济南客户投诉处理培训

济南客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

新晋干部管理技能提升训练 北京：2025年09月26日

企业因为发展需要，常常会提拔公司业务骨干到管理岗位上，可大部分骨干并不具备担任管理岗位的技能。本课程的目标是让新任经理学习和掌握最核心的管理技能，帮助他们快速实现从“骨干员工”到“优秀经理”的角色转变，承担起管理职责，为公司创造最大业绩。课程对象1.十八个月内新上任的干部......

EHS经理人管理系统化 广州：2025年10月30日

第一节：EHS管理理论发展Deming系统安全论责职业安全健康费用模型海因里希事故三角事故金字塔第二节：EHS法规体系中国EHS法规体系介绍法规体系的演变和趋势重点法规介绍管理者职责EHS经理人职责及角色定位第三节：安全文化安全目标和指标安全责任制人人管安全安全委员会管理评审第四节：EHS管理体系介绍EHS管理体系模式......