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济南抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年10月30日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

项目管理在采购管理中的应用 上海:2018年11月23日

一、项目管理的基础知识1.项目/项目管理的定义2.项目管理和采购的关系3.公司的组织结构和项目管理中的关键人员4.采购中有哪些任务可以运用项目管理的理念来完成5.项目的阶段和项目生命周期6.项目管理的流程7.案例分析二、项目开始(Project Initiation)1.如何选择采购项目/业务需要2.采购人员考虑公司的......

领导力提升 北京:2018年10月20日

第一模块、关注领导行为-领导者的性格与行为-理解领导力-领导力测试及个人学习目标设定第二模块、拓展领导方式-领导与管理的区别-管理不同的下属:情境领导-管理者对组织的贡献-日常工作中的领导行为-作业:将技能应用于个人情境第三模块、激励人心-交流尝试新行为的体验-客观观察与有效领导-理解激励-针对下属的期望实施有效激励-......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...