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流程设计与优化高级实务—流程管理体系建设与架构设计 北京：2017年06月27日
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员课程大纲一、 提升流程体系建设的准备度【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系* 什么是流程？为什么要关注流程?*......
产品开发流程设计与运作 北京：2017年07月07日
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、PQA或流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。课程大纲：1.案例分析1.1.讨论：产品开发流程存在的问题与困惑2.产品研发管理概述2.1.IPD研发管理体系框架和思想2.2.研发与营销、供应......
《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班 北京：2017年07月21日
董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员课程大纲一、提升流程建设准备度1.统一流程的价值认知1）流程的概念认知2）什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？3）流程管理是构建企业成......
多渠道下的呼叫中心流程设计与知识库应用管理 北京：2017年07月22日
一、流程定义与构成要素流程的构成要素流程创造价值周期二、流程设计思路与成功因素流程设计的方向＝目标要求流程设计的成功五要素——SIPOC流程设计的步骤与方法流程图绘制与交付要求三、呼叫中心流程管理范围分析与界定业务范围建立呼叫中心关键流程体系确认呼叫中心流程与其他流程的目标关系设立流程管理的KP......
基于心理学的电话销售 广州：2017年07月07日
如何针对家庭销售的技巧及分析个人消费性格、习惯等进行分析；顾客对我们的信任和熟悉度是足够的，按设想应该容易成功，但推荐成功比例却一直达不到管理层期望，浪费许多机会；对挖掘顾客的需求方面非常弱（如提问的技巧运用不到位），成功率偏低；推荐产品的技巧不够，表达不出对顾客的好处，无法渲染和包装自己的产品；对来电者的性格爱好难于......
采购系统设计与采购流程优化 北京：2017年08月25日
采购在企业中的作用(采购组织与激励模式设计)及其变革供应链的变革---- 7大趋势供应链管理理念下的新型采购管理4种组织结构集中采购和分散采购的优点及弊端分析 -- 各种企业的集中和分散采购管理模式介绍采购功能的变化--由“推动式“转向“拉动式“采购组织形式的变化 ---......