济南服务体系培训

济南服务体系培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

战略驱动下的绩效管理与激励机制设计 北京：2025年12月18日

财务部门各层级管理者HR 各层级管理者业务部门管理者绩效管理与激励机制设计的相关岗位人员培训收益深入理解绩效管理中的四大误区与五大障碍。通过案例分析及小组训练，熟练运用四大绩效管理工具。通过绩效管理的闭环四步曲，助您建立适合自身企业的绩效管理体系。课程大纲模块一：绩效管理的艺术与科学绩效管理与日常管理的融合之道破解绩效......

工业品营销实务 上海：2025年12月18日

1.工业品营销的特征与本质工业品营销的概念工业品营销的特征工业品营销的营销因素工业品营销的本质2.项目性销售与流程管理项目性销售流程是销售控制方式找对人--- 分析客户内部采购流程说对话--- 发展关系，建立信任做对事----提问技巧项目性销售分析与管理3.工业品营销成功的关键因素建立一支有一定数量和强战斗力的业务模式......