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流程设计与优化高级实务—流程管理体系建设与架构设计 北京：2018年07月17日
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员课程大纲一、 提升流程体系建设的准备度【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系* 什么是流程？为什么要关注流程?*......
产品开发流程设计与运作 北京：2018年07月27日
在当今“产品为王”的时代，企业持续的竞争优势一定是来自新产品，除了推陈出新满足市场的功能、性能需要外，新产品还要快速、高质量的交付，才能满足最终用户的需求。合适的产品研发流程体系，也是支撑产品及时上市的重要因素之一。构建产品研发管理体系是一个系统性的问题，必须从战略、组织、流程/制度、人力资源管......
《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班 北京：2018年08月10日
董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员课程大纲一、提升流程建设准备度1.统一流程的价值认知1）流程的概念认知2）什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？3）流程管理是构建企业成......
多渠道下的呼叫中心流程设计与知识库应用管理 北京：2018年08月11日
一、流程定义与构成要素流程的构成要素流程创造价值周期二、流程设计思路与成功因素流程设计的方向＝目标要求流程设计的成功五要素——SIPOC流程设计的步骤与方法流程图绘制与交付要求三、呼叫中心流程管理范围分析与界定业务范围建立呼叫中心关键流程体系确认呼叫中心流程与其他流程的目标关系设立流程管理的KP......
巅峰对决：商战博弈之商务谈判 上海：2018年06月29日
企业高层、中层、基层管理者，以及各业务职能一线人员，包括市场销售部、物资采购部、商务合同部、物流部、生产部、工程部、财务部、法务部等……课程大纲：模块 Ⅰ：谈判的原则及行动纲领一、谈判的三大基本原则二、双赢谈判/竞争性谈判/掠夺性谈判 三、如何应对不同谈判风格之对手四、应对不同诉求谈判对手之......
TTT国际职业培训师标准教程资格认证班 上海：2018年07月13日
“TTT国际职业培训师标准教程-标准版国际职业资格认证班” 是国际职业训练协会（IPTA）的职业培训标准教程，拥有一套完整的培训系统，在全球130多个国家和地区被广泛传播。TTT课程是世界500强企业高管修炼公众感召力的必修课程，也是具有权威性的国际职业认证。TTT中文版版权所有人、IPTA首席......