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济南客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

活动策划与管理 北京:2016年12月08日

公关活动虽然有创意,但只要它不支持整体传播战略和品牌信息,那就是运行不畅的项目,只会浪费金钱。好的公关活动不仅能够建立客户关系,创造新闻,最重要的是让客户和媒体得到对品牌和产品的全方位体验。如何开展达到体验营销目的,并且成为受客户、媒体和销售团队欢迎的公关活动是我们研讨班的重要话题。我们会带领学员从根本出发,先是头脑风......

现代仓储管理与库存控制训练 上海:2017年01月18日

仓储主管、MC、采购管理、生产管理、计划、物流管理、供应链管理等人员课程大纲第一讲.现代仓库的职能是什么?仓库--供应链的重要节点案例 现代仓库的运作现代仓库的价值仓库与仓储如何提升仓库管理的价值与地位?案例 传统仓库与现代仓库管理的区别仓库与库存管理的基础是什么?储位管理的基本方法与原则我们没有WMS,我们怎么办?三......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...