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济南抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1.让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握最高层次的客户服务标准;2.用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握投诉处理流程中的细节;3.提升沟通能力和服务水平;4.减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;5.提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。课程介绍:1、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

招聘面试中的“望闻问切” 北京:2018年04月21日

企业都在为“员工离职率”而纠结,千辛万苦招来的员工不久就要办理离职手续,如同在“破桶里装水”——永远装不满。谁是企业的忠诚员工?“雾里看花 水中望月”——HR 如何在招聘与面试中炼就一双“......

EHS法律法规详解培训 上海:2018年04月19日

现代企业的运营管理面临越来越多生死攸关的风险因素,法律法规风险无疑是最大的风险之一。随着国际国内环境健康安全(EHS)方面的法律法规要求日益严格,相关方要求不断提高的现状,EHS在企业的正常运营中起着越来越重要的作用,企业日常运作和项目执行也越来越多的和EHS法规有更密切的关系。我们的专业人员,长期跟踪和研究EHS法律......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...