济南客户投诉处理培训

济南客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2026年03月20日

了解经营好老客户到底能给企业带来什么了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训掌握人性和消费心理分析的要点掌握老客户关系从弱到强的具体方法掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法获得更多增量拓展的思路与方法课程纲要存量客户深耕1 什么原因导致老客户业绩量下滑？2 维护老客户就能让销售变的简单？3 有什么创新方法运维现......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

面向交付的供应链管理 深圳：2026年04月17日

采购、生产、仓储、物流、供应商管理人员等课程大纲：第一讲 多边共赢的供应链管理模式一、产销经营环节中的物料管理问题与应有机能1、企业竞争环境造就供应链管理2、什么是供应链3、供应链具有的特征4、什么是供应链管理（SCM）5、供应链管理的特点6、供应链管理的原则7、供应链管理的策略二、采购与供应商管理理念1、部分环境对企......

PPT这样做：PPT商业演示技巧与设计原则 北京：2026年05月08日

课程介绍很多白领在做PPT的时候都习惯拿以前的PPT直接修改文字，需要增加内容的时候就插入文本框。但是因为不了解PPT的很多知识，最后修改的不好看。本课程从构思内容，PPT内容规范，PPT常用技巧，动画制作等方面比较系统的介绍了PPT设计的内容，思路，让学员通过学习知其然，还要知其所以然，只有这样，即使使用已有的模板，......