济南抱怨处理培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

济南抱怨处理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

济南抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2018年07月14日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......

5S推进实施与目视化管理 深圳:2018年06月30日

一.树立正确的5S观念和认知?“精益”是全球制造业的发展趋势?环境变化给企业管理带来的挑战?一流工作现场管理体系?5S的起源与发展?5S能给我们带来什么?互动分享:?我们的企业是否推行过现场5S管理??为什么不能效果持续??原因是什么?计划?执行?激励??5S游戏体验二.5S实施五大步骤1.第一......

现代IE有效应用与现场改善 深圳:2018年09月07日

引言: (略讲)1、产能过剩、激烈竟争市场下,制造企业面临的问题、困境与压力2、成本优势的巨人却是成本管理上的弱智3、未来几年制造企业如何生存与发展警示:微利时代---赚一块钱看别人的脸色 ,省一块钱看自己的角色案例分析:诺基亚被收购、索尼、松下亏损,众多企业处于亏损之中,为什么会这样?第一部分. IE职能分析与运用水......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...