR。课程大纲一、病假、三期管理的常见......

新一代客户联络中心之班组长实用管理技巧提升 北京:2017年01月14日

1)课程内容实用,新颖,可借鉴性强, 客服班组长课程结束后立马能运用到实际工作中。2)通过讲解客户感知质量模型在服务联络中心的运用,提升班组长的综合竞争力。3)通过建立质量型服务班组长标杆座席胜任力模型,引导客服班组长学会自我职业生涯规划,提升职业化素养。4)提升客服班组长对一线员工的业务辅导能力。5)让学员掌握客服团......

研发项目工具与模板实务训练 上海:2017年01月19日

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监,研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA等。课程收益1.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践,并分享相关的技能和技巧2.掌握业界研发项目的组织结构和团队角色3.掌握研发项目计划的制定、执行和监控4.掌握如何将质量管理、风险管理等......

EXCEL的高级应用 上海:2017年02月24日

一、公式和各类函数在日常管理中的应用公式处理时的高级方法:数组讲解的函数主要包括 (均为实用函数的中高级应用):1.逻辑类 ( IF、AND、OR )2.查找与引用类 (INDEX、MATCH、OFFSET、INDIRECT、CHOOSE )3.数学与三角类 ( SUMIFS )4.统计类( COUNTIFS )5.宏......

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