济南抱怨处理培训

济南抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2019年06月25日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2019年06月25日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2019年06月25日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2019年07月27日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

采购价格分析和成本控制 上海：2019年06月24日

第一部分 采购价格的全面认识1 认识到什么是总成本2 知晓影响总成本的因素有哪些主题：采购的总成本1 注意总成本的人认识Ø “年降”的压力与质量博弈Ø 可替代物料Ø 成本控制要从研发抓起2 采购团队搭建及每个采购工程师对采购成本降低的帮助3 数据的作用第......

团队建设与管理 –销售团队打造与业绩提升 广州：2019年06月14日

1、认知销售管理流程的核心环节2、设计和建立全面的销售培训体系与专项训练3、有效制定从战略到战术的销售计划与实施方案4、熟练运用表单、例会、随访和述职等项管控手段5、运用激励“双因素”理论提升团队士气课程特色：1、情景式授课，以参训学员实际工作为案例，诠释实用的高效团队建设与管理技巧；2、通过面......