济南客户投诉处理培训

济南客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......

客户服务与投诉处理技巧 济南：2025年06月06日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南：2025年07月25日

随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家......

测量系统分析MSA与量规仪器校正高级研修班 深圳：2025年05月10日

第一部分：计量学知识* 量的定义* 量值的定义* 计量器具和分类* 计量基准和标准* 检定、校准和比对* 测量的准确度和不确定度* 量值的传递和溯源* 量值误差* 测量仪器的示值误差* 内校注意事项第二部分：测量系统的基本知识* 测量系统数据类型的分类* 稳定性的概念* 偏倚性的概念* 线性的概念* 重复性的概念* 再......

VDA 19.2 组装过程技术清洁度管理 上海：2025年07月25日

CH1 清洁度生产技术说明CH2 清洁度生产技术设计与运行1.清洁生产技术设计理念2.环境因素设计与运行3.物流因素设计与运行4.人员因素设计与运行5.设备因素设计与运行CH3 清洁度生产分析与评价CH4 清洁度生产分析与检查CH5 清洁度生产设计与运行案例......