济南抱怨处理培训

济南抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2024年06月11日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2024年06月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2024年06月12日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2024年06月14日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

股权结构设计与股权融资（案例与方法） 深圳：2024年06月15日

一、股权结构设计概论（1）与股权相关的各种概念（2）股权整体布局（3）直接持股的适合对象及优缺点案例剖析：（4）间接持股的适合对象及优缺点案例剖析：蚂蚁也能拉火车，绿地集团的股权结构设计（5）股权设计心法股权结构设计三大基本原则：对等原则、平衡原则、动态原则二、基于顶层的股权结构设计（一）创业期的股权结构设计1、创始合......

TQM全面质量管理高级研修 上海：2024年05月30日

帮助学员简明扼要地掌握全面质量管理的理论和概念，了解“一次做对”、“零缺陷”和“产品的全寿命周期”的质量管理理念；通过思维分析法和思维导图，让学员掌握在质量异常中分析质量问题的方法和技巧；通过理论讲解和案例分析，帮助学员学会处理顾客投诉和制程异常的......